Si vais a hacer algún cambio con vuestro suministro de gas natural, os recomiendo que no contratéis con Naturgas. Buscad otras opciones.
La experiencia de cliente es un concepto esquivo, especialmente cuando hablamos de grandes organizaciones en las que todo está compartimentado. En un principio, podríamos pensar que la experiencia de cliente es algo que debería preocupar a los directores de marketing y comunicación. Como todo director de esas áreas aprende pronto, las acciones de la compañía comunican mucho más que cualquier campaña que él o ella pueda planificar.
Las grandes organizaciones segmentan el trato con el cliente. Existe un Departamento de Ventas, un Departamento de Marketing, un Departamento de Administración, un Departamento de Atención al Cliente, un Departamento de Reclamaciones, un Departamento de Bajas… El problema es que cada cliente es único y su experiencia de la compañía también. A él le da igual que la responsabilidad sea de un departamento u otro, el caso es que su empresa, su proveedor, le ha fallado. Es la marca la que se resiente. Las acciones comunican mucho más que las campaña de publicidad.
La mayor parte de las quejas provienen de los errores del departamento de administración, que normalmente es el que consideramos más alejado de la comunicación. Dos problemas me han llevado a escribir esto:
- En primer lugar, Naturgas me ha cobrado un cargo adicional en el alta de casi 100 euros. Cuando les llamé, su departamento de atención al cliente procedió a darme la razón y me dijo que me lo corregirían en la siguiente factura. La siguiente factura fue negativa (es decir, un abono a mi favor), pero nunca me devolvieron el dinero. Pensé que me irían descontando de las siguientes facturas pero no. Mi sorpresa ha sido mayúscula cuando me han cobrado otros 50 euros sin haberme devuelto lo que me debían. Supongo que debería devolverles el recibo, lo que me llevará a más problemas aún y a más pérdidas de tiempo, pero por lo menos serán ellos los que me llamen a mí ahora, y no yo a ellos. Responsable real: el departamento de administración y el problema informático que deben tener. Responsable para mí: Naturgas.
- En segundo lugar, les solicité que me cambiaran de la tarifa 3.2 a la 3.1, que es mucho más barata pero a la que sólo puedes acceder si tu consumo anual no excede los 5.000 Kwh/año. Quizá mi casa es pequeña o no soy friolero pero 5000 Kwh/año me parece una burrada para el clima que tenemos. No tiene sentido que yo tenga la tarifa 3.2, excepto que es más cara y ellos ganan más dinero. Es la que te ponen por defecto, así que quizá deberías revisar tu factura. En mi caso llevan más de 4 meses (2 facturas) y siguen sin haberme cambiado la tarifa. Se lo he pedido 3 veces. Responsable real: el departamento de atención al cliente, que ha sido incapaz de hacer el cambio (o quien sabe, quizá el sistema informático, o los procesos de negociación internos…). Responsable para mí: Naturgas.
Por lo que me han dicho en la Oficina del Consumidor al poner la reclamanción, Naturgas tiene un montón de reclamaciones ultimamente por errores acumulados con cobros, pagos y demás. Ya me puedo esperar sentado hasta que el Departamento de Reclamaciones se digne a atenderme.
Naturgas pasa una mala racha. Algún eslabón de la cadena de la experiencia del cliente está roto y por lo tanto ésta ya no cumple su función. Como cliente, estoy disgustado y he dejado de confiar en la marca. Cualquiera de las vías que tengo a mi alcance para responder (llamar, oficina del consumidor, denuncia directa) me supondrá una pérdida de tiempo importante. Pero al menos puedo lanzaros un aviso, no es muy buen momento para contratar nada con Naturgas. Dan claras evidencias de ser una compañía torpe pasando el peor de sus momentos. Habiendo otras opciones, no os compliquéis la vida. Y si ya tenéis algo contratado aseguraos de que la tarifa que os están cobrando es la que corresponde a vuestro consumo.
Y una última reflexión. Empresas como Territorio Creativo están empezando a hablar sobre Social CRM. Es decir, relacionarse con los clientes en las redes sociales de la misma manera que lo harían en persona o vía email. Por su parte, Xupera (en alianza con Asomo y Sharing Brands) ya empieza a hablar de Social Media Center (un ejemplo): un centro de atención al cliente y gestión de la reputación online enfocado a las redes sociales. Ninguna iniciativa de este tipo tendrá éxito a menos que consigan convencer a la gran organización de que la experiencia de cliente no es una responsabilidad del departamento de marketing/comunicación, sino que implica a todas las partes de la empresa en contacto con el cliente (e incluso a algunas que no lo están pero cuya actividad repercute en la satisfacción del cliente).
54 comentarios ↓
Xupera tiene como cliente naturgás.
Tengo a naturgas como provedor. Igual hay que revisar el contrato.
Xupera ha trabajado con mucho clientes.
Pero si te fijas lo que estoy diciendo es que no puedes compartimentar las responsabilidades hasta el punto que lo hacen las grandes empresas.
¿Mi problema es con el centro de atención al cliente? Si me tratan amablemente. Lo que sucede es que cuando llega la factura los cambios que he pedido no se han hecho.
¿De quién es la culpa? ¿Los del centro de atención no han hecho la gestión? ¿El sistema informático se ha equivocado? ¿ Administración procesa las quejas lentamente? Internamente no tengo ni puñetera idea. Externamente para mí la culpa la tiene Naturgas.
Sobre los centros de atención en las redes sociales, que es la razón por la que he nombrado a Xupera o a Territorio Creativo. Alguien que te responda en redes sociales tiene que ser capaz de hacer cambios sobre cuestiones de facturación, conocer las promociones que hace la compañía,…
Si las grandes empresas no hacen esos cambios internos de su estructura, la comunicación en redes sociales está condenada al fracaso.
