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Esther e Iñaki nos subrayan la importancia de la flexibilidad en este negocio

Esther Iribarren (Ad Hoc) - Iñaki Cerradillo (EKLAN)

Este jueves hemos tenido la suerte de tener con nosotros en clase a Esther Iribarren, socia de Ad Hoc, y a Iñaki Cercadillo, de la productora Eklan. Juntos nos han hablado de su último proyecto de comunicación, la presentación de la nueva plataforma automatizada de logística que ha diseñado las ingenierías Ulma y LKS para que Eroski pueda instalarla en su almacén de Elorrio. Se trata de un proyecto de 40 millones de euros cuyo acto de inauguración contó con la participación del Lehendakari Iñigo Urkullu y el presidente de Eroski, Agustín Markaide. Se pueden encontrar fotos de la plataforma y del evento por la red. Yo no he encontrado ninguna con una licencia que me permita publicarla.

Esther Iribarren - Iñaki Cerradillo

La sesión se sucedió con el relato relativo a la organización de un evento de esta magnitud, decisiones de espacio, decisiones de tiempo, decisiones tecnológicas, la dificultad para comunicar proyectos de ingeniería… Los estudiantes hicieron preguntas sobre la organización del evento, pero también sobre el día a día de una agencia, la relación con los clientes, el funcionamiento de los concursos, cómo y cuantas ideas presentar al cliente, las (casi inexistentes) barreras de entrada al mercado de la publicidad y otros tantos temas que ahora mismo no puedo recordar. Algunas preguntas pudieron ser respondidas, otras quedaron sin responder porque por supuesto cierta información (fundamentalmente la relativa a clientes concretos) no se puede divulgar.

Eroski plataforma logistica - Ad Hoc, Eklan

Una cuestión en la que tanto Esther como Iñaki insistieron a lo largo de la sesión fue que la flexibilidad es un requisito indispensable de todo proveedor de servicios en este mercado. En todo trabajo termina habiendo cambios de última hora que te obligan a reorganizar tu propuesta, tu actividad y, muchas veces, a invertir mucho más tiempo del esperado. Saber reaccionar es fundamental en esos casos.

Esther Iribarren - Ad Hoc

Al finalizar la sesión, los profesionales lanzaron un reto basado en un caso real. Una petición de un cliente a última hora obliga a reorganizar el espacio de un evento. La tarea que lanzan a los estudiantes es… ¿cómo reorganizarían ellos el espacio del acto en función del nuevo briefing?

Muchas gracias, Esther e Iñaki, ha sido un auténtico placer escucharos. Mención especial también para Roberto Álvarez, director general de Ad Hoc, que al final, por razones ajenas a su voluntad, no ha podido estar con nosotros en esta sesión.

 

 

Temas interesantes del EEC14

Llevo un par de semanas tratando de encontrar tiempo para escribir un artículo post EEC14 resumiendo algunas de las ideas interesantes que escuché allí ese día. Por una cosa o por otra lo he ido dejando.

Dave - The Long Now

La fundación The Long Now estuvo explicando cómo estaban diseñando un reloj para perdurar 10.000 años. La fundación trata de centrarse en ideas y proyectos que tengan la trascendencia temporal como objetivo. También tuvo tiempo de hablar de ideas relacionadas, como por ejemplo un proyecto para “resucitar” una especie extinta: el mamut lanudo.  La similitud genética entre los actuales elefantes asiáticos y el mamut es tal que los científicos creen que existiría la posibilidad insertar el ADN de un Mamut en un oocito de elefante asiático y que una hembra elfante fuera capaz de llevar a término al animal. Esa posibilidad cada vez está más cerca, aunque es muy probable que los científicos prueben primero a resucitar especies más fáciles (tiempos de gestación más cortos que los 22 meses de un elefante), como algunos tipos de ave. No es de extrañar que Hollywood esté resucitando también ideas como Parque Jurásico.

