Pablo Pérez ha tenido la amabilidad de recibirme y responder a mis preguntas sobre un proyecto que me interesaba mucho: el blog interno de Cianoplan. Cianoplan es una empresa de reprografía a la que  históricamente se la ha asociado con los planos y el sector de arquitectura/ingeniería pero que en la actualidad ofrece una amplia gama de servicios reprográficos (incluyendo imprenta offset para cierto volumen de tirada, cartelería, expositores portátiles…) y trabaja para una amplia gama de empresas en distintos sectores (más ligados a las artes gráficas o la publicdad). Fruto del cambio es, por cierto, la nueva imagen corporativa que podéis ver arriba (un trabajo de La Compañía).

Mi interés por Cianoplan tiene que ver con que han puesto en marcha un blog para mejorar su comunicación interna. Para entenderlo mejor, algo de información sobre la empresa: tiene 36 trabajadores repartidos en 8 centros. El reparto no es equitativo (algunos centros tienen 2 personas) y todos los centros tienen un responsable de centro. Aunque por el tipo de empresa cuentan con más ordenadores que personas, el email corporativo está centralizado en un sólo ordenador por centro.

Su blog interno lleva en marcha desde 2007 con una media de 15 artículos mensuales (con picos de 20 y “meses bajos” de 5). En total, más de 250 entradas con cinco veces esa cantidad de comentarios en el año y medio escaso de andadura del blog. Tiene 10 autores registrados aunque sólo 5 publican habitualmente. Algunas lecciones que extraigo de mi conversación con Pablo:

1. Los detalles importan. El blog interno es la página de inicio de todos los ordenadores de la empresa. Se ha hecho un esfuerzo especial por integrarlo con el correo electrónico. Se han instalado plugins para dar relevancia a los últimos comentarios del blog. Todos esos detalles facilitan la comunicación.
2. Los elementos de referencia permanentes incrementan la utilidad del blog. El blog tiene un acceso directo a distintos servicios web y de Intranet que tiene desarrollados Cianoplan. También un directorio de teléfonos, centros y emails. Cumplen una función parecida a la que podría cumplir para nosotros el directorio de agencias o la página de artículos esenciales.
3. El correo electrónico sigue siendo la killer app por excelencia. En taller d3 ya lo habíamos visto: integrar el aviso por email a los hilos de discusión de los comentarios multiplica la participación. En el caso del blog interno de Cianoplan, los nuevos artículos no son notificados por RSS sino por correo electrónico.
4. El blog interno que no implica a la gerencia se muere. En este caso, Aitor Olaso, el gerente de Cianoplan, es el autor que con más entradas ha contribuido al blog interno (como un 25% de ellas) y eso se nota.
5. El factor humano de la comunicación es fundamental para avivar la comunidad. El blog interno de Cianoplan tiene mensajes que no se limitan a lo exclusivamente profesional (adquisición de una nueva máquina, apertura de un nuevo centro,..) sino que contiene además guiños a las cuestiones humanas que que preocupan a las personas que trabajan en la empresa (información de los cumpleaños, fotos de una boda o de un recién nacido).
6. La presencialidad sigue siendo insustituible. Pablo tiene muy claro que tanto en éste proyecto como otros interesantes proyectos de comunicación interna que tiene Cianoplan en marcha (foros inter-empresas) es necesario que la gente tenga contactos presenciales al menos una o dos veces al año.

Ha sido una experiencia muy interesante ver muchos de los conceptos de la web 2.0 de los que se habla con frecuencia puestos en marcha en el funcionamiento interno de una PYME. Solía ser muy escéptico con el potencial de los blogs para la comunicación interna de una empresa, especialmente cuando esta es pequeña, pero ya he visto que el blog puede funcionar perfectamente en esos ámbitos. Los porcentajes de participación sufren un drástico vuelco cuando el tema del que se habla de verdad importa. No es necesario llegar a una audiencia de 50.000 empleados para que un blog tenga mucho sentido.

Una de las cosas que, a mi jucio, más quema la relación empresa-persona es la concepción habitual de que las empresas están aquí para ganar dinero. Y punto. Una empresa es mejor cuanto más dinero da. Dejénme plantear otra forma de pensar.