Si, que me he fijado en lo que dices y que tienes razón.
Una empresa por el tamaño que tenga no puede maltratar a sus clientes. Lo que va mal? Va uno saberlo?
Suerte el la próxima
pues SIMPLEMENTE NOS ROBAN.
Nos quejamos y quejamos y ellos (compañias de luz, gas, TELÉFONO) atienden nuestras quejas y no hacen nada….y así SIGUEN GANANDO 50€ tuyos + 20€ míos + …… y suma y sigue… cuantos euros ROBAN porque eso en mi pueblo se llama robar!!!!
Grupo en facebook y… ¡ a por ellos !
Ya, me resulta raro que no tenga ya grupos-protesta en Facebook.
He llamado mas de una docena de veces, para que hagan la revisión de la caldera, siempre dicen que ya han pasado el aviso. Finalmente les pido que me devuelven el dinero por un servicio no realizado y me pasan la factura de la devolución pero no me lo devuelven.
¿que alternativa tengo?
Como bien dice Ander, estas grandes compañías ganan más con sus errores que con un buen servicio. Al tratarse de compañías obligatorias, por así decirlo; pues a ver quien decide no tener gas, electricidad, teléfono o banca.
Respecto a las reclamaciones, a pesar de estar muy a favor de ellas, en consumo lo más que hacen es enviarles tu queja, recibir un acuse de recibo de la misma y archivar el caso.
El otro día pensando en esto escribí una idea al ayuntamiento de mi ciudad:
http://arenasrachidia.blogspot.com/2011/03/indefension.html
No se si funcionará, pero creo que es algo que podría funcionar.
A ver si hay suerte con eso, Iker.
Me gustaría saber cómo hacer daño de verdad a esas compañías. La mayor parte de las empresas del mercado tienen cierto miedo acerca de la reputación negativa que pueda surgir en torno a ellas en Internet. Pero las compañías de gas o electricidad son tan grandes y tan imprescindibles que pueden permitirse ser pésimas todas ellas. No hay a dónde huir. Son como las operadoras.
A mi entender, aunque el mercado se liberalice, en estoa casos de servicios imprescindibles, el gobierno debería de realizar un control estricto de los derechos de los ciudadanos.
Otra opción, tal vez más compleja, sería la negociación a través de asociaciones de usuarios, puesto que uno no es nada, pero miles si.
Con toda esta calaña la única fórmula es cambiar cada “x” meses pero, o acabas volviendo con ellos cuando has estado con los demás o acabas volviéndote loco y no sabes con quién estás
Hola Sergio, no puedo estar más de acuerdo con tu opinión sobre ésta compañía, mi experiencia con ellos está siendo nefasta, y la respuesta aún más, mi caso es la solicitud de la devolución de cantidades por un servicio no realizado en el año 2010, y encima de tardar en contestar, exactamente hoy, casi he pasado a tener yo la culpa, por darme de baja del servicio Funciona, con lo que el rebote que tengo es mundial, pero no me voy a quedar tranquila y voy seguir peleando el tema,agradeceré si podéis indicarme más caminos por los que seguir.
No instales naturgas. Por un recibo devuelto de 35 euros, me cortaron el gas sin avisar. Para poderío pagar no tienen habilitado otro sistema que esperar 4 dias a recibir por carta un documento de pago, o ir a sus oficinas a buscarlo. Una vez pagas tienes que enviar un fax (no se para que coño existen los ordenadores) Tras enviar el fax, al dia siguiente dan la orden de alta, que pueden retrasar segun dicen 48 horas. Hablando en dias significa estar una semana sin gas ( las 48 horas son en dias laborables).
Lo mas divertido es que te cobran después 86 euros mas IVA por hacerte el favor de cortarte el gas, y otros 86 por darte el alta.
Y de verdad que no podemos hacer nada para denunciar estos abusos?
Una persona que devuelve un recibo de 30 euros de gas es porque no puede mas, su situación económica es muy mala, y resulta que te cobran 190 euros mas. Donde esta la política social. Estamos en manos de estas grandes corporaciones y en manos de los bancos.
Seguro que otra forma de vida es posible, escarmentar a todos los políticos que apoyan estas injusticias.
lo primero es lo primero,si devuelves un recibo y no pagas te cortan el suministro, y si no puedes pagar no cunsumas y date de baja.
segundo sigue reclamando hasta que te lo devuelvan pero que sepas que si tienes contratado el funciona las revisiones no te las conciertan cuando tu quieres si no cuando te toca.
tercero en euskadi da igual con que compania contrates ya que naturgas es la distribuidora y se lo comprs a ella.
Ya he comenzado una reclamación , pero creo que además voy a poner una denuncia, porque han cortado el gas sin notificarmelo, y creo que tendrían derecho de cobrar algo por la devolución del recibo de 30 euros, pero no 190 por cortarlo sin avisar.
no se cual sera tu caso pero cualquier compania que preste un servicio. naturgas,euskaltel, iberdrola te van a obligar a pagar con un documento de pago o algo parecido, lo segundo es que si te an cortado el gas ola luzte van a cobrar los derechos de corte y reconexion que en el caso de naturgas asciende a 172,12e.
la verdad es que siempre se mandan cartas certificadas cuando se va a producir un corte asi que comprueba que tengan bien tu direccion de envio y tu telefono ya que parece una tonteria pero ayuda bastante a localizarnos. y por ultimo somos los propios consumidores los que tenemos que preocuparnos por saber si hemos pagado o no
He entrado en la página de naturgas, porque pensaba cambiarme de Iberdrola a esta compañia, ya que estoy hasta las narices de ella.
tenia luz con ellos,pero gas con Naturgas, resulta que desde primeros de año, no han enviado una factura en su momento,el mes pasado me avisaron que no habia pagado los recibos,los tenia pagados religiosamente via internet.
