Esta mañana ha llegado un paquetito a mi casa de parte de Promarsa para presentar su web www.programasdefidelizacion.com. El envío tiene su guasa y transporta al simpático becario Fidel:

El mailing, con intención de que escribiera este artículo, me ha dado que pensar sobre la cuestión de las mascotas. Fidel es un ejemplo de tantas otras mascotas de empresas que podemos ver por ahí. El puercoespín de Génesis sería otro, el BBVA tuvo su cerdito y la BBK últimamente no deja de sacar “bichos” como la hormiga de Baskepensiones. Cuanto más intangible es el producto (normalmente servicio) más necesidad hay de darle forma física, de darle vida y personalizarlo.

En el proceso de decisión de compra, los impactos persuasivos que se reciben al margen  de los canales de comunicación utilizados habitualmente por la publicidad son un factor a tener muy en cuenta por las marcas.

El boca a oreja no es nada nuevo, sabemos que funciona pero el boca a oreja hay que ganárselo, y no es nada fácil.

En un momento de coyuntura económica un tanto complicado hay anunciantes que optan por estrategias que evitan lanzar sus mensajes en los grandes medios y se encaminan hacia una cruzada particular para reclutar recomendadores a base de compensaciones económicas.

Una fórmula comercial completamente válida, no lo discuto. Puede que dé sus frutos siempre que vaya acompañada de una buena atención al cliente, un buen servicio, un buen acabado en el producto, buen diseño, un precio atractivo, un servicio post venta a la altura, etc.

Normalmente, si esto sucede así, lo que obtienes son clientes satisfechos que se encargan ellos mismos de propagar las bondades de tu producto sin obtener nada a cambio.

Aquí os dejo un ejemplo de la práctica comercial anteriormente citada. La carta iba acompañada de tres tarjetas de visita.

El caso es que soy un firme defensor del email marketing, del permission marketing y de todos los marketings en general. Por eso de que hay que comer, ya me entendéis.

Por eso, no puedo comprender que Novotel tenga mi dirección de email y mi dirección física pero las utilice de manera tan absurda. Llevo dos emails recibidos para ofrecerme una habitación en el Hotel Novotel de Barakaldo. Al ladito del BEC por 79 lauros.

Pero señores, ¿no creen que si quisiera acudir a alguna feria del BEC me alojaría en MI CASA? ¿A qué niño prodigio del marketing se le ha ocurrido que sería buena idea mandar ofertas comerciales a los clientes de los hoteles que tienen al lado de casa? Eso es comunicación personalizada mal entendida.

Por supuesto he intentado darme de baja de su chiringuito. Al final de su email aparece el texto obligatorio por ley:

De acuerdo con el contenido de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos utilizados para el presente envío ha sido recogidos bien directamente del interesado mediante el inicio de la relación comercial, negocial, tarjeta de visita, vía telefónica, etc., o bien de fuentes accesible al público. Dichos datos están incluidos en un fichero, debidamente inscrito en la AEPD bajo la titularidad de Accor Hoteles España, S.A., Los interesados podrán ejercer sus derechos, en los términos legalmente previstos, dirigiéndose, por el medio que consideren oportuno a: Novotel Bilbao Exhibition Center, Departamento Comercial, C/ Rio Castaños, 2, 48903-Barakaldo (Vizcaya).

FAIL. Me resulta más fácil escribir en mi blog sobre ello y marcar como spam sus correos que enviarles una carta física. La próxima vez incluyan una dirección de correo electrónico.

Hasta aquí lo que no es recomendable hacer en marketing. No intenten esto en casa con clientes propios.

Actualización: Por cierto, se me olvidaba mencionar este artículo del blog de Xupera sobre por qué es más facil darse de alta que de baja en la mayoría de las empresas.

La impresión digital permite hoy en día realizar campañas de marketing directo completamente personalizadas (tanto carta como folleto, que contiene nombre de usuario, nombre, calle e imágenes del municipio). Dicen que la comunicación es más directa y que implica más al receptor. Supongo que es cierto porque cogí un cabreo monumental al recibir la carta y ver lo que me ofrecía la Diputación: una cuenta de correo web sin posibilidad de redireccionarse o de accederse vía POP3 o IMAP. En 2009. Al parecer, no soy el único que se ha cabreado.