Una empresa es un ente transformador. La empresa genera cambios sociales y altera su entorno. Por lo tanto, la empresa tiene que tener un objetivo. Son las externalidades positivas de una empresa las que le dan sentido. ¿Cómo cambia esa empresa el mundo a su alrededor? ¿En qué es mejor el mundo gracias a la actividad de la empresa? ¿Cuál es la misión (visión) de la empresa? En definitiva, ¿para qué estamos aquí reunidos bajo una misma bandera corporativa?

Cuando la única respuesta es “para ganar dinero” podemos abandonar. Las relaciones empleado-empresa son irreconciliables. Cada cual tira para lo suyo. Se generan luchas de poder. Se erigen sindicatos y patronales. La empresa se vuelve campo de batalla.

¿Tiene que ser rentable una empresa? Pues por supuesto. No tiene sentido de otra manera. ¿Tiene que ser nuestro objetivo maximizar el beneficio? Rotundamente no. Vale con que semos sostenibles mientras cumplimos la tarea que nos hemos autoimpuesto. Estamos aquí para cumplir una función. Esa visión compartida debe alentar a las personas a sacar lo mejor de si mismas en un proyecto común. Y, aparte, por supuesto se remunerará dignamente su trabajo. Pero no puede ser el eje que dirija nuestras vidas.

¿Qué pasa con los empresarios? Ellos están aquí sólo por la pasta, ¿verdad? ¿Cómo si no se “pagaría” tanta entrega? ¿No es la competencia económica la que nos impulsa a ser mejores? O quizá no. Quizá debemos plantearnos que estar por la pasta carece de todo sentido cuando una empresa demanda tanto de nosotros. Tanto. Profesional, personal e incluso socialmente. ¿Merece la pena mirar atrás años después para ver que tu legado es tan sólo un montón de propiedades? ¿No verás en tu lecho de muerte las caras de todos aquellos que trabajaron contigo mientras tu único objetivo era maximizar el beneficio de la empresa? Todas las pugnas que mantuviste. Todas las tretas que tuviste que utilizar para sobrevivir o alcanzar tus objetivos (económicos, claro). ¿Qué cambiaste de tu mundo? Creaste un ente egoísta y fragmentario capaz de producir enormes cantidades de pasta. Cantidades que nunca son suficientes, porque la espiral interna de relaciones viciadas la convirtió en una merienda de negros, en la que cada cual (empleado, empresario, partner…) trata de hacerse con “lo que le corresponde”. Al fin y al cabo, estamos aquí por la pasta, ¿no?

Visión. Misión común. La idea de hacer este mundo un poquito mejor. Conseguir que los empleados quieran trabajar contigo por esa visión, y no por el coche de empresa o las dietas mensuales. No tienes porqué atraer a todos. Sólo a los que compartan tu visión.

¿Näive? Quizá. Estamos en la era de la abundancia. Yo no trabajo por dinero. Eso sí, cobro por mis servicios. Hay una sutil diferencia. Sutil pero importante.

Como todos ustedes sabrán el martes 27 entró en quirófano para que le realizasen una sencilla operación de ligamento cruzado anterior. Pero Sergio no era consciente de la mala fama de la salud púbica vasca.

La prueba fotográfica evidencia el daño cerebral recibido a causa de una anestesia mal suministrada.

Según el parte médico facilitado a sus más allegados:

El sujeto responde con indiferencia a estímulos verbales como GEEK o BRANDING. Por el contrario sufre graves alteraciones del sistema nervioso cuando se expone a fotografías de Andy y Lucas o al momento de las nominaciones de Operación Triunfo.

Entre sus inquietudes más urgentes están:

• La nueva temporada de “Sin tetas no hay paraíso”, saber si al final Cayetana se zumbará al Duque y si entrará de lleno en el negocio de la farla (con sobredosis incluida, a lo Pulp Fiction).

• Poner en marcha un club de fans de Falete en el País Vasco con su correspondiente blog.

• Participar en la nueva edición de “La casa de tu vida” llevando de acompañante a su maestro de Kung fu.

Bueno Sergio, desde tu querido blog sólo nos queda desear que los daños no sean irreversibles y decirte que rezaremos todos los días a San SEO Bendito para que te recuperes pronto y vuelvas a estar con nosotros.

