Los consumidores le dicen a Apple como debe gastar su presupuesto de relaciones públicas

Apple, Inc. es bien conocida por su habilidad diseñando interfaces, tanto de software como de hardware. Probablemente, su interfaz más exitoso ha sido el del iPod, un reproductor MP3 cuyas cuyas principales ventajas competitivas derivan de su facilidad de manejo y de la belleza de su diseño. En el día en el que la compañía de Steve Jobs ha vendido su “cienmillonavo” iPod, han recibido una carta abierta de Diabetes Mine, probablemente el blog más importante en torno a la diabetes, con una curiosa petición.

La autora del artículo, Amy Tenderich, le pide a Steve Jobs que haga algo para ayudar a los “Digital Device Dependent”. Concretamente le señala algunos de los últimos modelos de inyectores de insulina y explica que los diabéticos deben llevar continuamente consigo pequeños aparatos digitales que controlan los niveles de azucar en sangre y permiten inyectar insulina cuando es necesario. Millones de personas en todo el mundo son dependientes de este tipo de dispositivos que, al contrario que el iPod, no tienen un diseño atractivo ni sensible con las necesidades del usuario.

Así que, ni corta ni perezosa, Amy le pide a Steve Jobs que haga algo para mejorar la relación de estos pacientes con sus aparatos. Concretamente, le sugieren tres cursos de acción (ligados a las Relaciones Públicas):

1. Patrocinar un concurso de mejor diseño de aparatos médicos a partir de las aportaciones de terceras partes.
2. Realizar un “Reto Médico” en el interior de Apple. Demostrando como varios aparatos médicos exisentes pueden ser mejorados en su diseño de interacción.
3. Crear la “Escuela de diseño médico de Apple.” Sería una rama de formación en el interior de Apple que ofrecería cursos a los ingenieros de las compañías farmaceúticas líderes.

Si no fuera porque estarán demasiado ocupados con el iPhone, la segunda opción es la que probablemente sería más interesante de ver. ¿Qué son capaces de hacer los diseñadores de Apple con los aparatos que actualmente hay en el mercado? Algo digno de ver.

Hace unos días hablabamos del lobby para fabricar las Nike McFly 2015 y nos sorprendíamos de la fuerza que podía llegar a tener el consumidor en cuanto a marcar la agenda de fabricación de nuevos productos. Está por ver la reacción de Nike (si es que hay alguna). Algunas otras compañías, como Dell, se quieren aprovechar este fenómeno que han denominado CrowdSourcing. Pero, en este caso, le están diciendo a Apple como debe gastar su presupuesto de relaciones públicas. Y el mero hecho de que eso se plantee ya da que pensar. ¿Relaciones Públicas 2.0?