Vaya por delante que en mi caso el cabreo no es culpa del redactor/creativo de esta campaña. Lo que me jode es ver el resultado del dinero que se está invirtiendo en esto y que tenga toda la pinta de ser un proyecto faraónico que acabará abandonado en alguna papelera.

BiscayTIK ya levantó ampollas en ESLE el día que se anunció. Cierto es que no se pude protestar cuando no has presentado ninguna alternativa de software libre al concurso. Por lo que sé, al proyecto se presentaron por un lado Microsoft y por el otro Google+IBM. El primero traía una solución más barata y que ya había sido probada. El segundo un prototipo que además era más caro. Así que el proyecto se asignó a Microsoft.

Como no me apetecía grabar un vídeo que de todos modos no iban a ver, me he decidido a responder a la carta del Diputado General de Bizkaia haciendo uso del derecho de petición para formular una serie de cuestiones que me preocupan sobre este asunto. Este es el texto que he presentado en el registro (sí, ya sé que no soy muy bueno haciendo amigos):

Don Sergio Monge Benito, con D.N.I. XXXXXXXXX, en ejercicio del derechos de petición, recogido en el artículo 29 CE y regulado por la ley orgánica 4/2001, solicita una respuesta escrita a las siguientes cuestiones:

Estimado José Luis Bilbao:

A pesar de que el derecho de petición es con respecto a la institución y no con respecto a una persona, permítame que dirija a usted en estilo epistolar como respuesta a la carta escrita que recibí en su nombre el 3 de noviembre. Antes de nada me gustaría aclararle que me siento ofendido, pero que en modo alguno el motivo es el estilo creativo de la comunicación personalizada, aunque quizá no hubieran sido necesarios los 275.000 euros destinados a tal menester si hubieran utilizado una simple carta en papel reciclado. En cualquier caso, no me gustaría darle una excusa para culpabilizar de esto a su agencia de comunicación.

No, lo que me ofende es que me “venda” que en 2009 es innovador disponer de una cuenta de correo electrónico gratuita y sin publicidad. A día de hoy, cualquier ciudadano que tenga interés en ello está utilizando el correo electrónico desde hace tiempo. La solución que su administración nos ofrece es una cuenta de correo electrónico que es accesible solo desde la web (no puedo utilizarla en mi gestor de correo habitual con el resto de mis cuentas), que no he encontrado manera de redirigir a mis otras cuentas de correo y que, por lo tanto, no encaja en ninguna de mis dinámicas de trabajo.

¿Esperan los diseñadores del software que me conecte para revisar una cuenta de correo que ninguno de mis contactos tiene? Quizá hace 15 años, cuando no había comenzado a usar aún de manera intensiva el correo electrónico eso tendría sentido, pero ya no.

El propósito de esta petición es que me resuelva varias dudas relativas a las inversiones de BiscayTIK:

• ¿Es cierto que Microsoft cobra de este proyecto 17,5 millones de euros para diseñar el software de BiscayTIK?
• ¿Qué diferencias tiene el correo que nos ha proporcionado con las soluciones que Microsoft ya comercializa (Outlook)?

Supuestamente, por lo publicado en los medios, la idea es vender ese software “innovador” comprado a Microsoft y propiedad de la Diputación (a través de BiscayTIK) a otras administraciones públicas una vez que se implante su uso en Bizkaia.

• ¿Qué impide a Microsoft vender ese software o uno parecido?
• ¿Están publicados los términos del contrato Microsoft-BiscayTIK en alguna parte?
• Si no lo están, ¿cómo puedo acceder a ellos? Entiendo que debería tener derecho como ciudadano a conocer los términos de ese acuerdo administración-empresa.

