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Kepa Gabilondo de Mystery Consulting

kepa gabilondo

El pasado miércoles estuvo con nosotros Kepa Gabilondo de Mystery Consulting, una empresa de investigación especializada en una técnica muy concreta: el mystery shopper o cliente misterioso/anónimo. El mystery shopper consiste en que el investigador se acerque a una tienda o establecimiento haciéndose pasar por un cliente y que participe del proceso de venta (llegando a comprar incluso). mystery consultingEl mystery shopper registra después minuciosamente los detalles del proceso de venta: el tiempo que tardó en atenderle, si sonrió o no al hacerlo, si le ofreció o no determinado complemento en el momento de pagar, etc.

Todas las grandes empresas con puntos de distribución para cliente final tienen muy protocolizados sus procesos de venta pero la única manera de asegurarse de que estos se cumplen realmente es utilizar este tipo de técnicas. La herramienta podría usarse incluso para obtener información pública (no información interna, que sería ilegal) del proceso de venta de los competidores.

Kepa Gabilondo - Mystery Consulting

Kepa nos habló de esta técnica, de cómo se diseña para recoger información objetiva sobre la interacción. Los formularios no recogen opiniones subjetivas sobre, por ejemplo, el grado de amabilidad, sino que registran si ha habido o no una sonrisa, cuantos segundos han tardado en atenderle desde que ha entrado en la tienda, etc.

Es bastante sorprendente que Mystery Consulting, una empresa que tiene estructura para competir en esta técnica concreta con multinacionales del nivel de Ipsos, Millward Brown, TNS o GFK, tenga su sede en Vitoria. Mystery Consulting dispone de una base de 18.800 clientes misteriosos, que realizan estas auditorías como freelances, y trabaja de manera continua para mantenerles formados y motivados. Su especialización les permite ofrecer altos niveles de calidad en los informes, información actualizada en tiempo real del progreso de una campaña y precios muy competitivos.

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Las razones que pueden llevar a una persona a transformarse mystery shopper son variadas, desde la persona que quiere un dinero extra a la que le gusta comprar y que le atiendan bien y tiene casi una motivación vocacional. Pero en cualquier caso, Kepa lo dejó muy claro. No todo el mundo puede ser mystery shopper. Se requiere una persona con capacidad de memoria, de concentración, metódica, minuciosa…

Kepa estuvo compartiendo con nosotros muchos detalles incluso sobre la estrategia de su propia empresa que me ahorraré aquí pero que yo creo que fueron una excelente experiencia para mis alumnos. Precios, números específicos y márgenes en este sector, así como muy valiosas tomas de decisiones estratégicas y sus consecuencias.

Muchas gracias Kepa por estar con nosotros. Aprendimos mucho de tí.

Jornada Komunikadores: El papel de la comunicación en la contienda política

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Dentro del Máster en Comunicación Corporativa de la UPV/EHU se va a realizar una jornada especial con Yuri Morejón sobre el papel del comunicador en la política. Se puede solicitar la asistencia aunque no estés dentro del máster.  Os copio el llamamiento de Komunika.info:

Dentro de las Jornadas Komunikadores, el Máster en Comunicación Corporativa ofrece una conferencia sobre las aportaciones que el profesional de la comunicación puede hacer en el mundo de la política de la mano de Yuri Morejón, politólogo, especializado en análisis político, en opinión pública y en gestión de la comunicación ante situaciones de crisis.

La jornada se celebrará el próximo día 20 de noviembre, jueves, en el Auditorio de la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación del Campus de Leioa. Comenzará a las 16:00 horas y tras la presentación de la jornada y la conferencia sobre el papel de los comunicadores en la contienda política, habrá un turno de preguntas para los asistentes.

La conferencia del profesional de la comunicación Yuri Morejón, Director de Yescom Consulting, tratará sobre cómo la grave crisis económica, los reiterados casos de corrupción política, la mala gestión de las expectativas gubernamentales o la espectacularización de las campañas electorales, entre otras razones, han contribuido a aumentar la desafección y el desprestigio de los ciudadanos a sus políticos y gobernantes. En este contexto, ¿qué papel han de cumplir los comunicadores políticos para recuperar la reputación de la clase política y ganar en legitimidad democrática?

Si deseas asistir a la jornada debes completar con tus datos el formulario de contacto de este blog añadiendo en el comentario:

Deseo asistir a la conferencia del Máster en Comunicación Corporativa sobre el papel de los comunicadores en la contienda política.