Etsy

La presentación de Etsy también me gustó. Etsy, para los que no lo conozcáis es un maravilloso ejemplo de comercio electrónico y de generación de comunidad. Personas aficionadas todo tipo de producciones artesanas venden sus productos a través de la plataforma de Etsy. La venta media está por debajo de los 50$ pero, en conjunto, los más de 900.000 vendedores generan ingresos de más de un billón de dólares americanos. Etsy tiene una filosofía interesante, como negocio que genera externalidades positivas y se esfuerza por certificarse como “B Corporation”. El ponente insistió mucho en en que ellos se consideran una comunidad.

Lamentablemente me perdí la charla de Juan Pablo Puerta, de SoundCloud, que al parecer a juzgar por los comentarios fue una de las mejores de la jornada.

Imago Comunicación e Imagen

Imago Comunicación e Imagen es una agencia de servicios plenos sita en Irún pero que extiende su presencia a las redes.

Lleva en funcionamiento desde 2002 y cuenta con tres socias: Edurne, Elena y Monika. Una de ellas tiene perfil de Marketing y las otras dos de Publicidad y Relaciones Públicas. Se describen en su web y se presentan con su trabajo.

En este caso, nos envían una campaña que han desarrollado para la Diputación Foral de Gipuzkoa (Departamento de Política Social), cuyo objetivo era buscar familias de acogida para niños guipuzcoanos que se encuentran al amparo de la Diputación y cuya cuenta ganaron en concurso. La campaña ha constado de publicidad en medios: publicidad en medios (spot de televisión, prensa, radio…), exterior (marquesinas, oppis), online (web, redes sociales), gráfica (trípticos, carteles)… Aquí algunas de sus piezas:

cartel familias acogida - Imago

familias acogida Imago

Además, por lo que parece quedan aún sorpresas por venir: un corto solidario realizado por un conocido director.

Además de la Diputación de Gipuzkoa, han trabajado también para otros muchos clientes, entre los que se encuentran AFAGI, Matia Fundazioa, Juntas Generales de Gipuzkoa, Colegio Oficial de Farmacéuticos de Gipuzkoa, Iguazuri, Amona Maria Delicatessen…

Datos de Contacto:

Logo Imago

Imago Comunicación e Imagen
Infanta Eulalia, 45. Irún.
Teléfono: 943 311 417.
imago@imagocomunicacion.com
imagocomunicacion.com

Kepa Gabilondo de Mystery Consulting

kepa gabilondo

El pasado miércoles estuvo con nosotros Kepa Gabilondo de Mystery Consulting, una empresa de investigación especializada en una técnica muy concreta: el mystery shopper o cliente misterioso/anónimo. El mystery shopper consiste en que el investigador se acerque a una tienda o establecimiento haciéndose pasar por un cliente y que participe del proceso de venta (llegando a comprar incluso). mystery consultingEl mystery shopper registra después minuciosamente los detalles del proceso de venta: el tiempo que tardó en atenderle, si sonrió o no al hacerlo, si le ofreció o no determinado complemento en el momento de pagar, etc.

Todas las grandes empresas con puntos de distribución para cliente final tienen muy protocolizados sus procesos de venta pero la única manera de asegurarse de que estos se cumplen realmente es utilizar este tipo de técnicas. La herramienta podría usarse incluso para obtener información pública (no información interna, que sería ilegal) del proceso de venta de los competidores.

Kepa Gabilondo - Mystery Consulting

Kepa nos habló de esta técnica, de cómo se diseña para recoger información objetiva sobre la interacción. Los formularios no recogen opiniones subjetivas sobre, por ejemplo, el grado de amabilidad, sino que registran si ha habido o no una sonrisa, cuantos segundos han tardado en atenderle desde que ha entrado en la tienda, etc.

Es bastante sorprendente que Mystery Consulting, una empresa que tiene estructura para competir en esta técnica concreta con multinacionales del nivel de Ipsos, Millward Brown, TNS o GFK, tenga su sede en Vitoria. Mystery Consulting dispone de una base de 18.800 clientes misteriosos, que realizan estas auditorías como freelances, y trabaja de manera continua para mantenerles formados y motivados. Su especialización les permite ofrecer altos niveles de calidad en los informes, información actualizada en tiempo real del progreso de una campaña y precios muy competitivos.