Por otro lado, con respecto a las oficinas/centro tecnológico del proyecto:

• ¿Es cierto que se ha destinado un presupuesto de 27,5 millones de euros para las oficinas de BiscayTIK?
• ¿Qué valor le aporta a un proyecto que tiene como objetivo dotar de un servicio al ciudadano la compra y/o acondicionamiento de esos inmuebles (un coste mayor que el coste del propio software)? ¿Porqué se ha decidido destinar tal cantidad de dinero a las oficinas?
• ¿De quién pasa a ser la propiedad de dichas oficinas/centro tecnológico? ¿Es de la Diputación? ¿De la entidad BiscayTIK? En caso de ser de una entidad privada, ¿quiénes son sus accionistas?
• ¿Qué empresas está planificado que podrán disfrutar de dichas oficinas? ¿De quién es la propiedad de dichas empresas?
• ¿De quien eran propiedad los inmuebles que albergarán las oficinas/centro tecnológico en el que se van a gastar los 27,5 millones? ¿Cuánto dinero ha percibido por la venta de dichos inmuebles? En caso de que los inmuebles ya obraran en propiedad de la Diputación antes del proyecto BiscayTIK, ¿de quién se adquirieron, cuando y por qué importe?

Muchas gracias por su tiempo. Reciba un cordial saludo,

Sergio Monge Benito
10 de noviembre de 2009

¿Un poco fuerte? Puede ser. Pero me gustaría saber porqué destinan esa cantidad de dinero a ese inmueble si el proyecto es el servicio. Me gustaría saber en qué se diferencia este correo del Outlook. Me gustaría saber qué es exactamente lo que vamos a vender como producto innovador. Me gustaría saber porqué las administraciones públicas no se animan a utilizar ofrecimientos desinteresados de consultoría tecnológica.

Lo cierto es que la funcionaria que me ha atendido ha mirado el texto por encima un poco “ojiplática” y me ha preguntado “ah, pero no te funciona la clave que te han mandado.” No sé que habrá pensado cuando le he respondido que el software funcionaba perfectamente. No es que tenga las funciones que que debería para hacerlo útil para mí, pero las que tienen implementadas parece que funcionan.

No se si me contestarán. En principio, deberían. Publicaré lo que me respondan.

¿Será esto participación ciudadana? ¿A qué huele la política 2.0?

Óscar Bilbao me pasa uno de los últimos trabajos de los Herederos de Rowan. Partiendo de una base de datos de lectores de Diario de Noticias que han participado en las distintas promociones del periódico se preparó un mailing que respondía al posicionamiento del diario: “eres lo que lees”. Óscar lo cuenta:

El valor de un diario es, o debería de ser, el diario en sí mismo: su línea editorial, sus “firmas” su implicación y cercanía. Y Diario de Noticias presume de estar muy cerca de la gente, de las diferentes comarcas que forman Navarra, de los pueblos y ciudades, con cuadernillos específicos, secciones… en definitiva, de hacer que cada uno de los lectores sienta el periódico como propio.

Entonces ¿qué mejor regalo que el propio periódico? El periódico del día en el que el receptor es el auténtico motor, el eje… el protagonista. Un periódico con una portada muy especial, personalizada con su nombre, protagonista de hasta cinco noticias pegadas a su realidad, a las ventajas que conseguirá por ser suscriptor y con una contra en la que director y responsable de marketing le hablan de tú a tú, con un “esta es tu casa, José”.

Notas de la campaña:

Equipo: Herederos de Rowan y Carlos Blanque y Aintzane Apecechea por parte de Diario de Noticias.
Agencia: Herederos de Rowan.
Cliente: Diario de Noticias.
Campaña: un periódico hecho para ti.
Fecha: Octubre 09.
Pieza: marketing directo (mailing).
Objetivo: obtener nuevos suscriptores.