 

EEC14

ECC14

El próximo 20 de noviembre Adigital (la Asociación Española de Economía Digital) organiza en Bilbao EEC14, una conferencia con ponentes de compañías como Uber, Etsy, Cofidis, Letsbonus, Soundcloud,… y con un tema de tremendo interés: el comercio electrónico.

El comercio electrónico es un ámbito con crecimientos muy atractivos incluso en países con poca tradición en la compra a distancia como es el nuestro. EEC14 plantea un programa repleto de casos y de temas candentes que nos ilustrarán el potencial de este campo. Podéis consultar el programa completo en el sitio web del evento.

El día anterior al evento, coincidiendo con otros preeventos asociados al EEC14, se hará entrega de los premios Adigital:

Adigital - entrega premios

Será, como he dicho, el 19 de noviembre al las 20:30 en la Universidad de Deusto. Con estos premios, la asociación pretende reconocer la excelencia en el ámbito digital de empresas, entidades y profesionales cuyo desempeño ha tenido un impacto relevante en el país.

El blogroll ha muerto

blogroll

Llevo mucho tiempo sin analizar el posicionamiento de taller d3. Pero con el problema del hackeo y algunas peticiones que hemos recibido, estoy haciendo diagnósticos a varios niveles (interno y externo). Una de las cosas que me ha llamado la atención es que los blogrolls están de capa caída.

Muy pocos de los blogs que nos enlazaban hace 4 años continúa haciéndolo. ¿Es que hemos bajado el interés? Puede ser, pero lo cierto es que la mayoría de esos blogs que nos enlazaban hace cuatro años y ahora ya no lo hacen. En realidad, no enlazan ya a nadie. El blogroll ha desaparecido.

En los primeros tiempos de los blogs se decía que se posicionaban fácilmente. Es cierto que tienen una estructura muy golosa, con contenido nuevo publicado cada poco tiempo. Pero una de las cosas que hacía que los blogs tuvieran buen posicionamiento es que los bloggers se enlazaban con frecuencia. Sin ningún tipo de complejo ni refreno.

Y una de esas prácticas habituales entre bloggers era que que cada uno enlazara desde su blog el blog de aquellos vecinos virtuales que hablaban de los mismos asuntos. Dicha costumbre se está perdiendo. Cada vez más. Y hoy día es difícil encontrar blogrolls en los blogs. La mayoría de ellos aprovechan un rediseño para deshacerse de él y no mirar atrás.

Creo que la parte social del blog (publicar, comentar, referenciar…) cada vez más abandona el blog y se va a otras redes. Allí es donde encuentras los enlaces. Y eso es una noticia terrible para quien quiera seguir expresándose en este medio. Los abultados tráficos que nos traía Google cada vez son menos abultados.

La imagen es de Nicole Simmon.

Wokomedia busca diseñador/maquetador web

Me cuenta Jorge desde Wokomedia que están buscando nuevo compañero de fatigas. Os paso el texto de la oferta por si algún lector está interesado:

En wokomedia, agencia de marketing online, buscamos nuevo compañero de trabajo :)

Buscamos un diseñador / maquetador web con experiencia demostrable en el desarrollo de proyectos. Se encargará de diseñar y maquetar websites.

Qué buscamos en ti:

  • Experiencia como diseñador web,
  • Experiencia demostrable con HTML5, CSS3, y manejo de librerías jQuery
  • Experiencia demostrable en Photoshop, Illustrator,
  • Experiencia y conocimientos en Responsive Web Design
  • Conocimientos en gestores de contenido WordPress y Prestashop
  • Organizado y con atención a los detalles

¿Qué te ofrecemos?

  • Jornada laboral a tiempo completo.
  • Remuneración según valía del candidato.
  • Trabajar en un equipo innovador y multidisciplinar en constante evolución

¡Únete a nosotros!

Si quieres trabajar con nosotros manda tu CV a info[arroba]wokomedia.com.

Diverxo

diverxo

Un lector, Iban Montero, llama mi atención sobre la presentación del la web del restaurante Diverxo de David Muñoz. Desde luego es, como dice Iban, bastante valiente y espectacular. No creo que deje a nadie indiferente, para bien o para mal.

¿Qué opináis vosotros?

Nicolás Sivori de Mr. Blue

nicolas sivori

El miércoles tuvimos la suerte de contar con la presencia en clase de marketing con Nicolás Sívori, del estudio getxotarra Mr.Blue. Nicolás vino a hablarnos de acciones de comunicación poco frecuentes y de cómo la creatividad no se limita sólo a los flyers y los anuncios de prensa.

