Alguna vez hemos hablado en este blog sobre experiencia de cliente. De mi experiencia con Xupera y su visión de la experiencia de cliente me ha surgido un interés más profundo por estos temas y el otro día me topé con este artículo de Marketing to Take Away (por cierto, un blog muy recomendable) en el que plantean el siguiente esquema para entender la experiencia del cliente:
Me viene a la cabeza que incluso la visión radical que me transmitía Jesús Revuelta (campañas de comunicación integradas desde el concepto publicitario más simple) hace un año se queda corta para lo que el nuevo marketing aspira a conseguir. Tendríamos que estar hablando de experiencias integradas (Jaime las llama experiencias de 360º), en las que se haya hecho una ingeniería previa de todos los puntos de interacción con el consumidor: atención telefonica, publicidad, publicity, diseño del producto, punto de venta…
Cuando leáis el artículo (que merece mucho la pena), no os perdáis tampoco los comentarios de Jorge G. del Arco (de Xupera).
3 comentarios ↓
Joer, ya lo siento, pero cada vez que leo Xupera me da un escalofrío. Todo lo que dicen suena genial, pero lo leo con suspicacia conociendo de segunda mano su anterior etapa de Edipro. A veces se vende una cosa y se hace otra, como se suele decir en euskera “kalean uso etxean otso” (en la calle paloma, en casa lobo)… Espero sinceramente que todo aquello esté “xuperado” y sean tan legales como aparentan…
La empresa ha cambiado mucho desde entonces. Ha cambiado la dirección y han cambiado por completo de planteamiento con las personas.
Ohiana,
Siento sinceramente que esa sea la sensación que te produce nuestro nombre, pero no quería dejar pasar esta ocasión sin transmitirte que son muy diferentes los sentimientos que me genera el proyecto Xupera.
He de confesarte que yo no conozco en profundidad los 11 años de organización. Lo que si te puedo garantizar es que desde mi incorporación en estos tres últimos años estamos trabajando con la mayor
coherencia posible atendiendo a la Carta de Navegación Xupera Ello no exime que todas nuestras decisiones sean siempre las mejores o tengan que ser compartidas por el 100%. Sólo podemos asegurar coherencia con el proyecto definido.
Estamos a tu disposición para profundizar tanto en nuestro proyecto actual como en el caso de 2ª mano al que haces mención.
Agur bero bat
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