• Maqueta usando tablas, con un HTML básico
  Desafortunadamente, nada de <div> en el código.
• El uso de CSS está limitado
  Algunas propiedades como backgound-image o margin no suelen funcionar. Este listado es la mejor referencia para saber cuales puedes usar. Se actualiza periódicamente y existe una versión imprimible en PDF.
• El CSS debe estar insertado en línea en cada etiqueta HTML
  Por ejemplo <p style=”font-size: 20px; color: #656565;”>. Si no quieres hacerlo a mano, Premailer es una herramienta que inserta las diferentes propiedades en cada una de las etiquetas.
  Si vas a usar clases, es necesario que dupliques el código CSS: debes insertarlo tanto en el <head> como en el <body>.
• Usa el atributo alt en las imágenes
  Si el programa de correo o webmail bloquea las imágenes (la mayoría lo hacen por defecto), se podrá leer una pequeña descripción de esa imagen.
• No adjuntes las imágenes
  Debes colgarlas en un servidor y poner la ruta absoluta (<img src=” http://www.midominio.com/mail/imagen.gif” … />)
• No uses Flash ni JavaScript
  La gran mayoría de programas y webmails lo filtran o desactivan.
• Usa la codificación ISO-8859-1
  Es la más habitual para emails en castellano. Además, y como medida de seguridad, es recomendable usar entidades HTML. Si te resulta más cómodo, puedes usar este conversor.
• Comprueba el resultado
  Después de maquetarlo, hay que comprobar el resultado a través de los diferentes clientes (Outlook Express, Mozilla Thunderbird…) y webmails (Gmail, Hotmail, YahooMail…).
  Siempre existirán pequeñas diferencias entre uno y otro, así que el objetivo es conseguir un aspecto similar y que puedan leerse sin problemas.
• Vigila el nivel de spam
  Actualmente, muchos de los emails no superan los filtros anti-spam. El nivel de spam aumenta si usas muchos links y poco texto, tamaños de fuente elevados, texto en mayúsculas, caracteres “raros” en el título… Puedes comprobar los niveles de tu email en http://spamcheck.sitesell.com/.

Son consejos bien útiles. Por otro lado, en Campaign Monitor, toda una referencia en el campo del emailing, hay una interesante tabla con las propiedades que soportan todos los lectores de correo electrónico. MailChimp también ofrece una guía descargable en PDF. Y está esta aplicación para comprobar el email antes de enviarlo.

¿Conocéis algún otro recurso fundamental para diseñar y maquetar emails?

Nos cuenta una lectora que en la cercana localidad de Derio las entidades financieras han decidido ir completamente a saco. En este caso hablo de Caja Rural de Navarra y de las dos azafatas vestidas de verde que se han presentado en casa de esta lectora con la intención de ofrecerle un regalo, a elegir entre una botella de vino y un juego de vasitos.

A cambio tiene que acercarse a ver la nueva sucursal de la caja en la ciudad. Un poco raro para una entidad financiera, ¿no? Aunque hay que tener en cuenta de que en un pueblo de 5000 habitantes supongo que sentará distinto que  en una ciudad

Gracias Pili.

Empiezo por la del PSE. Foto de Patxi y Johnson box con el slogan de campaña en la cabecera. Los temas principales: el cambio, la idea de Euskadi como punto de encuentro y el “Haz que suceda”. Sobre el programa: insiste en la necesidad de “devolver” a nuestra sanidad al lugar que corresponde, de encontrar un consenso para la Escuela Pública. Encuento el lenguaje un poco “a que huelen las flores”. Poca concrección en lo que dice y mucha idea bonita.

La carta del PNV tiene un solo eje: la crisis. Más que a las emociones, apela al bolsillo de los votantes. La Johnson Box no lleva el slogan  sino “saber hacer.” Argumentos encerrados en la carta: la experiencia (“siempre nos hemos crecido”), los logros de los pasados años (“finanzas públicas saneadas”, “tejido industrial competitivo”, “innovación”…) y el saber hacer de gestión económica del PNV. El discurso de la carta me suena mucho al de Ibaretxe. ¿La habrá escrito él realmente?

En resumen, mayor nivel de concrección y mucho más centrada que la del PSE. Apela a la lógica y la razón en lugar de a la emoción. En principio nada nos asegura que esto último nos ofrezca garantías de éxito. De hecho, Obama estaba peor considerado que McCain en cuestiones económicas y centró su discurso en elementos muy emocionales.

La carta del PP tiene dos ejes: libertad (acabar con el terrorismo) y la crisis. ¿Por que será que la derecha siempre apela al bolsillo? En el desarrollo de la argumentación también subrayan los efectos perniciosos del terrorismo… ¡a nivel económico! También ataca al PSOE (por la negativa de Zapatero a reconocer la crisis) y PNV (por el efecto pernicioso para la economía de sus salidas de tono independentistas) por cuestiones económica.