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Las razones que pueden llevar a una persona a transformarse mystery shopper son variadas, desde la persona que quiere un dinero extra a la que le gusta comprar y que le atiendan bien y tiene casi una motivación vocacional. Pero en cualquier caso, Kepa lo dejó muy claro. No todo el mundo puede ser mystery shopper. Se requiere una persona con capacidad de memoria, de concentración, metódica, minuciosa…

Kepa estuvo compartiendo con nosotros muchos detalles incluso sobre la estrategia de su propia empresa que me ahorraré aquí pero que yo creo que fueron una excelente experiencia para mis alumnos. Precios, números específicos y márgenes en este sector, así como muy valiosas tomas de decisiones estratégicas y sus consecuencias.

Muchas gracias Kepa por estar con nosotros. Aprendimos mucho de tí.

Jornada Komunikadores: El papel de la comunicación en la contienda política

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Dentro del Máster en Comunicación Corporativa de la UPV/EHU se va a realizar una jornada especial con Yuri Morejón sobre el papel del comunicador en la política. Se puede solicitar la asistencia aunque no estés dentro del máster.  Os copio el llamamiento de Komunika.info:

Dentro de las Jornadas Komunikadores, el Máster en Comunicación Corporativa ofrece una conferencia sobre las aportaciones que el profesional de la comunicación puede hacer en el mundo de la política de la mano de Yuri Morejón, politólogo, especializado en análisis político, en opinión pública y en gestión de la comunicación ante situaciones de crisis.

La jornada se celebrará el próximo día 20 de noviembre, jueves, en el Auditorio de la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación del Campus de Leioa. Comenzará a las 16:00 horas y tras la presentación de la jornada y la conferencia sobre el papel de los comunicadores en la contienda política, habrá un turno de preguntas para los asistentes.

La conferencia del profesional de la comunicación Yuri Morejón, Director de Yescom Consulting, tratará sobre cómo la grave crisis económica, los reiterados casos de corrupción política, la mala gestión de las expectativas gubernamentales o la espectacularización de las campañas electorales, entre otras razones, han contribuido a aumentar la desafección y el desprestigio de los ciudadanos a sus políticos y gobernantes. En este contexto, ¿qué papel han de cumplir los comunicadores políticos para recuperar la reputación de la clase política y ganar en legitimidad democrática?

Si deseas asistir a la jornada debes completar con tus datos el formulario de contacto de este blog añadiendo en el comentario:

Deseo asistir a la conferencia del Máster en Comunicación Corporativa sobre el papel de los comunicadores en la contienda política.

 

EEC14

ECC14

El próximo 20 de noviembre Adigital (la Asociación Española de Economía Digital) organiza en Bilbao EEC14, una conferencia con ponentes de compañías como Uber, Etsy, Cofidis, Letsbonus, Soundcloud,… y con un tema de tremendo interés: el comercio electrónico.

El comercio electrónico es un ámbito con crecimientos muy atractivos incluso en países con poca tradición en la compra a distancia como es el nuestro. EEC14 plantea un programa repleto de casos y de temas candentes que nos ilustrarán el potencial de este campo. Podéis consultar el programa completo en el sitio web del evento.

El día anterior al evento, coincidiendo con otros preeventos asociados al EEC14, se hará entrega de los premios Adigital:

Adigital - entrega premios

Será, como he dicho, el 19 de noviembre al las 20:30 en la Universidad de Deusto. Con estos premios, la asociación pretende reconocer la excelencia en el ámbito digital de empresas, entidades y profesionales cuyo desempeño ha tenido un impacto relevante en el país.

El blogroll ha muerto

blogroll

Llevo mucho tiempo sin analizar el posicionamiento de taller d3. Pero con el problema del hackeo y algunas peticiones que hemos recibido, estoy haciendo diagnósticos a varios niveles (interno y externo). Una de las cosas que me ha llamado la atención es que los blogrolls están de capa caída.

Muy pocos de los blogs que nos enlazaban hace 4 años continúa haciéndolo. ¿Es que hemos bajado el interés? Puede ser, pero lo cierto es que la mayoría de esos blogs que nos enlazaban hace cuatro años y ahora ya no lo hacen. En realidad, no enlazan ya a nadie. El blogroll ha desaparecido.