Este mes me vuelven a enviar otro aviso que tenia pendiente el recibo de la luz , les llamé para decirles que no puedo pagar un dinero del cual no tengo factura,a más de tener que recordarle yo misma,que tampoco me habien enviado el recibo del gas.
No se a que se debe tanta inficacia,a que no pueden con tantos clientes como quieren acaparar,o que simplemente hacen las cosas cuando les da la gana.
Por eso os digo,Iberdrola,Endesa,Gas Natural,todos es igual,estamos pillado por todos los lados,a o se que nos vayamos a vivir a las montañas, y alli no paguemos nasa,o si?
yo sinceramente,ya estoy loca por todos los lados,hay soluciones?
Mi opinión al contrario de lo que “todo el mundo” piensa es que estamos acomodados y no movemos un dedo por solucionar nuestros problemas. No es que piense que estas compañías sean buenos samaritanos, sé que se cometen muchas injusticias, pero se nos olvida que la luz, agua, gas son bienes de primera necesidad, no podemos vivir sin ello y por lo tanto en este mercado se intercambian los papeles. Somos nosotros los que nos tenemos que mover para obtener la información y solucionar el problema si nos cobran más, o nos ponen una tarifa más cara no es porque quieran ganar más (es una estupidez), ya ganan bastantes millones de € y no precisamente por esto. Simplemente tienen millones de clientes y no te pueden atender con la misma dedicación que en la tienda de delicatessen de tu barrio, esta todo informatizado y así salen las facturas. Por otro lado la 3.1. es a partir de 3000kWh y no 5000kWh como decías. He trabajado en una oficina de atención al cliente de una de estas grandes compañías y la mayoría de las veces (aunque tenga que tragarme mis palabras ya que tengo bastante más educación que muchos de los que vienen) “el cliente NO tiene la razón”. El problema es que nos creemos muy importantes y la realidad es que somos un mosquito en la contabilidad de estas compañias. Correos pierde las notificaciones, las facturas, encima nos molesta tener que acercarnos a la oficina más cercana para solucionarlo, o llamar a un 902 porque hay que esperar a que se acabe la musiquita. Pues si, hay que esperar, es injusto, cobran mucho por la llamada pero es lo que hay, es legal y pueden hacerlo hasta que no lo sea. Quizas debamos criticar las leyes del mercado libre y no a quienes se escudan en ellas. Pero hay otras muchas injusticias en el mundo y más graves, el hambre, la pobreza, la inmigración, …
Estaria bien crear una página en faceboock,y dar caña a todas las multinacionales,agua,luz,gas,teléfono,etc.
Pasan de todo,les da igual lo que les digas,si te han cobrado de mas,te dicen que el mes siguiente te lo descuentan de la factura,pero si eres tú la que tienes que pagarles,no esperan a que apgues,te cortan lo que sea,y hala,hablando pronto y mal,a joderse tocan.Asi que estaria bien hcrear la página,internet les hace mucha pupa a todos estos ladrones.
@Laura:
Hasta el momento van 6 llamadas telefónicas, otra media docena de emails, una visita en persona a sus oficinas… Me han hecho perder más dinero en el tiempo que les he dedicado que lo que me han robado en las facturas.
En cuanto a los 3000 kWh al año, no tengo ni idea de a lo que te refieres, pero en lo que a mí respecta, la ley que me afecta es la Resolución de 28 de diciembre de 2010, de la Dirección General de Política Energética y Minas. Y según esta los hogares que consumen menos 5.000 kWh/año tiene derecho a que se les aplique la tarifa 3.1.
Te aseguro que no he insultado a nadie que trabaje para Naturgas. Sin embargo, entiendo que cuando me dicen que tengo razón pero que no pueden hacer nada por un problema informático y que están esperando a que lo solucionen, quien tiene la culpa no es la persona concreta que me responde y hace su trabajo. Pero la compañía si me está fallando. Naturgas si está obrando de manera deficiente y por lo tanto, aquellos que tienen capacidad para cambiar las cosas (sus directivos) son responsables directos e indirectos de ello. Desde luego no voy a hablar bien de Naturgas. No tengo nada en contra de quienes trabajan para ellos, excepto cuando me mienten. Pero aún así, no arremeto sobre ellos (bueno, ellas en este caso) sino sobre la empresa.
Seré un gusano nimio para esa compañía. Pero si ahora mismo tuviera una opción razonable de pasar de ellos iba a dejar de ser incluso eso.
Mientras tanto, este artículo es el quinto resultado en Google por la palabra Naturgas.
Yo también tengo un problema con naturgas, que consiste en todo lo contrario, no he recibido ni la factura de junio ni la de agosto, por lo que llevo sin pagar a naturgas 4 meses, he reclamado las facturas a través del teléfono de atención al cliente que por cierto no es gratuito, me dicen que envían la reclamación al departamento de facturación y bla bla, pero sigo sin recibir nada, cuando les de por leer el contador tendré un importe acumulado entiendo que elevado y esto me cabrea bastante, sobre todo que parece que se pasan mi reclamación por el arco, a esto tengo que añadirle el tema de la revisión de la caldera que también contraté y no sé cuando se dignarán a contactar conmigo
En nuestro caso, Naturgas, se ha “imaginado” el consumo en un piso vacío desde hace casi un año y medio, y sin pasar a hacer la lectura (solo ellos pueden acceder al armario de contadores). Pasaron un recibo de más de 320 € de consumo.
