BiscayTIK

BiscayTIK es una iniciativa de la Diputación Foral de Bizkaia para potenciar el acercamiento online de la ciudadanía a la Administración que se define a si misma como un proyecto innovador, pionero a nivel internacional. En este artículo encontraréis la campaña de difusión personalizada que ha realizado la diputación para dar a conocer este servicio y mis neuras que poco tienen que ver con lo publicitario. Empecemos con la campaña (carta + folleto tríptico personalizado por impresión digital):

La impresión digital permite hoy en día realizar campañas de marketing directo completamente personalizadas (tanto carta como folleto, que contiene nombre de usuario, nombre, calle e imágenes del municipio). Dicen que la comunicación es más directa y que implica más al receptor. Supongo que es cierto porque cogí un cabreo monumental al recibir la carta y ver lo que me ofrecía la Diputación: una cuenta de correo web sin posibilidad de redireccionarse o de accederse vía POP3 o IMAP. En 2009. Al parecer, no soy el único que se ha cabreado.

Vaya por delante que en mi caso el cabreo no es culpa del redactor/creativo de esta campaña. Lo que me jode es ver el resultado del dinero que se está invirtiendo en esto y que tenga toda la pinta de ser un proyecto faraónico que acabará abandonado en alguna papelera.

BiscayTIK ya levantó ampollas en ESLE el día que se anunció. Cierto es que no se pude protestar cuando no has presentado ninguna alternativa de software libre al concurso. Por lo que sé, al proyecto se presentaron por un lado Microsoft y por el otro Google+IBM. El primero traía una solución más barata y que ya había sido probada. El segundo un prototipo que además era más caro. Así que el proyecto se asignó a Microsoft.

Como no me apetecía grabar un vídeo que de todos modos no iban a ver, me he decidido a responder a la carta del Diputado General de Bizkaia haciendo uso del derecho de petición para formular una serie de cuestiones que me preocupan sobre este asunto. Este es el texto que he presentado en el registro (sí, ya sé que no soy muy bueno haciendo amigos):

Don Sergio Monge Benito, con D.N.I. XXXXXXXXX, en ejercicio del derechos de petición, recogido en el artículo 29 CE y regulado por la ley orgánica 4/2001, solicita una respuesta escrita a las siguientes cuestiones:

Estimado José Luis Bilbao:

A pesar de que el derecho de petición es con respecto a la institución y no con respecto a una persona, permítame que dirija a usted en estilo epistolar como respuesta a la carta escrita que recibí en su nombre el 3 de noviembre. Antes de nada me gustaría aclararle que me siento ofendido, pero que en modo alguno el motivo es el estilo creativo de la comunicación personalizada, aunque quizá no hubieran sido necesarios los 275.000 euros destinados a tal menester si hubieran utilizado una simple carta en papel reciclado. En cualquier caso, no me gustaría darle una excusa para culpabilizar de esto a su agencia de comunicación.

No, lo que me ofende es que me “venda” que en 2009 es innovador disponer de una cuenta de correo electrónico gratuita y sin publicidad. A día de hoy, cualquier ciudadano que tenga interés en ello está utilizando el correo electrónico desde hace tiempo. La solución que su administración nos ofrece es una cuenta de correo electrónico que es accesible solo desde la web (no puedo utilizarla en mi gestor de correo habitual con el resto de mis cuentas), que no he encontrado manera de redirigir a mis otras cuentas de correo y que, por lo tanto, no encaja en ninguna de mis dinámicas de trabajo.

¿Esperan los diseñadores del software que me conecte para revisar una cuenta de correo que ninguno de mis contactos tiene? Quizá hace 15 años, cuando no había comenzado a usar aún de manera intensiva el correo electrónico eso tendría sentido, pero ya no.

El propósito de esta petición es que me resuelva varias dudas relativas a las inversiones de BiscayTIK:

• ¿Es cierto que Microsoft cobra de este proyecto 17,5 millones de euros para diseñar el software de BiscayTIK?
• ¿Qué diferencias tiene el correo que nos ha proporcionado con las soluciones que Microsoft ya comercializa (Outlook)?

Supuestamente, por lo publicado en los medios, la idea es vender ese software “innovador” comprado a Microsoft y propiedad de la Diputación (a través de BiscayTIK) a otras administraciones públicas una vez que se implante su uso en Bizkaia.

• ¿Qué impide a Microsoft vender ese software o uno parecido?
• ¿Están publicados los términos del contrato Microsoft-BiscayTIK en alguna parte?
• Si no lo están, ¿cómo puedo acceder a ellos? Entiendo que debería tener derecho como ciudadano a conocer los términos de ese acuerdo administración-empresa.

Por otro lado, con respecto a las oficinas/centro tecnológico del proyecto:

• ¿Es cierto que se ha destinado un presupuesto de 27,5 millones de euros para las oficinas de BiscayTIK?
• ¿Qué valor le aporta a un proyecto que tiene como objetivo dotar de un servicio al ciudadano la compra y/o acondicionamiento de esos inmuebles (un coste mayor que el coste del propio software)? ¿Porqué se ha decidido destinar tal cantidad de dinero a las oficinas?
• ¿De quién pasa a ser la propiedad de dichas oficinas/centro tecnológico? ¿Es de la Diputación? ¿De la entidad BiscayTIK? En caso de ser de una entidad privada, ¿quiénes son sus accionistas?
• ¿Qué empresas está planificado que podrán disfrutar de dichas oficinas? ¿De quién es la propiedad de dichas empresas?
• ¿De quien eran propiedad los inmuebles que albergarán las oficinas/centro tecnológico en el que se van a gastar los 27,5 millones? ¿Cuánto dinero ha percibido por la venta de dichos inmuebles? En caso de que los inmuebles ya obraran en propiedad de la Diputación antes del proyecto BiscayTIK, ¿de quién se adquirieron, cuando y por qué importe?

Muchas gracias por su tiempo. Reciba un cordial saludo,

Sergio Monge Benito
10 de noviembre de 2009

¿Un poco fuerte? Puede ser. Pero me gustaría saber porqué destinan esa cantidad de dinero a ese inmueble si el proyecto es el servicio. Me gustaría saber en qué se diferencia este correo del Outlook. Me gustaría saber qué es exactamente lo que vamos a vender como producto innovador. Me gustaría saber porqué las administraciones públicas no se animan a utilizar ofrecimientos desinteresados de consultoría tecnológica.

Lo cierto es que la funcionaria que me ha atendido ha mirado el texto por encima un poco “ojiplática” y me ha preguntado “ah, pero no te funciona la clave que te han mandado.” No sé que habrá pensado cuando le he respondido que el software funcionaba perfectamente. No es que tenga las funciones que que debería para hacerlo útil para mí, pero las que tienen implementadas parece que funcionan.

No se si me contestarán. En principio, deberían. Publicaré lo que me respondan.

¿Será esto participación ciudadana? ¿A qué huele la política 2.0?