Una vez cometí el error de alojarme en un hotel de la cadena Novotel y darles mi dirección de email. Yo no quería. Había científicos de por medio. En fin, es complicado.
El caso es que soy un firme defensor del email marketing, del permission marketing y de todos los marketings en general. Por eso de que hay que comer, ya me entendéis.
Por eso, no puedo comprender que Novotel tenga mi dirección de email y mi dirección física pero las utilice de manera tan absurda. Llevo dos emails recibidos para ofrecerme una habitación en el Hotel Novotel de Barakaldo. Al ladito del BEC por 79 lauros.
Pero señores, ¿no creen que si quisiera acudir a alguna feria del BEC me alojaría en MI CASA? ¿A qué niño prodigio del marketing se le ha ocurrido que sería buena idea mandar ofertas comerciales a los clientes de los hoteles que tienen al lado de casa? Eso es comunicación personalizada mal entendida.
Por supuesto he intentado darme de baja de su chiringuito. Al final de su email aparece el texto obligatorio por ley:
De acuerdo con el contenido de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos utilizados para el presente envío ha sido recogidos bien directamente del interesado mediante el inicio de la relación comercial, negocial, tarjeta de visita, vía telefónica, etc., o bien de fuentes accesible al público. Dichos datos están incluidos en un fichero, debidamente inscrito en la AEPD bajo la titularidad de Accor Hoteles España, S.A., Los interesados podrán ejercer sus derechos, en los términos legalmente previstos, dirigiéndose, por el medio que consideren oportuno a: Novotel Bilbao Exhibition Center, Departamento Comercial, C/ Rio Castaños, 2, 48903-Barakaldo (Vizcaya).
FAIL. Me resulta más fácil escribir en mi blog sobre ello y marcar como spam sus correos que enviarles una carta física. La próxima vez incluyan una dirección de correo electrónico.
Hasta aquí lo que no es recomendable hacer en marketing. No intenten esto en casa con clientes propios.
Actualización: Por cierto, se me olvidaba mencionar este artículo del blog de Xupera sobre por qué es más facil darse de alta que de baja en la mayoría de las empresas.
8 comentarios ↓
Al hilo de lo leído en Xupera, he recordado que no hay nada más desesperante que te llamen entre 5 y 10 personas, hablando en nombre de una misma empresa, para hablarte de una promoción y confirmar tu identidad con una dirección psotal que hace más de un año que abandonaste.
Después de decir durante muchos meses “ya le indiqué a sus compañeros que mi dirección actual es”, llega un día en que te mosqueas y alguien que no sabe de lo que le hablas se lleva una bronca innecesaria.
No entiendo que una empresa deje en manos de docenas de empresas el contacto comercial con un mismo cliente. Sobre todo cuando se trata de un banco de renombre internacional en el que JAMÁS volveré a confiar.
Ya, eso de darse de baja es todo un fenómeno. Recuerdo con cariño nuestras andanzas para poder darnos de baja de nuestra línea de teléfono fijo en Euskaltel…
Igual Novotel no la hace tan mal y está pensando que quizás necesites una habitación barata cercana fuera de tu domicilio familiar con otros propósitos.
Vamos, digo yo, por pensar sobre público objetivo y hechos vitales.
Podría ser pero me mandan información de la feria BEC, lo que no es muy excitante. Además, en ningún momento me dicen algo así como ” para invitar a tus partners comerciales o algo así, que podría ser mas. Yo creo que se les ha ido la olla.
Hola Sergio
Me da a mi que “El Agorante Aberrante” iba mas encaminado a necesidades picantonas XD
Ya, ya. Si estaba intentando esquivar por la tangente… Como es este Agorante, ni el frío de Malmo le detiene…
Cual es el gentilicio de Malmo? Malmones?
aqui desde un principio tuvo que haber una comunicacion breve, clara, y consisa de los puntos que querian llegar a comprender las partes del conflicto para que de esta forma a base de un dialogo asertivo y pacifico se llegue a una solucion correcta y benificiosa para ambas partes.
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