Tras reclamarles que queríamos ver las lecturas, nos dicen que no las tomaron y han hecho una estimación con los consumos de los meses anteriores al último periodo.
Se les dice que no ha habido consumo en año y medio.
Quedamos un día con un trabajador enviado por Naturgas para ver y verificar la lectura. En dicha cita, se comprueba como no ha habido consumo, y mientras tanto devolvemos el recibo esperando a que hagan una rectificación de la factura.
Hasta hoy! Que recibimos el aviso de corte de gas por no pagar factura, y encima, todo lo anterior ni les suena.
Nos han preguntado qué nombre tenía el que pasó porque ni les consta que se verificó el error en la estimación realizada.
Es una verguenza que estas cosas se hagan con semejante tranquilidad y habitualmente a muchos de los usuarios de sus sevicios.
Lo triste es que no vamso a encontra mejor atención por lo que parece, no?
Os quiero contar mi experiencia aunque sea de manera muy muy resumida.
Me cortan la luz sin aviso por falta de pago de 2 recibos ( y me retiran hasta el contador). Demuestro a naturgas al momento con documentos del banco que es un error y que tengo todos mis pagos al día, me confirman la dirección a la que han enviado los avisos. Por supuesto no era la mía. AL MOMENTO ME CONFIRMA QUE LOS DATOS ERAN ERRÓNEOS Y QUE SE TRATA DE UN CORTE DE LUZ IMPROCEDENTE. Ahora viene lo mejor: Me piden disculpas y me dicen que no pueden hacer nada porque ellos mandaron la orden de retirada de contador a iberdrola (los contadores son de iberdrola) y que lo único que puedo hacer es: darme otra vez de alta en iberdrola (150 euros) y entregarles un boletín que me tiene que hacer un electricista en el que conste la potencia máxima (el boletín cuesta 175 euros más mano de obra).
He estado 8 días fuera de mi casa, he tenido que faltar 2 días a mi puesto de trabajo para acudir a millones de oficinas (atención al consumidor, industria, comercio, naturgas…), he tenido que hace miles de llamadas al numero de atención al cliente, no gratuito, por supuesto y nadir me ha aconsejado ni orientado.
El caso es que naturgas no solucionaba su enorme metedura de pata. Estuve 8 días escuchando que lo sentían mucho pero que no podían solucionar nada, hasta que me armé de valor, me presente en las oficinas generales y les dije, de muy buenas maneras, que si no me solucionaban el problema ese mismo día, iban a tener que llamar a la ertzaintza para desalojarme. Vino el jefe de seguridad de naturgas, llamó a la directora de atención al cliente (la misma que en su propia oficina se negó a atenderme en persona ese mismo día y el día anterior).
¿ sabéis lo que sucedió? Que me lo arreglaron en menos de 1 hora, y me confirmaron que lo podían haber hecho el mismo primer día, ¿que les dije para conseguirlo? que iba a llamar a los periódicos, a las televisiones, que me iba a sentar en la puerta y les iba a montar un espectáculo…
De acuerdo, no son las formas pero quiero dejar claro: NATURGAS COMETE UN ERROR, LO ADMITE, NO ME LO SOLUCIONA Y YO…8 DÍAS SIN LUZ, FUERA DE MI CASA (CON TODOS LOS GASTOS QUE ESO CONLLEVA).
Han sido 8 días de llamadas, de oficinas, ventanillas, de rabia, impotencia, lagrimas.
Ahora ya tengo luz, la cabeza bien fría, las ideas muy claras y un abogado que me está orientando legalmente porque voy a llevar este caso donde haga falta.
Recordar que el gobierno vasco es un accionista muy importante de Naturgas. ? Porque permite estas injusticias ? Basta ya de robar y desesperar a los mas desprotegidos. Yo estoy hasta las narices de toda esta gentuza. Hasta cuando vamos a seguir aguantando? ? Es una gota mas para añadir a nuestros vasos ya desbordados. A veces pienso que nos drogan para que nos mantengamos pasivos aguantando una ostia tras otra con una sonrisa estúpida en la cara. Como si estuviéramos agradecidos de poder llegar a fin de mes en una burbuja de migajas y de convencionalismo.
Veo que estamos tod@s parecidos y que por desgracia no nos van a solucionar mucho.cuento mi experiencia que no sera peor que la vuestra pero para mi esta siendo una angustia.tengo contratado el mantenimiento de mi caldera con naturgas(funciona plus)di el aviso para repararla en julio pq me fugaba agua,la primera vez tardaron 10 dias en pasar a mirarla cuando por contrato son 48h,en esos dias ocupate de llamar a un 902..y hablar con diferentes señoritas que no te solucionan nada y lo uico que te dicen es que pasaran el aviso pero a tu casa no viene nadie,encima aguanta a alguna de ellas que te diga que tampoco es necesario que llames todos los dias(claro esta que ella no se ducha todos los dias con agua fria..).Desde julio han pasado por mi domicilio unas 7 veces y como 5 tecnicos diferentes,me cambiaron una pieza y me seguia fugando la caldera.Asi llevamos casi tres meses pero lo mas fuerte fue esta semana que vino un tecnico,bastante altivo y desagradable el cual no se identifico , no me quiso decir a que empresa pertenecia y no atendia a ninguna de mis eplicaciones.Lo unico que me dijo es que si no estaba contenta que cambiase de servicio tecnico(y¿ para que pago yo el servicio de mantenimiento?)y me paso un presupuesto de reparacion de 610eur + iva que me resulta curioso que en tres meses y habiendo pasado tantos tecnicos no hayan visto antes esa averia.Estoy segura que debido a la ineptitud y poca profesionalidad del servicio tecnico han dejado que se estropee ya del todo la caldera.