El caso al que más tiempo le dedicamos es el Experience Cube que crearon para la Fundación Esclerosis Múltiple (FEM). Era un espacio en el que podías sentir la enfermedad en tus propias carnes, con distintos “juegos” serios que te entorpecían la vista, reducían tu fuerza o hacían que te temblara la mano.

El evento, realizado en plena Plaza Circular de Bilbao, tuvo mucha repercusión inicial en prensa y, como consecuencia, realizaron otra experiencia en el Parlamento Vasco, con políticos, que ayudo aún más a generar notoriedad y apariciones en medios. Nicolás nos contó paso a paso como se generó la idea y todo el proyecto, así como los pasos que tuvieron que dar para materializarlo realmente (incluyendo la construcción de los “juegos”).

nicolas sivori - mr blue

Nicolás nos contó también como realizaron el evento de lanzamiento de la marca Aristocracy en Bilbao (en el Hotel Miró), como fue su desarrollo profesional, ventajas y desventajas de trabajar en agencia pequeña o grande y otro montón de historias de su vida personal y profesional.

nicolas sivori

Al final de la sesión, se lanzó el tradicional reto a los estudiantes, basado en este caso en un encargo real que había recibido de un cliente. Se trataba de una importante cadena de supermercados portuguesa (pensemos en Eroski aquí, por ejemplo) que le pidió una acción de comunicación para transmitir que los productos propios de sus supermercados (carnes, pescados verduras) eran de gran calidad. El encargo tenía algunos condicionantes:

  1. No se podía utilizar el propio supermercado par hacer la comunicación.
  2. Debía ser una acción perdurable en el tiempo (no puntual, como un folleto, o un flyer).

Muchas gracias Nicolás por compartir tantas experiencias interesantes con nosotros.

Chapó

Chapó es un estudio creativo ubicado en Donostia. Sus fundadores, Nahikari Medina y Eneko Barrero, se conocieron trabajando en Wegetit. Hace apenas 7 meses tomaron la decisión de aventurarse a crear Chapó, su propio estudio digital.

Eneko tiene un perfil de diseño y desarrollo mientras que Nahikari se encarga de la estructuración de contenidos, el marketing y la gestión. Juntos trabajan proyectos en tres áreas principales:

  • Web
    Especializados en la estructuración y diseño de websites de calidad. Su enfoque está en el usuario y pretende proporcionar el mensaje correcto y la mejor experiencia en todos los dispositivos, desde smartphones a desktops. Desarrollan en HTML5, CSS3, JavaScript y PHP y adoptan sistemas de gestión de contenidos (CMS) de código abierto para garantizar eficacia, flexibilidad y facilidad de uso.
  • E-commerce
    Crean soluciones completas en e-commerce. Cada empresa tiene necesidades únicas y que una solución “out-of-the-box” no es útil para obtener el mejor ROI. Construyen e-commerce a medida pensando en el público objetivo para crear una experiencia de compra satisfactoria: un cliente satisfecho atrae nuevos clientes.
  • Marketing digital
    Una buena estrategia digital está relacionada con la comprensión del problema. Tras el análisis y la definición de objetivos, obtendremos oportunidades únicas de conectar con el público con campañas de publicidad en Google AdWords, Google Shopping o en su Red de Display; optimizando el site para mejorar el posicionamiento SEO y creando campañas de newsletter eficaces.

 

Datos de Contacto:

Chapó Studio

Chapó
Teléfono 843 986 228
www.chapostudio.com
hola@chapostudio.com

 

 

Premios “Máster en Marketing Euskadi”

Me llega este mensaje por parte de Alex Fernández para que difunda esta convocatoria para los premios “Máster de Marketing Euskadi”:

Desde la Universidad del País Vasco estamos organizando un evento de celebración del 25 Aniversario del Master en Marketing y Dirección Comercial para el día 28 de Noviembre. En dicho evento nos gustaría, entre otras cosas, otorgar los que serán los Primeros Premios Master en Marketing de Euskadi.

Queremos animaros a presentaros a todos/as vosotros/as y/o a cuantas empresas u organizaciones creáis que puedan estar potencialmente interesadas y cumplan los requisitos mínimos de posible participación que más abajo explicitamos.

Hemos preparado unas bases muy sencillas para animaros a presentaros sin consumir tiempo en exceso.

