Ya lo enseñarán ellos

Este artículo trata sobre relación no siempre fácil con los clientes, sus consecuencias en nuestros trabajo y en el futuro de la agencia. Voy a explicar este proceso para que lo veáis más claro y seguro que en alguna ocasión os habéis visto en esta tesitura.

Muchas veces nos topamos con ese cliente difícil que siempre tiene algo que decir sobre el trabajo que le presentamos. No sabemos cómo, pero a pesar de dedicarse a cualquier tipo de actividad industrial o comercial, sabe más que nosotros de todo: creatividad, comunicación, diseño… Sus comentarios y sugerencias son condición indispensable para poder darle salida al trabajo. Lo más inmediato es terminarlo cuánto antes, librarnos de él y por supuesto, cobrarlo. Cuántas veces hemos oído esa frase: “Lo importante es facturar”. Puede que a corto plazo sea así, pero ese trabajo puede afectar a la agencia más de lo que podamos pensar.

Al final de este tortuoso proceso para finalizar un trabajo, ¿qué es lo que hemos conseguido? Algo que no nos gusta, con lo que no estamos de acuerdo y que no enseñaremos nunca en nuestro book de agencia. Pero eso no quiere decir que otros posibles clientes no vayan a verlo y que afecte a nuestra imagen como agencia. Os explico.

Cuántas veces un posible cliente llega de la mano de uno de nuestros clientes actuales. Se conocen, tienen buena relación y ante la necesidad de cubrir necesidades de comunicación, miran a su alrededor y eligen. La misma agencia que trabaja para ese conocido o amigo puede ser la ideal para ellos. Miran sus trabajos, los evalúan y deciden. Y aquí es donde entra en juego el “Ya lo enseñarán ellos”.

Porque aunque ese trabajo del que renegamos no vaya en nuestro book de agencia a ninguna presentación, seguirá estando en circulación durante mucho tiempo a la vista de los posibles clientes. Se enseña, se comparte y se comenta. Y la pregunta “¿quién se encarga de tu publicidad?” no siempre va a jugar a nuestro favor. Porque ese posible cliente sólo está viendo uno de nuestro cientos de trabajos. Pero con ese único trabajo ya se hace una idea, no siempre acertada, y toma una decisión. Una decisión que, dependiendo del trabajo que se haya cruzado en su camino, ayudará a engrosar nuestra lista de clientes o no.

Y mientras, ellos lo seguirán enseñando.