Ahora ¿que me queda?llorar, patalear y quedarme sin vacaciones este año para poner una caldera nueva pq en naturgas nadie te hace caso pongas las reclamaciones que pongas.De momento envie un email a linea azul reclamaciones de naturgas y me han contestado que ya me diran algo(cosa que dudo).Esto que estan haciendo se llama estafa e incumplimiento de contrato.
Mi consejo:No contrateis el servicio Funciona Plus,contratarlo directamente con el servicio tecnico oficial que cuesta parecido y ahorrareis en salud.
Un saludo
Sinceramente edu estas equibocado en relacion a que el gobierno vasco es accionista de naturgas ya que es una empresa que a sido adsorvida por una empresa portuguessa
Venia viendo el blog y me parecía interesante, hasta que llegue a este articulo y realmente me saco las ganas de seguir visitando tu sitio. Pero te voy a decir porque, por ahí te sirve:
No me parece ético que utilices un medio que parece imparcial y con temas de interés específicos, por lo que llevo viendo, para hacer una denuncia personal contra una empresa (que por cierto no conozco ni por cerca porque no vivo en tu país), acepto que es Tu sitio y podes hacer lo que te dé la gana. Por ahí si lo plantearas de otra manera un poco menos personal y boicotera podría pasar. Después hacete un facebook y fundilos, pero la mescla con la otra información y la utilización de tus visitantes, es lo que me parece inadecuado
saludos
Megamente:
Supongo que eres de los que crees que un medio (un blog) puede ser imparcial. Lo siento pero no es así. Como autor de un blog nunca he prometido tal cosa (que voy a ser imparcial). En este blog contiene mis opiniones (y las de otros autores) sobre distintos temas. Creo que los lectores son suficientemente capaces para hacer los juicios de valor que sean necesarios sobre los contenidos que en é se vierten.
La inspección obligatoria de gas natural, cada 4 años, tiene un precio establecido, en 2011 57,50 €.
La revisión obligatoria de la instalación de gas (caldera), cada 2 años, cuesta en torno a los 80€.
Y los servicios de MANTENIMIENTO ANUALES de NATURGAS, NO CUBREN ESTAS REVISIONES OBLIGATORIAS.
Es una ESTAFA
SINVERGUENZAS NATURGAS ES UNA EMPRESA QUE DESDE LUEGO NO MERECE NI NOMBRARLA SON UNOS ESTAFADORES Y UNOS IRRESPONSABLES,YO DESDE LUEGO NI DIGO NI DIRE NUNCA NADA A SU FAVOR AL CONTRARIO.A MI YA VAN DOS VECES QUE ME HAN HECHO LA MISMA JUGADA POR UN ERROR INTERNO ME HAN DEJADO DE EMITIR FACTURAS DURANTE SEIS MESES,ME HE CANSADO DE LLAMARLES PARA PEDIRSELAS Y PARA QUE ME PASEN POR CUNTA LO ANTES POSIBLE.DESPUES DE CANSARME DE LLAMARLES ME HAN EMITIDO LA FACTURA PERO LA TOTALIDAD DE LOS SEIS MESES LOS CHULOS DE MIERDA.LLAMO HAGO LA RECLAMACION Y ME DICEN QUE ME VAN A TRAMITAR UN PLAN DE PAGOS,ACEPTO QUE SE HAGA PWERO AHORA ME DICEN QUE TIENE QUE SER COMO ELLOS DICEN.QUE REMEDIO PORQUE SINO ME CORTAN LA LUZ COMO OTRA VEZ ANTERIOR LO HICIERON POR LA MISMA CAUSA ESO SI ELLOS MANDAN CORTAR LA LUZ SIN AVISARTE DE NADA Y ENCIMA CON MENTIRAS.YO ME VOY A CAMBIAR Y AUNQUE SE QUE SERA MAS CARO POR LO MENOS SE QUE ESTARE MAS TRANQUILA CON IBERDROLA QUE SON SUMINISTRADORES DIRECTOS Y ESTOS DE NATURGAS SOLO SON UNOS MEROS INTERMEDIARIOS LOS MUY ………. LO SIENTO PERO AL FILAL HARE COMO LA CHICA A LA QUE CORTARON LA LUZ DURANTO 8 DIAS PRESENTARME EN LA OFICINA CON LA ERTZINA Y PUNTO.NO HAY DERECHO A QUE NOS TOMEN EL PELO DE ESTA MANERA QUE SOMOS CURRANTES Y NOS CUESTA MUCHO SALIR ADELANTE COMO PARA QUE ENCIMA NOS COMPÑIQUEN MAS LA VIDA.
Hola ,
A Mi me han cortado el suministro de gas de un día para otro dejandome una notificación en mi buzon
En la cual dice que como no se ha podido realizar la inspección rutinaria o obligatoria , excusandose de que no se encontraba nadie en el domicilio” Que majos” (no tengo la suerte de poder estar a las 10 de la mañana en mi casita) pleno mes de enero facturas pagadas rigurosamente, ultimo cargo en cuenta recibo de naturgas realizado el 30/12/2011 . Esto me sucedió el lunes día 9 de Enero. Ante tal sorpresa e indignación me decido a coger el telfno pidiendo explicaciones y claro 5.30 de la tarde ya no hay nadie quien me pueda atender, solo los contestadores, llamo atención al cliente y despues de varios intentos me dan cita para el jueves día 12 . AAh tengo dos criaturas pequeñas.
