En Estados Unidos, el mercado de los dolores de cabeza estuvo largo tiempo dominado por la archiconocida aspirina de Bayer. Hasta que un dÃa una exitosa táctica utilizada por uno de sus competidores, Tylenol de Johnson & Jonson, la desplazó de la cabeza del pelotón.
¿Qué frase mágica dijo para que la gente rechazase a la todopoderosa aspirina? Pues simplemente que no era buena porque podÃa irritar la mucosa del estómago, algo muy poco recomendable para las personas con úlcera. ¿Os suena?
Tylenol dirigió sus esfuerzos a los doctores y farmacéuticos utilizando un anuncio comparativo en publicaciones especializadas. El nuevo analgésico se hizo asà con el poder en forma de cuota de mercado del 30%, por delante de Anacin, Bayer, Bufferin y Excedrin.
Pero un dÃa de septiembre de 1982 apareció la primera vÃctima al lado de uno de los frascos de Tylenol extrafuerte. Una mente perversa y despiadada habÃa sembrado el pánico al adulterar quién sabe cuántas capsulitas roji-blancas con cianuro de potasio.
En octubre palmaron otras seis personas y la cosa ya se ponÃa fea para Johnson & Jonson. Las sucesivas autopsias confirmaban la presencia del cianuro en las venas de las vÃctimas.
El podium de los analgésicos en Estados Unidos empezó a tambalearse y Johnson & Jonson ofreció una recompensa de cien mil dólares a la persona que pudiera facilitar pistas que permitieran la captura del asesino.
Detectives y policÃas emprendieron las investigaciones oportunas y comenzaron por aplicar la hipótesis de que el enemigo podrÃa estar en casa, asà que comenzaron por investigar a la plantilla de Tylenol.
Mientras tanto era necesario retirar del mercado millones y millones de frascos de capsulitas mágicas que quitaban tanto los dolores de cabeza como los de muelas a los estadounidenses.
Algunos acusaron a Bayer de ser la mano negra que estaba detrás de los ataques para recuperar el mercado perdido frente al Tylenol. No faltaron imitadores del asesino en versión mata-ratas. Tampoco los que no dejan escapar una para practicar la extorsión.
Los expertos en marketing opinaron que la marca Tylenol no sobrevivirÃa, pero se equivocaron. A la vuelta de un año Tylenol (en envases resistentes a la manipulación) habÃa recuperado el 90% de su participación de mercado; su brillante trabajo de Relaciones Públicas hizo que la empresa y la marca salieran de la crisis con su reputación realzada.
El asesino del Tylenol nunca fue atrapado y su caso se convirtió en uno de los más famosos en la historia del crimen de los Estados Unidos.
1 comentario ↓
tylenol es bueno como antiinflamatorio de rodilla ?
Dejar un comentario