Un abrazo

• Nicko Nogues nos cuenta una acción especial para Barceló Viajes: Se buscan directivos que quieran trepar cocoteros.
• Colocas una sala para hacer yoga en la empresa y lo publicas en el blog. Consecuencia, te llaman de España Directo para hacer un reportaje. Nos lo cuenta error tipo 11.
• Continúa la acción de ING del Aficionado Profesional de Fernando Alonso. Rosa Navarrete está en primer lugar, con su video superando las 30.000 reproducciones. Eso sí, ya han tenido tiempo para parodiarla en Anda ya. Por su lado, Jon Ojanguren, el aficionado profesional vasco, ha sido entrevistado por el diario vasco. Estamos en un periodo de tránsito hasta que sepamos definitivamente quien es el Aficionado Profesional de Alonso.

Fernando partió de unas premisas muy específicas sobre lo que debe ser la innovación en la empresa:

• La innovación no es investigación.
• Para ser innovación debe estar implantada. No vale con que sea un experimento sobre las posibilidades.
• La innovación debe ser genética, integrada en el mismísimo ADN de la organiación y no reducida al departamento de I+D.

La estrategia de Caja Navarra se denomina “Tu eliges, tu decides.” Por resumir la idea: se trata de utilizar la obligación que tienen las cajas de dedicar sus beneficios a obra social para amplificar la comunicación de la organización. El objetivo es que el cliente perciba la obra social (que la mayor parte de las cajas tienen sepultada en el anonimato) que realiza la caja y la entienda como suya. Para ello, le ceden la capacidad de decidir sobre los proyectos que quiere impulsar (“Tú eliges, Tú Decides”).

El primer paso para desarrollar una marca fuerte es definir claramente su valores. Después traduciresmos estos valores a acciones de comunicación (y podremos usarlos como guía para juzgar la validez de un mensaje o acción). Caja Navarra ha querido unir su imagen corporativa al concepto de Banca Cívica. La Banca Cívica es…

• …responsable.
• …transformadora
• …buena.
• …inteligente
• …creativa.
• …sensible.
• …idealista.
• …evolutiva
• …holística.
• …multicultural.
• …biológica.
• …divertida.

La Banca Cívica transforma los clientes en comunidad. Los agrupa en torno a proyectos sociales del mismo modo que Flickr agrupa a los usuarios en torno a fotos o You Tube en torno a videos. Utiliza los mecanismos sociales de la web 2.0 para implicar a los clientes en los proyectos de obra social. Caja Navarra le dice a cada cliente cuanto gana con él/ella y cuanto dinero destina a obra social.

La organización tiene otras particularidades. Sus oficinas son espacios abiertos para clientes y no clientes, con zona de lectura, ordenadores para navegar por Internet, espacios de reunión, cafe gratuito… Esta apertura no es solo una cuestión de imagen: les permite rentabilizar las nuevas oficinas en 24 meses (en lugar de los habituales 36).

Los trabajadores tiene 20 minutos al día para pensar (leer, relajarse o hacer lo que les plazca) y tienen a su disposición un blog interno (20 minutos blog) para proponer las ideas que se les ocurran en ese tiempo. También hay campeonatos internos de generación de ideas denominados Olimpican. Las actividades de la Banca Cívica son auditadas por Ernst & Young. Hasta la fecha, 216 entidades han rendido cuentas de los proyectos que han presentado. La banca cívica tiene una red social de más de un millón de personas. Se han presentado 2.700 proyectos y 53.000 clientes han elegido uno de ellos. Han tenido lugar 1581 actividades en las Canchas (oficinas de Caja Navarra). Los estudios dicen que Caja Navarra es la mejor empresa para trabajar en Navarra. El 75% de sus empleados están satisfechos con su situación profesional.

Son resultados interesantes. A nivel personal, me he acercado a investigar una de las Canchas, para ver de primera mano lo que cuentan. Les he pedido que me expliquen sus productos y me han mostrado que toda la información sobre sus productos se puede encontrar de manera transparente en su página web. Me ha gustado muy especialmente un producto: la Cuenta Activa. Se trata de una cuenta muy similar a las que se puede encontrar en los bancos de Internet: requiere utilizar Internet para contratarla, no admite domiciliaciones de pagos, tarjetas o talonario de cheques, sólo se puede operar con ella mediante traspaso con otras cuentas de Caja Navarra y te abona los intereses mensualmente. El interés de esta cuenta es muy alto para lo que es una cuenta corriente y está en función del Euribor: llega a alcanzar Euribor -0,50 (sería más o menos un 3,5 ahora mismo) a partir de los 18000 euros y tienes una disponibilidad total de tu dinero. Es un producto interesante que supone una fusión entre las prestaciones de un banco de Internet y una caja convencional. Una cuenta con una remuneración alta que le genera unos gastos ínfimos al banco (porque se gestiona desde Internet) y de la que puede disponerse en cualquier momento. La Cuenta Naranja de ING tiene un interés algo más alto pero mucha menor comodidad en otros aspectos (al cambiar el dinero de banco requiere estar inmobilizado un mes, si no tiene una cuenta nómina para operar con él su movilidad se reduce, etc.).