Conclusión indignación sin agua y sin calefacción ! sin previo aviso. Se toman el derecho de cortarme el gas asi . Me voy a la oficina del consumidor. Que Gentuza!
os cuento mi experiencia:
intento hacer el alta por internet
me llega un mail de confirmacion diciendo que se pondrán en contacto conmigo.
pasa una semana y nada…
les llamo yo a ver que pasa y me dicen que no hay ningun alta a mi nombre.
me pasan con el departamento de altas y lo hago por telefono.
otra vez una semana y no dicen nada.
llamo de nuevo y que no hay ningun alta asociada a mi nombre!!!
me vuelvo a dar de alta por tercera vez y por fin vienen a darme el gas. me comentan que la luz me la tiene que dar iberdrola y que tardarán un poco mas.
pasa otra semana y llamo. me dicen que les hace falta un numero de no se qué y que me llamaron para pedirmelo cosa que es mentira.
despues de muchas llamadas intentando solucionar el tema me dan la baja ellos mismos.
ahora soy yo el que se va a dar de baja del gas.
no quiero saber nada de naturgas.
son unos impresentables.
Yo cambié la luz y desde entonces ha sido un desastre, depues de pasar 4 meses les he llamado multitud de veces para que me cobren las facturas, por fin me emiten dos seguidas, no hay quien las entienda, no coinciden las lecturas con el importe, me doy de baja de la electricidad, vuelvo a iberdrola, me pasan la última factura conjunta y revisándolas hay una diferencia de 56 euros cobrados de más, lo peor que no hay manera que te expliquen que pasa, fui a la oficina, hacen el recuento conmigo y le sale la misma diferencia que a mi, pasa aviso a facturacion, a la semana me llaman a casa a las ocho y media de la noche y me dicen que las facturas estan bien sin mas explicaciones.
Ahora he hecho una reclamación por escrito, han pasado 20 dias y me temo que no van a contestar.
Con el gas nunca he tenido problemas pero ya no me fio de ellos, les llamaré a ver que ha pasado con mi reclamación y como siempre me contestarán que depende del departamento de facturación y se quedan tan panchos.
Hola, creo que llego tarde a este debate, pero es que estoy aburrida. He puesto una reclamación a Naturgas por inclumplimiento del Servicio Funciona (han cobrado y no han hecho nada), y sigo a la espera… silencio total ¿hay grupo en facebook? se puede contaminar de alguna forma twitter? sinceramente no sé que hacer doy por perdido el dinero, pero creo que la gente debiera saber que Naturgas no presta el servicio que cobra.
Espero comentarios
Si lo llego a saber para rato llamo a Naturgas. Resulta que me cobran un servicio que yo no contratè me digno a llamar para que me lo anulen y que casualidad, despuès de cotejar todos mis datos por ordenador, a la hora de darlo de baja, se les estropea el sistema informatico. Es mucha casualidad no? y nada llame ud otro dìa. y lo peor es que nos tienen en sus manos, porque a la mìnima protesta te cortan el gas. Y que podemos hacer contra estos abusos? a quien podemos acudir? estamos desamparados .
Hola soy Diego. El día 28 de diciembre comunique que tenía una avería en mi caldera. Hoy despues de multiples llamadas y de pasar cinco técnicos, que me han dicho cosas diferentes cada uno de ellos y haberme cambioda una pieza, sigo con la avería y solo consigo por contestación: que se lo han comunicado al departamento responsable.
Como siempre que me he dirigido a ellos.
La avería actual se venia produciento de forma más leve anteriormente y me convencieron que había que esperar, pues me decian que era una fuga leve del circuito y que hasta que no se vieran humedades no sabían donde estaba, hasta que el agua salió a chorro por la caldera no por el circuito.
Imaginaros 28 días de enero con problemas de calefacción y agua caliente, y sin saber, porque no me hacen ni caso, cuando lo repararán.
Que puedo hacer? Gracias.
naturgas es lo peor y la que dice que el cliente no tiene razón no a trabajado para naturgas está casada con el dueño, está empresa no tiene defensa posible, por culpa de ellos me han cortado el gas, me dijeron que lo restablecian en un maximo de 48 h. y llevo 6 días a que lo restablezcan, haber como defiendes esto guapa.
Buenos días,
Por mi experiencia puedo afirmar que el servicio FUNCIONA PLUS que ofrece NATURGAS es una ESTAFA. A mí, como a muchísimos clientes de este servicio, me han vendido la moto durante meses para que lo contratara y una vez contratado no se me ha hecho la revisión de mantenimiento de la caldera que era el motivo por el que yo lo contraté. Les he llamado muchas veces para solicitar que vinieran porque la caldera activaba un error que obligaba a reiniciarla y quería tener la opinión de técnico sobre esa situación.
Me han dado largas, indicando que faltaban meses de contrato y que ya me llamarían. En el último mes de contrato les llamé 3 veces y me aseguraron que vendrían a hacermela. Ahora lo he dado de baja y voy a seguir reclamando porque veo que esto no es un error puntual sino que se aprovechan de la indefención del consumidor. Además están jugando con la confianza y la seguridad de los usuarios.
Espero comentarios.
http://www.deia.com/2012/01/31/opinion/cartas-al-director/naturgas-no-responde
Completamente de acuerdo con el tono general de las críticas a Naturgas.
Te pasan los recibos cuando quieren (sin periodicidad mensual o bimensual)
Te dejan el papelito de la lectura de contador en la puerta,el mismo día les das la lectura por internet (mi caso) y al cabo de 15 días me dicen que necesitan mi dirección de suministro para poder incorporar la lectura.
Se la suministro y al cabo de otros 15 días me dicen que han anotado la lectura de contador.
