Cada cual fideliza como puede. Hoy es mi cumpleaños y, a pesar de que los que me conocen saben que no soy especialmente amigo de las felicitaciones, las redes sociales (Facebook especialmente) han hecho que este año haya recibido varias docenas más de felicitaciones de gente que conozco que otros años.
Me ha llamado la atención que dos cajas (Caja Navarra y Bancaja) con las que he tenido alguna relación me han enviado mensajes (SMS) de felicitación. Ambos mensajes los firman las cajas. El texto:
- El de la CAN: “Muchas felicidades. Caja Navarra le desea un feliz dÃa. Si no quiere recibir mas SMS de CAN envÃe CANFP NO al XXXX. Gracias.”
- El de Bancaja: “¡Feliz Cumpleaños, Sergio! Bancaja”.
El de Bancaja tiene un punto más de personalización con mi nombre. El de la CAN te añade una posibilidad de evitar que sigan enviándome más mensajes que no he pedido, o que le quita un poquillo la gracia al mensaje pero desde luego es práctico.
Ninguno de los dos significa absolutamente nada para mÃ. ¿Por qué? Porque no tienen ni el más mÃnimo sentido que una entidad me felicite. Que una persona con la que trato lo haga, independientemente de lo gruñón que yo sea al respecto, es de respetar y agradecer. No me importa que sea un mensaje automatizado pero… ¿no podrÃa ir firmado por el director de mi sucursal? O alguien “real” al menos.
Por otro lado, es evidente que el medio está infrautilizado. ¿Tan difÃcil es pagar a una agencia de publicidad para que escriba 10 mensajes de felicitación graciosos? Luego cada mensaje que mandes (bueno o malo) te va a costar exactamente lo mismo. Manda uno al azar de los diez a cada cliente (o uno elegido por el director de la sucursal para todos sus clientes si me hacéis caso y va firmado).
En fin, solo pienso en alto. Vosotros, ¿qué pensáis?
7 comentarios ↓
Pienso que la idea de felicitar hoy en dÃa por SMS un cumpleaños, en sà misma, no está mal. El toque de originalidad y personalización, evidentemente, hará que unas empresas se puedan diferenciar de otras, que es de lo que se trata.
Personalmente, me gusta más recibir la felicitación por correo electrónico y que lleve asociada alguna información de interés u original.
El SMS o MMS puede ser un poco intrusivo a no ser que esté justificado por un aviso o noticia que nos interesa (recordatorio para renovar una tarjeta, acudir a una cita, etc.).
Estoy de acuerdo contigo en que el mensaje deberÃa tener alguna utilidad. Aunque sea una utilidad lúdica como un chiste.
A mi, que me feliciten el cumpleaños, no me hace ni fu ni fa. PreferirÃa, por ejemplo, que los de Caja Navarra me quitaran la comisión que me cobran por usar la tarjeta en cajeros de la red 6000, y que es una pasta. No es un trato personalizado en absoluto, tienen nuestra fecha de nacimiento en la base de datos y cada dÃa mandarán miles de sms. Otra cosa serÃa, por ejemplo, que las personas que me atienden en la oficina (cuando voy) supieran mi nombre. Ya ves, igual aquà soy un poco 1.0
Por cierto, ZORIONAK!!
Ejem, esto.. ¿Felicidades? :$
Jajajaja, joder, se nota que tienes ya una edad y esto de las felicitaciones te toca los susodichos. jajajaja
Bueno, entonces te mando un sms para felicitarte o te me vas a mosquear?
Y lo de devolver el mensaje….. encima te cobrarán claro…. Está bien fidelizar haciendo que pierdas un dinero absurdo por insignificante que sea no!?
Hola Sergio! Pienso que tienes más razón que un santo
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