Simplemente se trataría de que nos enviarais un trabajo, acción, proyecto, o campaña relacionada con marketing (estrategias y acciones de producto/marca/packaging, o de distribución, o comunicación, o esfuerzos para generar mejor conocimiento y relaciones con clientes/mercados, etcétera), que hayáis hecho o hayáis lanzado en los últimos cinco años. Se trata, por tanto, de algo ya ejecutado, no se trata de hacer algo nuevo.

¿Cómo enviárnoslo?

En soporte digital y por mail a las dos siguientes direcciones: marisol.aguirre@ehu.es, maite.ruiz@ehu.es

¿Qué enviarnos?

Video, imágenes, texto, audio o aquello que vosotros estiméis oportuno, para convencernos de que fue una MUY BUENA ACCIÓN/TRABAJO/PROYECTO y es merecedora por tanto de nuestro premio. Ello acompañado de un breve DOSSIER de no más de dos o tres páginas en la que expliquéis lo que hicisteis, cuál era el target, que objetivos se pretendían, que resultados lograsteis o incluso cual fue la ratio inversión/resultados (el retorno de la inversión en esa acción). Es decir, cualquier información que sirva para que podamos enjuiciar el valor e interés del trabajo, proyecto o acción que presentéis.

Requisitos mínimos de participación y documentación identificativa a adjuntar:

  • El primero e ineludible para todos/as, entregar en plazo la propuesta (último día de presentación de candidaturas, 12 de noviembre –miércoles-a las 12 a.m.).

Y los otros dos (pueden cumplirse ambos o solo uno de ellos):

  • Que la persona que presente el proyecto sea graduado/a del Master en Marketing de la UPV/EHU en cualquiera de sus ediciones o lo esté cursando en la actualidad, (o bien que sea o haya sido profesor/a colaborador/a en el mismo) y haya participado de alguna manera en el planteamiento y/o ejecución del proyecto/campaña/acción que se presenta. Deberá indicar en el dossier que envíe, su nombre y dos apellidos, DNI y año en el que concluyó o cursó el Master (si es o ha sido profesor/a esto no hace falta). Sería bueno indicar además que cargo o función desempeñaba la persona en cuestión en la acción propuesta para el premio.
  • Que la empresa u organización que haya realizado el proyecto o para la que se haya realizado el mismo sea vasca. Deberá indicarse, por tanto, el lugar en el que está radicada su sede social e idealmente un link a su web.

MoneticeMe

MoneticeMe son unos encuentros organizados por Lan Ekintza con el asesoramiento de Arketipo. El foco temático de estos encuentros será  cómo cobrar por los contenidos digitales (estrategias, sistemas, modelos, experiencias…):

La temática de estas Jornadas abordará un asunto de rabiosa actualidad como es la “Monetización de Contenidos Digitales”, o lo que es lo mismo el cómo generar ingresos por la venta de contenidos on-line.

A través de los diferentes ponentes, descubriremos los formatos y posibilidades que nos ofrece la tecnología para convertir modelos de negocio en modelos de ingresos exitosos. También intentarán dar respuesta a los interrogantes que se nos plantean, a la hora de comercializar nuestros  productos y contenidos digitales.

Nuestro panel de expertos, de diferentes negocios digitales, profundizará en los nuevos planteamientos en los que se está trabajando, y aportará su visión y experiencias en cada uno de sus ámbitos de actuación.

Aquí podéis ver el programa de los dos eventos, que tendrán lugar este jueves y el próximo viernes:

Bilbao 30 de octubre de 2014 (Jueves 18:00 – Matiko Auzo Factory)

  • Presentación Bilbao Ekintza
  • Jaume Ripoll (@JaumeRV) – Head of Content and Development (filmin)
  • Roc Massaguer (@outconsumer) – Youtuber
  • Mesa redonda y Networking

Bilbao 7 de noviembre de 2014 (Viernes 15:30 – Matiko Auzo Factory)

  • Presentación Bilbao Ekintza
  • Diego Rodríguez (@arketipo) – La economía de los medios digitales
  • Asier Marqués (@asiermarques) – Ejecución de servicios y negocios digitales
  • Guillermo López (Iron Belt) – Videojuegos
  • Carlos Burges (@carlos_burges) – Autopublicación de libros electrónicos
    Descanso
  • Jesús Hernández (@MotionFX_es) – Vivir de la formación online
  • Rubén Iglesias (conteneo) – Monetización de negocios digitales
  • Mesa redonda y Networking