Para entonces la factura ya ha llegado y lógicamente no aparece la lectura (han tardado un mes en anotar una lectura de contador)
Ahora espero la próxima factura y estoy seguro de que habrá alguna sorpresa…
Hola, yo soy Kris , y me encuentro en la misma situación que muchos de vosotros, con el agravante de que a mi me lo han hecho dos años consecutivos. Me refiero a lo del servicio funciona , que te cobran unos 120 € al año por el mantenimiento de la caldera y revisión, y por mas que les llamas , no vienen a hacerla. A mi me devolvieron lo del 2010 y he reclamado 2011. Me han dicho que no me puedo dar de baja del funciona hasta que me lo abonen, por si acaso. Asi que sigo pagando. En cuanto me lo devuelvan, me borro. Son unos sinvergüenzas.
Hola, yo soy Kris , y me encuentro en la misma situación que muchos de vosotros, con el agravante de que a mi me lo han hecho dos años consecutivos. Me refiero a lo del servicio funciona , que te cobran unos 120 € al año por el mantenimiento de la caldera y revisión, y por mas que les llamas , no vienen a hacerla. A mi me devolvieron lo del 2010 y he reclamado 2011. Me han dicho que no me puedo dar de baja del funciona hasta que me lo abonen, por si acaso. Asi que sigo pagando. En cuanto me lo devuelvan, me borro. Son unos sinvergüenzas.
Yo soy otro damnificado de esta proverbial empresa, de distribucion. tengo contratado el servicio funciona, me prometen que en tres dias me resuelven cualquier problema de la instalación, el mio es que no me funciona el agua caliente. el lunes dia 10 de enero nos ponemos en contacto con ellos, el dia 12 acude la empresa de mantenimiento a mi casa, me revisa la caldera y me indica que le falta una pieza “membrana sanitaria”, que cuesta muy poquito y que la van a intentar localizar en su empresa. Durante este tiempo en distintas ocasiones llamo al servicio funciona para indicarles que mi problema sigue sin solucionarse y que tengo un bebe de corta edad y que en pleno invierno no dispongo de agua caliente, me apunta en varias ocasiones mis quejas pero no consigo acelerar el proceso, y ellos no consiguen mas que aumentar su incumplimiento. Al de diez dias desde la primera llamada y ocho desde la visita del tecnico, se personan de nuevo en mi casa, esta vez otra persona distinta, y para mi sorpresa me indica que la pieza que trae no vale porque hay una nueva pieza para cambiar que su avispado compañero no habia observado. Bueno el tema es que a esta fecha sigo sin solución para mi problema, estoy intentado no tener que llamar a un tecnico y tener que pagar yo la fra. pero creo que no me va a quedar mas remedio. Estoy totalmente indignado con una compañia de aqui, que funciona como la peor de cualquier republica bananera. Tener cuidado de no contratar el servicio Funciona porque es un incumplimiento total desde el primer momento. Poco a poco tomará conciencia de que este tipo de servicio engañoso no se puede ofrecer. Conmigo han perdido un cliento de por vida. Espero que a vosotros no os pase, pq sientes una impotencia que …….
No puedo entender que después de haber ido a Donosti para que corriegieran la dirección de la factura de energia+gas y la domiciliación bancaria, sigan cometiendo el error que traté de subsanar. Además he querido que indicaran en los contratos a qué piso se refieren y todavíano lo he conseguido. Lo peor de todo esto es que he llamado a la central de Bilbao y me dicen no tener datos de los clientes (con un corte final maleducado) y lo mismo cuando he llamado a la oficina de Donosti: respuesta “no le puedo atender” PUm corte. Sin más consideración, sin más respeto. Vamos, una gloria de atención al cliente y de deseos de hacer las cosas facilitando a los que pagamos tanto por esos consumos. Se acabó lo que se daba…
Colegas!Creéis que cambiar a Gas Natural hara alguna diferencia?Me están acosando todo el rato, alegando de que ellos hacen las cosas mejor,es verdad?
Me llamaron de naturgas para ofrecerme un descuento con la condición de que firmase un contrato. Les dije que ya era cliente y que no quería ninguna oferta telefónica, que me lo mandasen por correo. Nunca lo hicieron. Recibí una factura que me pareció excesiva y llamé para preguntar las características de mi contrato. Me dijeron que se había realizado por teléfono. Les pedí una copia de la grabación repetidas veces, me atendieron fatal, cada vez me consideraban la primera vez y tenía que volver a contar toda la historia. Fui a una oficina que tienen en mi ciudad y se negaron tratandome de iluminado. Les escribí un burofax y ni caso. Hice una reclamación en la oficina del consumidor del Gobierno Vasco (donde me dijeron que las recibían a cientos contra esta compañía) y hoy, a los 6 meses, recibo del Gobierno Vasco un archivo de audio con la conversación del contrato. No tiene desperdicio, se oye cómo yo me niego a contratar y digo que me manden la documentación por correo, y Naturgas dice una frase que pueda implicar un compromiso, del tipo, ‘Vd acepta… etc’ UNOS CANALLAS
son unos hijos de puta me vienen hoy a cortar el servicio por una factura de desconexion osea cuando me lo cortaron pero que nunca llego aqui a casa, al tiempo llego la de reconexion 86 euros se pago y despues de 5 meses vienen y cortan el servicio les digo que no llego la notificacion de impago( nunca habia visto que te cobren por desconexion siempre por reconexion, dicen que reclame en correos, correos dice que ellos no saben nada que es gas natural la que tiene que dar el numero de aviso de entrga ellos dicen que no y asi el jueguito, que pasa si no les pago nada mas y me cambio de empresa y que les den y mientras tanto que avance la denuncia en el consumidor, claro agua fria durante varios dias o mese, pero ya no podemos mas con esta gentuza.
