La semana pasada tuvo lugar la interesante conferencia sobre coolhunting impartida por Carl Rohde de Science of the Time. En ella, desgranó 10 tendencias del consumidor que inundan hoy en dÃa las calles de nuestras ciudades. Una de esas tendencias es lo que Carl denominó EconomÃa de la Experiencia. Los consumidores de hoy en dÃa están dispuestos a pagar más por una experiencia, que puede ir incluida en el diseño del producto (iPhone), en el entorno en el que es consumido (Niketown o el “templo” de Apple en Nueva York) o provenir de algún otro lugar. Hoy en dÃa ya nadie duda de la importancia de las experiencias y podemos encontrar libros al respecto o blogs centrados en una óptica empresarial denominada “gestión de la experiencia del cliente.”
Este fin de semana he recordado la economÃa de la experiencia al descubrir que Lindt comercializa unas onzas ultrafinas de chocolate bajo su linea de productos “ExperienceExcellence”. El paquete contiene 125 gramos de chocolate por unos 4 euros, lo que sin duda serÃa un precio bastante elevado si estuviera vendiendo chocolate. Pero lo que se vende con este chocolate no es el chocolate en sà sino la experiencia del mismo: los 125 gramos están divididos en 42 (!) onzas ultrafinas, que permite sentir la experiencia del chocolate una y otra vez, muchas más veces que con una tableta convencional.
La mayor parte de los consumidores no consume el chocolate como aporte nutritivo sino como experiencia, asà que el diseño de este producto me parece todo un acierto y un ejemplo de esa tenencia que hemos denominado “EconomÃa de la Experiencia”. ¿Y tu producto? ¿Cómo podrÃas cambiarlo para que fuera toda una experiencia?
8 comentarios ↓
Los costes de publicidad y marketing efectivos, para nadie resultan indiferentes. Por ello me parece extraordinaria la forma cómo esta herramienta de comunicación logra cambiar la perspectiva del consumidor, respecto del producto, con ese ingenio creativo supremo, que hace sentir al consumidor que el precio y la cantidad en este caso, van de la mano; a la vista se percibe como mayor cantidad, siendo que son los mismos 125grs., lo cual está explicitado en la rotulación del producto. Por lo tanto, no es un engaño, sino el ingenio del creativo, el que está logrando mantener cautivo a su público. Brillante!!!!
Me parece que esto es similar, a lo que ocurre con el fenómeno de la calefacción en el hogar. Si la chimenea muestra llama, aunque esta sea artificial, la experiencia nos dice que una chimenea a leña con la llama visible, es sinónimo de mayor calor. Por lo tanto, si este diferenciador, significara mayor precio, seguro lo pagamos muy convencidos.
Una vez más nos damos cuenta que la creatividad como tal poyada del conocimiento del comportamiento humano, son entre otros, elementos que deben avanzar de la mano.
Saludos y gracias por compartir este artÃculo.
Es muy claro.
Carmen Gloria
Carmen,
Yo creo que en este caso, aunque sean los mismos 125 gramos, el producto cambia radicalmente. Bueno, por lo menos la experiencia del mismo. Todos hemos experimentado cómo meterte el chocolate en la boca es una experiencia especialmente intensa al principio, pero se pierde enseguida. Con este formato puedes sentir esa experiencia 42 veces en lugar de las 8 o 10 normales.
asà esta el mundo
La gama se llama “Excellence” no “Expirience”.
Corregido. ¡Gracias!
como engañamos y nos engañamos.
¡que gilipollas es el ser humano!!! menos mal porque si no de que Ãbamos a comer….¿!
Comunicacion cuyo objetivo es que semos conscientes del placer q proporciona comer chocolate…asà de simple , y efectivo.
seamos conscientes.. es una experiencia es un valor añadido …., entonces mayor precio…ingenioso
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