Nota: Si te interesa el tema, descargate este artÃculo sobre la figura del Community Manager.
Community Manager es la figura profesional de moda últimamente. Tanto es asà que hasta tiene su propia asociación con unos dos añitos de historia, la AERCO, y cada vez se ven más ofertas de empleo en entornos digitales y no tan digitales. Aquà en el norte es una figura que aún aparece con timidez pero en Madrid y Barcelona podrÃamos decir que está de moda. Desde luego, las nuevas generaciones de licenciados en publicidad mejor harÃan en fijarse en este perfil, porque muchos de los puestos de trabajo que va a generar este sector en los próximos años tendrán un perfil similar (se denominen o no community manager).
Hubo un tiempo en que los blogger eran la panacea y el blog la herramienta definitiva. Hoy dÃa sabemos que hay mundo digital más allá de la blogosfera (y mucho) y que no son los blogs los espacios en los que se están moviendo preferentemente los internautas sino las redes sociales. PodrÃamos definir al Gestor de Comunidad (según la propia AERCO) como es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. El Gestor de comunidad debe conocer de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización, asà como los intereses de los clientes.
Pero el mundo digital tiene sus particularidades y no vale con la alfabetización primaria para moverse en él. El Gestor de Comunidad (o Community Manager) debe manejar una serie de habilidades digitales para cumplir con su función. Hay varios cursos en distintos ámbitos sobre marketing digital que pretenden desarrollar esas habilidades y algunos de ellos utilizan expresamente la palabra community manager. En cierto modo, Claves del Nuevo Marketing pretendÃa servir de introducción a los distintos ámbitos que debe dominar ese profesional digital. No obstante, personalmente sigo dándo vueltas a un hipotético temario de community manager para profesionales y estudiantes provenientes del ámbito de la comunicación o el marketing.
Hay una serie de habilidades que me parecen fundamentales. Son las siguientes:
- Dominio del hipertexto - Redactar para Internet no es comparable con la redacción convencional en papel. La redacción rica en referencias del hipertexto podrÃa compararse con la de los textos académicos pero contiene muchos más matices: niveles de lectura, elementos destacados, uso de elementos multimedia… La redacción orientada a ventas en Internet también debe ser persuasiva y tener en cuenta aspectos de usabilidad y arquitectura de la información. Todo ello requiere formación especÃfica que no he visto en prácticamente ningún curso de marketing digital.
- Guanxi digital - Esto es difÃcil por no decir imposible de ofrecer en un curso de formación digital pero lo que está claro es que un community manager tendrá más exito en su trabajo cuantos más contactos personales/profesionales mantenga con otros webmasters o community managers de sitios web de Internet. Una de las ventajas de ser blogger es la cantidad de oportunidades que ofrece de conocer gente y ser conocido en el ámbito de tu blog. Sin duda se puede ofrecer formación en lo que respecta a métodos para darse a conocer, modos de aportar a la comunidad que engendren respeto y otra serie de cuestiones que podemos englobar dentro de lo que llamamos habitualmente networking.
- Conocimientos básicos de XHTML+CSS - Se puede discutir si el community manager debe bajar tan abajo en su labor como para conocer los entresijos del código fuente. En el mercado laboral de nuestros dÃas, en el que impera el chico-para-todo con enorme capacidad para adaptarse a nuevos puestos y funciones, creo que los conocimientos básicos de diseño web desde luego no le harán daño. A mà desde luego me han resultado fundamentales y me han permitido acceder al conocimiento relativo a:
- Posicionamiento web - Los buscadores siguen siendo hoy en dÃa una fuente muy importante de tráfico para la mayor parte de sitios web. Está por ver si Facebook y otras redes sociales le comerán la tostada pero de momento esa es la Internet con la que vivimos.
- Olfato para la viralidad - No sé si llamarlo creatividad digital, link baiting o marketing viral o qué, pero desde luego el community manager debe tener olfato para que sus mensajes sean referenciados en la red y difundidos a través del email o Facebook. En otro tiempo, ésta hubiera sido la habilidad de los relaciones públicas para hacer que sus informaciones corporativas fueran percibidas por los medios como hechos noticiables. En la era de Internet, hablamos vulgarmente de mensajes virales, que atraen a la gente y hacen que esta colabore en su difusión.
- Capacidad de escucha - Conocer las herramientas, conocer el significado de los números, manejar la suscripción RSS, gestionar tu bandeja de email con eficacia. El community manager tiene que saber que se dice sobre su tema, sobre su marca y sobre su comunidad en la red para ser capaz de responder hábilmente.
- AnalÃtica Web - Todo en la red puede medirse. Sabemos cuantas visitas reciben nuestros contenidos, cuanto tiempo se pasan analizándolos, de dónde vienen, con que´palabras nos identifican los buscadores y un largo etcétera. No es necesario que un community manager sea un experto en analÃtica pero desde luego tiene que tener nociones.