Lo mejor es lo mio que me retrase 3 dias en el pago de la luz y una vez al 3 dia lo pague llame y aun asi me dicen que van a pasar a cortarme la luz aunque haya pagado weno despues de mandar a la tia a tomar x culo voy apresentarme en la oficina a montar el pollo del siglo estoy cansada de estos putos estafadores que se aprovechan de estos momentos de mala economia para robar a los de siempre a los unicos que mantenemos el pais pagando todo. HIJOS DE PUTA!!!!
solamente decir que yo cambie a Iberdrola y nada me gustaria mas que volver a facturar con Naturgas,con todo bien clarito en la factura.Tarifa de acceso 3,1. Con Iberdrola estos dos ultimos meses 219 euros cuando con NaturGas en 5 años que llevo en casa nunca mas de 120 euros.Ayer recibi la primera factura de esta puta gente
el otro dia me encontre que no tenia luz, llame a atención al cliente y me dicen que hay un recibo pendiente de pago , de febrero, y que han cortado el suministro. Les digo que no puede ser, y me pongo a revisar las facturas, efectivamente ésta estaba sin pagar. No me han notificado nada, aunque ellos dicen que si, el caso es que me quedo sin luz. Hago el pago por telefono con visa, y me dicen qeu hasta 24 horas despues no se restablece el suministro . En realidad pasan 36 horas hasta que vuelven a darla.
Intento poner una reclamación y la chica que me atiende por telefono, me pide que le transmita mi mensaje (el tono me parecio de chirigota, quizá es que yo estaba muy mosqueada y le dije que lo haria por otra via) no me fio de que mi queja traslade mis palabras.
Yo no he recibido ninguna notificación por correo y ellos no me creen porque tengo yo que confiar en ellos.
El caso es que , durante 36 horas no he podido hacer comida ni cena ni desayunos …a quien le pido daños y perjuicios? somos una familia de 4 personas.
Porque si tienen un telefono del domicilio, no se ponen en contacto antes de cortar el suministro.
En fin, no se si otros daran mejor servicio, pero lo voy a probar. He sido cliente de Naturgas desde siempre, pero no lo seré nunca más.
No me gusta que me traten como un trapo viejo.
Estaba pensando en dar de baja el servicio “funciona” de la factura (me cobran mensualmente 11€ y pico) porque precisamente el técnico que pasó a realizar la revisión “obligatoria” de cada 4 años me lo aconsejó.
Viendo lo ocurrido con vosotros, he dado con la página de la Comisión Nacional de Energía, en la que se puede realizar una “comparativa online” entre las distintas compañías, así como toda la información que debemos saber. Os lo recomiendo.
Consejos para darse de baja, reclamaciones, etc.
Yo vengo sufriendo toda clases de abusos por parte de la banca (que manejan MI DINERO), las compañías de Seguros (que me estoy dando de baja), las EPSV, etc. etc. Y he decidido tomar las riendas de mis pobres finanzas para no dejar que “me manipulen”, “me apliquen la dictadura de estas empresas”, “me dobleguen y coarten mi libertad”…Y en cuanto haya terminado, saco todo mi dinero del banco, suprimo pagos inútiles, y me limito a vivir con lo básico pero feliz, de forma práctica. Tengo que pedir a mi empresa, que a partir de ahora me pague la nómina en talón nominativo (para yo ver mi dinerito todos los meses en mis manos, además que no es obligatorio cobrar la nómina por cuenta bancaria). Vamos, que hasta el teléfono móvil con tarjeta y nada de fijos. Además, en cuanto pueda, me paso a la energía solar fotovoltaica…o a la de carbón, pues mi vieja cocina “económica” me da esa posibilidad.
FUERA SEGUROS DE VIDA IMPUESTOS POR LOS BANCOS, FUERA GAS (que cada vez será más caro todo lo que provenga del petróleo), FUERA MI DINERO DEL BANCO (que no lo veo) Y CUENTAS BANCARIAS QUE NOS COBRAN COMISIONES HASTA POR RESPIRAR Y ME CARGAN LOS RECIBOS PRIORIZANDO SUS INTERESES A LOS MIOS, FUERA!!
Estos son los verdaderos funcionarios del estado vagos, que no ofrecen ningún servicio a nadie, nos limitan a sus horarios, a sus procedimientos y nos hacen sentir impotentes.
Aquí os dejo la página ´para que podais realizar online una comparativa de ofertas de energía y escoger la mas barata y que os convenga:
http://www.comparador.cne.es/comparador/index.cfm?js=1&e=N
Es lamentable que gente tan inocente se dedique ha escribir en un blog.
Lamentablemente los que no pagan son morosos y por lo tanto hay que cortar el suministro. Todos las empresas son iguales pero como he podido comprobar este blog esuna pena
A mi me han llegado un recibo que por error de facturaciones pasadas me han cobrado 14 euros mas y para mas fastidio tenia que venir un tecnico para una inspección y va y no me viene. Naturgas es una empresa seria?
hola chicos mi enfado es con el contrato de mantenimiento de naturgas. La caldera se extropeo el de dia 31 dieron el aviso a fagor y vino el tecnico el dia 2 de noviembree hasta ahi todo correcto pero el problema biene cuando el tecnico me dice que es el circuito electrico o tarjeta electrica la cual hace que la caldera funcione y asi tengas agua caliente y calefacion. Bueno a dia de hoy dia 8 sigo igual , ya que llamas a fagor y te remiten a naturgas y estos te dicen que ya haran la reclamacion. Ellos se pasan la pelota unos a otros y la perjudicada soy yo lo que tengo clara es que el servicio de mantenimiento es una porqueria y lo mejor e cuando te pase algo solucionarlo tu mismo
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