En los primeros tiempos de los blogs se decía que se posicionaban fácilmente. Es cierto que tienen una estructura muy golosa, con contenido nuevo publicado cada poco tiempo. Pero una de las cosas que hacía que los blogs tuvieran buen posicionamiento es que los bloggers se enlazaban con frecuencia. Sin ningún tipo de complejo ni refreno.

Y una de esas prácticas habituales entre bloggers era que que cada uno enlazara desde su blog el blog de aquellos vecinos virtuales que hablaban de los mismos asuntos. Dicha costumbre se está perdiendo. Cada vez más. Y hoy día es difícil encontrar blogrolls en los blogs. La mayoría de ellos aprovechan un rediseño para deshacerse de él y no mirar atrás.

Creo que la parte social del blog (publicar, comentar, referenciar…) cada vez más abandona el blog y se va a otras redes. Allí es donde encuentras los enlaces. Y eso es una noticia terrible para quien quiera seguir expresándose en este medio. Los abultados tráficos que nos traía Google cada vez son menos abultados.

La imagen es de Nicole Simmon.

Wokomedia busca diseñador/maquetador web

Me cuenta Jorge desde Wokomedia que están buscando nuevo compañero de fatigas. Os paso el texto de la oferta por si algún lector está interesado:

En wokomedia, agencia de marketing online, buscamos nuevo compañero de trabajo :)

Buscamos un diseñador / maquetador web con experiencia demostrable en el desarrollo de proyectos. Se encargará de diseñar y maquetar websites.

Qué buscamos en ti:

  • Experiencia como diseñador web,
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¿Qué te ofrecemos?

  • Jornada laboral a tiempo completo.
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¡Únete a nosotros!

Si quieres trabajar con nosotros manda tu CV a info[arroba]wokomedia.com.

Diverxo

diverxo

Un lector, Iban Montero, llama mi atención sobre la presentación del la web del restaurante Diverxo de David Muñoz. Desde luego es, como dice Iban, bastante valiente y espectacular. No creo que deje a nadie indiferente, para bien o para mal.

¿Qué opináis vosotros?

Nicolás Sivori de Mr. Blue

nicolas sivori

El miércoles tuvimos la suerte de contar con la presencia en clase de marketing con Nicolás Sívori, del estudio getxotarra Mr.Blue. Nicolás vino a hablarnos de acciones de comunicación poco frecuentes y de cómo la creatividad no se limita sólo a los flyers y los anuncios de prensa.

El caso al que más tiempo le dedicamos es el Experience Cube que crearon para la Fundación Esclerosis Múltiple (FEM). Era un espacio en el que podías sentir la enfermedad en tus propias carnes, con distintos “juegos” serios que te entorpecían la vista, reducían tu fuerza o hacían que te temblara la mano.

El evento, realizado en plena Plaza Circular de Bilbao, tuvo mucha repercusión inicial en prensa y, como consecuencia, realizaron otra experiencia en el Parlamento Vasco, con políticos, que ayudo aún más a generar notoriedad y apariciones en medios. Nicolás nos contó paso a paso como se generó la idea y todo el proyecto, así como los pasos que tuvieron que dar para materializarlo realmente (incluyendo la construcción de los “juegos”).

nicolas sivori - mr blue

Nicolás nos contó también como realizaron el evento de lanzamiento de la marca Aristocracy en Bilbao (en el Hotel Miró), como fue su desarrollo profesional, ventajas y desventajas de trabajar en agencia pequeña o grande y otro montón de historias de su vida personal y profesional.

nicolas sivori

Al final de la sesión, se lanzó el tradicional reto a los estudiantes, basado en este caso en un encargo real que había recibido de un cliente. Se trataba de una importante cadena de supermercados portuguesa (pensemos en Eroski aquí, por ejemplo) que le pidió una acción de comunicación para transmitir que los productos propios de sus supermercados (carnes, pescados verduras) eran de gran calidad. El encargo tenía algunos condicionantes:

  1. No se podía utilizar el propio supermercado par hacer la comunicación.
  2. Debía ser una acción perdurable en el tiempo (no puntual, como un folleto, o un flyer).

Muchas gracias Nicolás por compartir tantas experiencias interesantes con nosotros.