En el cierre habla de una Euskadi en la que quepamos todos (y también hay alguna referencia a la tolerancia linguística). Este es un leitmotiv que curiosamente comparte con el PSE. Cierra con el slogan de campaña “Hay solución. Tú decides”. Por cierto, que lo de Basagoiti Lehendakari al principio de la carta no se lo cree nadie.

Desde EA no me han mandado una carta, así que no puede entrar en el mismo análisis. El folleto que presentan incluye las caras de la gente tras la candidatura y algunos puntos de su propuesta. El eje central de su argumentación es la independencia a varios niveles.

¡Será por cartas!, habrán pensado en Ezker Batua. A falta de una han mandado tres. Una es de Madrazo y las otra dos de José Saramago y de Bernardo Atxaga. Me quedo con la de Madrazo, que supongo que la podemos considerar más “oficial”. “Hay muchas razones para votar…” ¿y muchas para no hacerlo? No sé si es el mejor comienzo. Se centra en los “problemas íntimos”: quién no encuentra empleo, quién no tiene casa, quienes necesitan ayudas… También habla del Genocidio de Palestina (¿tiene sentido en unas elecciones autonómicas?) o de la conservación de los recursos naturales (¡¡en la misma frase!!).

Habla de la izquierda en ese tono etéreo del PSE. Apela a quienes están en la peor situación o al orgullo de ser de izquierdas. ¿Es que no había argumentos racionales y concretos para la izquierda?

Del mismo modo que en la convocatoria anterior, Aralar ha pasado de la carta y se ha quedado con el folleto tríptico. En muy poco espacio condensa bastantes elementos identificativos de su posición, a pesar de que el grafismo tiene un papel predominante.

Posicionamiento claro: la alternativa de izquierda y abertzale que apuesta exclusivamente por la política. Las otras izquierdas han aparecido más desdibujadas y supongo que a esos e debe la subida de Aralar. En lugar de argumentaciones muy precisas tiene ejes de su discurso dibujados con una simple frase: afrontar la crisis desde una perspectiva social (con especial atención a los jóvenes), la exigencia a ETA de cesar la violencia y transparencia en la gestión de los recursos públicos.

Más cosas que podéis curiosear sobre las Elecciones Vascas 2009 y su comunicación: las conclusiones del observatorio Elecciones Vascas 2009, la crónica del Aurreko Eguna en Politika2.0, un video sobre lo mismo cortesía de EiTB y la lista de premios de Gala Política (Mejor Slogan -EA-, Mejor Cartel -PNV-, Mejor Video -PP-, Mejor Web -PNV-, Mejor Cuña -PSE-, Mejor Estilismo -Aralar- y Mejor Acción “Espacial” -PNV-).

Me acaba de llegar desde Ros y Asociados (web) este mailing que anuncia la nueva propuesta de Caja Laboral. Están haciendo un casting en el que buscan “gente diferente” que saque su lado más auténtico en un video de 30 segundos. Quieren a esta gente para protagonizar las campañas >GO de Caja Laboral. El premio, una cuenta con 2000, 4000 o 6000 euros (tercer, segundo y primer premio respectivamente).

Si le quitáis el pelucón al envío nos queda algo así:

Animaos a participar. Tenéis hasta el 28 de marzo.

Claro, esos créditos estimularán el consumo en estas maravillosas fechas navideñas. Pero no sé por qué me da que las consecuencias de los mismos reducirán el consumo precisamente cuando más bajo va a estar (los próximos dos años seguramente). Parece que los bancos ya no tienen problemas de liquidez y se dedican a prestar alegremente ahora que han visto que los estados les respaldan sus vicios.

Si algún día compro algo de prestamo, seguramente será una casa. Y porque no hay más remedio con eso, que si no. ¿Cómo ha llegado nuestra generación a acostumbrarse tan bien a vivir por encima de sus posibilidades? Todavía no entiendo por qué la gente compra cosas que no son de primera necesidad (viajes, coches, motos) a través de prestamos. ¿Por qué les seguimos el juego a estos h… hombres de negocios?

Dejenos en paz ya, señores banqueros. Ya nos han jodido bastante la vida. ¿Ahora quieren joder las de nuestros hijos y los hijos de nuestros hijos?