Bueno, break publicitario aparte, como ya veníamos anunciando Caja Navarra está realizando unos movimientos realmente interesantes. Creo que podrían sacarle más partido en Internet a la red social que están tejiendo, pero van por muy buen camino.

Todos los años en Navidades, el equipo de Excelencia recibe algún tipo de regalo. El último año fue una cesta de Navidad y el anterior un reproductor mp3. Este regalo llegó a convertirse en una pelea, puesto que hay quien opina que la “Cesta de Navidad” está trasnochada y prefiere la pasta mientras que otros conservan el gusanillo de llevar cosillas a casa para comer con sus familias. En resumen, lo que debería ser un premio se convertía en un motivo de discusión y desencuentro.

Así que este año… el equipo de Excelencia ha recibido un reto. ¿Cómo acabará la cosa? Estamos ansiosos por saberlo…

Vía: www.p-a-t-i-o.com

Por otra parte, Caja Navarra está gestionando su parte de obra social a través de herramienta informáticas (software social) que buscan la participación del cliente: le da la opción de decidir que proyectos debe financiar la entidad. El portal que gestiona este feedback se llama Tú eliges, tú decides.

Las palabras con las que resumen estas dos actitudes innovadoras son:

En Caja Navarra te contamos lo que nadie te dice: cuánto ganamos contigo y cuánto aportas a los proyectos sociales que tú eliges.

No es que tenga productos especialmente innovadores. En el fondo se trata de una caja de las de toda la vida. Aunque puedes comprar y vender acciones con el móvil, no es un banco por Internet ni nada parecido. De hecho, sus oficinas físicas tienen un diseño bastante interesante. Y está empezando a abrirlas las 24 horas del día (en Pamplona y me parece que en Bilbao también, por lo menos). Lo que si tiene Caja Navarra, por ejemplo, es una política bastante activa de apoyo a los emprendedores.

Hay algo que me plantea bastantes dudas: su logotipo. Estoy viendo logotipos con nubes de mases en la web pero en algunas oficinas aparece una nube de triángulos-banderolas. No tengo muy claro cual es el bueno ni cuando lo han cambiado.

Otros blogs también hablan de Caja Navarra:

• Caja Navarra es la entidad financiera más innovadora en Cybereuskadi.
• Caja Navarra, la banca cívica en Insights Blog. Victor la ha incluido en su lista de marcas crossconsumer.

Por eso, al toparme con esta herramienta de análisis estratégico, no he podido resistir la tentación de publicarla. En la tabla se explican las fases por las que pasa un determinado individuo durante un proceso de innovación (tecnológica) de su trabajo. Para cada estadio, hay una actitud-estrategia correctas que impulsan al individuo a pasar a la siguiente fase:

La fuente original: Dormant, D. (1997) Planning change: past, present, future. In R. Kaufman, S. Thiagarajan, and P. MacGillis (eds.), The guidebook for performance improvement: working with individuals and organizations. San Francisco: Pfeiffer.

La idea fue la siguiente. El equipo de Excelencia acordó una serie de objetivos de ventas, objetivos de creatividad y de calidad. Cada uno de los miembros del equipo recibió y acepto una serie de objetivos para mejorar su trabajo diario. Si todos los miembros del equipo cumplían con el 70% de sus objetivos recibirían como premio una reluciente consola Wii de Nintendo. Había una segunda opción más difícil. Si una sóla persona del equipo lograba el 90% de sus objetivos podía obtener la preciada consola de manera individual.

El equipo se puso en marcha y… ¡lo consiguieron! Vaya si lo consiguieron. Aquí tenéis la prueba de la hazaña:

En la foto, de izquierda a derecha, arriba podéis ver a Raquel España, Marisol Costoya, Francisco Escudero y, abajo, Francisco Alonso y Borja Sánchez. ¡Enhorabuena!

Nos ha enviado la información y la foto Joseba Anzola, gerente de Excelencia.