¿Alguna vez habéis tenido la sensación de que tratar con un operador de telefonÃa es como estar en el dÃa de la marmota? Pues Julen sÃ:
- Maté al cliente porque era mÃo, capÃtulo V
- Ladrón Euskaltel y ladrón Vodafone, a cual más estúpido
- Porque me doy de baja de Ladrón Euskaltel
- Telefónica, Euskaltel y Vodafone: Navidad, S.A.
Vale. Antes no habÃa nada que hacer. Pero ahora un cliente cualquiera puede tener un blog. Y ese blog quizá lo lee sólo el vecino o puede que lo lea todo un grupo de profesionales relacionados con la tecnologÃa. Y que pasa si más gente ha vivido el dÃa de la marmota y se pone a contar asÃ, a la vez, todas las putadillas que les ha hecho uno u otro operador de telefonÃa. ¿Marketing Viral? ¿Anti-marketing viral?
Conmigo la fabulosa gente de Euskaltel aprovechó que necesitaba cambiar el titular del contrato de mi móvil para endiñarme una permanencia de 18 meses sin darme ningún terminal a cambio. Por supuesto, no me lo dijeron. Cuando me enteré. Puse varias reclamaciones. No me hicieron ni puñetero caso. Acudà a la oficina del consumidor. Conseguà que me quitaran la permanencia. Me llamó Orange para decirme a ver si me pasaba con ellos y dije… ¡pues va a ser que sÃ! Pues va a ser que Orange tampoco es ninguna maravilla pero… ¿qué leches podemos hacer al respecto? Nos toman por el pito de un sereno. Y mientras tanto las tarifas de la telefonÃa móvil cada vez son más altas y los clientes estamos cautivos de nuestras necesidades.
¿Qué cantidad de daño pueden hacerle este tipo de quejas a un operador de telefonÃa? ¿DeberÃamos hacer una investigación para realizar una métrica del daño que estas cosas causan? ¿Nos tomarÃan en serio entonces?
Bloggeros que me leeis. Si vosotros también habéis sufrido el dÃa de la marmota y habéis perdido vuestro tiempo injustamente, comencemos un meme de reflexión en contra de las condiciones que ofrecen las operadoras de telefonÃa. Mostrando nuestro malestar quizá por lo menos creemos un mercado de clientes que desean ser tratados dignamente y cuyo tiempo merece respeto. Terreno abonado para que alguien que esté dispuesto a tomarnos en serio se abra paso en el mercado.
Y, por cierto, Julen. No imagines. Los call center de Euskaltel son tal y como tú los describes. Con excepción de los que subcontrata al extrajero. Esos vete tú a saber. Quizá sean aún peor…
7 comentarios ↓
¿Sabéis lo que es estar atrapado en el tiempo? Llamar a Movistar y que voces en lata te pasen con más voces en lata hasta terminar escuchando una locución (enlatada también) explicándote cómo se usa tal servicio sin posibilidad de pararlo o conseguir que te pasen con un operador… Después de laaaargos minutos que pusieron a prueba mi paciencia acabé colgando y volviendo a llamar; esta vez en “motivo de la llamada” dije que querÃa hablar con un operador… segundos de silencio… voz enlatada “para poder pasarle con un operador primero tiene que especificar el motivo de la llamada”… no son listos ni nada… aish… aunque al final conseguà que me pasaran con alguien… una chica con semejante acento y tonillo al hablar que no conseguÃa entenderle nada… tras un buen rato de conversación de besugos me acabé despidiendo sin haber solucionado mi problema. Si es que en todas partes cuecen habas…
Al final me he acabado cambiando a Carrefour… a ver qué tal.
Aquà va mi granito de arena en modo de comentario, ya que no tengo blog… ;b
(Le deberÃa pedir a mi hermano que se haga un blog, porque estuvo trabajando en un call center de una subcontrata de euskaltel… y no tiene historias ni nada que contar, y no sólo de euskaltel, sino de las condiciones horribles en la misma subcontrata, que -tal como comentáis- lo de los pobres chavales que están cogiendo el teléfono también es de pena… :S)
La cuestión es precisamente esa. Que en todas partes cuecen habas. ¿No hay manera de pararles?
Pueeees… yo recuerdo como si fuera ayer el caos que hubo con Euskaltel al intentar - atención - cancelar nuestro contrato de lÃnea fija e internet. Parece que no tienen ningún inconveniente en vender un contrato a tres guiris, pero cancelarlo ya es otra cosa. Primero, una carta (no vale ni e-mail ni teléfono ni cancelación personal en la sucursal) a Euskaltel que “no recibieron”. Lo interesante fue que la carta la mandé certificada. Luego no se cuántas llamadas al call centre (”¿Desea Vd. ser atendido en castellano o en euskera?”) y dos fax de reclamación con fotocopia de la carta, del DNI, número de reclamación y no sé que más. Al final resulta que ni podÃan adelantar la fecha de la última factura asà que tuve que mantener mi cuenta bancaria por un mes después de haberme marchado del paÃs y encargarle a alguien que la cerrase… lo que ya es otra historia…
Bettina, ¿qué haces gorroneando espacio en mi blog? Tú tienes uno propio. Puedes contarle al mundo guiri lo impresentables que son las compañÃas de telefonÃa en España…
Expandamos la queja.
Ya sabes como son estos guiris, les das Gibraltar y te pillan Mallorca, Benirdorn…
Hola, he visto lo que escribes y si quieres puedes enviarme la historia por email y te la publicamos en el blog que tenemos para hacer públicas este tipo de situaciones:
http://www.DesAtencionalCliente.com
Saludos
Por cierto que yo estoy haciendo cambio de titular con euskaltel, por supuesto “no lo pueden hacer solo por telefono” y tiene un valor “simbolico” de 24 euros. Supongo que el tramite de cambiar un nombre y una cuenta por otra debe ser durisimo.
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