Hasta aquà las destrezas digitales que me parecen fundamentales para el Gestor de Comunidad. No he incluido las habilidades básicas que se supone que la formación tradicional en comunicación/marketing te ofrece (capacidad de análisis, pensamiento estratégico, capacidad de negociación…). Sigo dándole vueltas a más aspectos que deberÃan incluirse en un curso de estas caracterÃsticas. ¿Alguna aportación por parte de la audiencia?
16 comentarios ↓
Muy centrado e interesante post. Yo trabajé como community manager cuando no existÃa el término y la verdad es que es un curro que requiere mucha constancia, mano izquierda y sentido común. Si creo que habrá posibilidades de trabajo a corto medio plazo.
Por cierto los de aerco y otros CM estarán en nonick como pone en el otro post. El que pueda que se acerque
Opino que las habilidades que has comentado son claves para cualquiera que quiera estar presente en la red, bien como persona, profesional o empresa.
Veo probable que en un futuro cercano surjan diferentes figuras profesionales que incluyan algunas de estas habilidades en sus perfiles.
salu2!
Yo añadirÃa un octavo punto: Buen creador de su propia marca. Creo que en este perfil se vive mucho de la credibilidad y la imagen de la persona de la persona. Valores que se transmiten a la marca o empresa. Por eso, me parece importante destacar que un community manager tiene que tener la capacidad de crear una potente marca personal.
¿Pero la marca personal no es una consecuencia del guaxi digital? ¿No es una consecuencia de los cÃrculos en loa que te muevas y lo que aportes en ellos?
Lo que aportes, y cómo lo hagas. Pero sÃ, puede ser un punto que esté dentro de ese otro que comentas.
Yo trabajo como community manager en lainformacion.com y me parece acertado lo que comentas en la pieza. Esto es un aprendizaje constante, de herramientas, de capacidades, de experiencias… Seguramente es el trabajo más interesante que he tenido hasta la fecha.
Muy interesante lo que has comentado. En estos momentos estoy llevando el márketing on-line de la empresa donde trabajo, y toda información es muy enriquecedora para ponerla en práctica más adelante.
Añadido a mi listado de posts de recursos de Community Management.
Gracias Sergio
http://ow.ly/1DwvT
Conocéis donde poder formarse de la mejor manera posible en este área?
he realizado varios cursos sobre Community Manager, en mi opinion es necesario para cualquier profesional de marketing y para cualquier empresa tener conocimientos actualizados en esta materia ya que es el futuro de las comunicacione y avanza a gran velocidad, el ultimo curso lo realice con iiR España, y esoty a la espera del proximo que se realiza y la verdad es que es muy util y sales con muchas ideas de lo que necesitas tu o tu empresa para poder estar a la altura de las comunicaciones.
http://www.youtube.com/watch?v=aLYDZzNb22A
Hola!
Aqui podeis ver más de lo que hace un community-manager:
http://www.community-managers.es
Saludos!
Hola! si estais interesados en formaros como Community Managers os paso el enlace de este Postgrado en Community Manager y Social Media que imparte el IL3-UB y que está dirigido por Marc Vidal.
http://www.il3.ub.edu/es/postgrado/postgrado-community-manager-social-media-online.html
Hola,
os invito a que visiteis mi blog donde cuento trabajos que he realizado como community, cursos, libros.
community manager en valencia
Un saludo
[...] no conviene olvidar también el ABC del Community Manager, no puedo evitar publicar esta excelente infografÃa de la mano de Get Satisfaction. Eskerrik asko [...]
Este blog es maravilloso. Siempre hay de toda la información ideal en las ideas de mis dedos. Gracias y sigan con su excelente trabajo!
Os adjuntamos la respuesta que nos envia Antonio Larrea al comentarle que no nos interesan sus servicios: (Ellos mismos son los del #carnecm, su pagina web es: http://www.community-managers.es/)
Tu te aburres, no?
Por cierto duchate q hueles a troll.
Y me ekanta escrivir kon faltas!
Soy asin de autentico!
Q lo pases bien en ibiza, o donde estes!
be Premium my friend!
Antonio Larrea
CEO
@ThePremiumClub
f: ThePremiumClub
+34.670.77.67.11
Libertad, 6
Madrid 28004
—–Original Message—–
From: Marc Carreras
Date: Thu, 22 Dec 2011 12:34:54
To:
Subject: Re: Community manager
- Primero de todo el tono en los correos electrónicos anteriores.
- Las faltas de ortografia.
- El tema de la asociación de CM y en “Carne CM” y la gestion de esta crisis…
Entre otros…
Vosotros mismos podéis ver vuestro perfil en Facebook y ver que solo respondéis los mensajes positivos y dejáis de lado los negativos.
Las respuestas en vuestro Twitter ya hablan por si solas.
El 22/12/2011, a las 12:27, The Premium Club escribió:
Ah si?
Primera noticia.
Xq x ahora ninguno de nuestros clientes esta ni mucho menos desencantado con nosotros, sino todo lo contrario.
Pasame toda esa info q dices si eres tan amable, si es que la hay!
Gracias!
be Premium my friend!
Antonio Larrea
CEO
@ThePremiumClub
f: ThePremiumClub
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