Blog interno de Cianoplan

Pablo Pérez ha tenido la amabilidad de recibirme y responder a mis preguntas sobre un proyecto que me interesaba mucho: el blog interno de Cianoplan. Cianoplan es una empresa de reprografía a la que  históricamente se la ha asociado con los planos y el sector de arquitectura/ingeniería pero que en la actualidad ofrece una amplia gama de servicios reprográficos (incluyendo imprenta offset para cierto volumen de tirada, cartelería, expositores portátiles…) y trabaja para una amplia gama de empresas en distintos sectores (más ligados a las artes gráficas o la publicdad). Fruto del cambio es, por cierto, la nueva imagen corporativa que podéis ver arriba (un trabajo de La Compañía).

Mi interés por Cianoplan tiene que ver con que han puesto en marcha un blog para mejorar su comunicación interna. Para entenderlo mejor, algo de información sobre la empresa: tiene 36 trabajadores repartidos en 8 centros. El reparto no es equitativo (algunos centros tienen 2 personas) y todos los centros tienen un responsable de centro. Aunque por el tipo de empresa cuentan con más ordenadores que personas, el email corporativo está centralizado en un sólo ordenador por centro.

Su blog interno lleva en marcha desde 2007 con una media de 15 artículos mensuales (con picos de 20 y “meses bajos” de 5). En total, más de 250 entradas con cinco veces esa cantidad de comentarios en el año y medio escaso de andadura del blog. Tiene 10 autores registrados aunque sólo 5 publican habitualmente. Algunas lecciones que extraigo de mi conversación con Pablo:

1. Los detalles importan. El blog interno es la página de inicio de todos los ordenadores de la empresa. Se ha hecho un esfuerzo especial por integrarlo con el correo electrónico. Se han instalado plugins para dar relevancia a los últimos comentarios del blog. Todos esos detalles facilitan la comunicación.
2. Los elementos de referencia permanentes incrementan la utilidad del blog. El blog tiene un acceso directo a distintos servicios web y de Intranet que tiene desarrollados Cianoplan. También un directorio de teléfonos, centros y emails. Cumplen una función parecida a la que podría cumplir para nosotros el directorio de agencias o la página de artículos esenciales.
3. El correo electrónico sigue siendo la killer app por excelencia. En taller d3 ya lo habíamos visto: integrar el aviso por email a los hilos de discusión de los comentarios multiplica la participación. En el caso del blog interno de Cianoplan, los nuevos artículos no son notificados por RSS sino por correo electrónico.
4. El blog interno que no implica a la gerencia se muere. En este caso, Aitor Olaso, el gerente de Cianoplan, es el autor que con más entradas ha contribuido al blog interno (como un 25% de ellas) y eso se nota.
5. El factor humano de la comunicación es fundamental para avivar la comunidad. El blog interno de Cianoplan tiene mensajes que no se limitan a lo exclusivamente profesional (adquisición de una nueva máquina, apertura de un nuevo centro,..) sino que contiene además guiños a las cuestiones humanas que que preocupan a las personas que trabajan en la empresa (información de los cumpleaños, fotos de una boda o de un recién nacido).
6. La presencialidad sigue siendo insustituible. Pablo tiene muy claro que tanto en éste proyecto como otros interesantes proyectos de comunicación interna que tiene Cianoplan en marcha (foros inter-empresas) es necesario que la gente tenga contactos presenciales al menos una o dos veces al año.

Ha sido una experiencia muy interesante ver muchos de los conceptos de la web 2.0 de los que se habla con frecuencia puestos en marcha en el funcionamiento interno de una PYME. Solía ser muy escéptico con el potencial de los blogs para la comunicación interna de una empresa, especialmente cuando esta es pequeña, pero ya he visto que el blog puede funcionar perfectamente en esos ámbitos. Los porcentajes de participación sufren un drástico vuelco cuando el tema del que se habla de verdad importa. No es necesario llegar a una audiencia de 50.000 empleados para que un blog tenga mucho sentido.