Daniel Córdoba, el cazador de tendencias

Aprovechando la benevolencia de la organización del Rethink (5-6 de marzo, Barcelona), he podido entrevistar virtualmente a uno de los ponentes: Daniel Córdoba. Daniel es un investigador del campo del marketing y, más concretamente, un cazador de tendencias del consumidor. No en vano es socio fundador de The Hunter (2005), una consultora especializada en investigación y análisis de tendencias de consumo.

Le he lanzado tres preguntas sobre el tema que domina y estas han sido las respuestas:

Tres tendencias de consumidor que tomarán fuerza en 2009:

1. Redefinición del concepto “indulgencia del día a día”: aquellas marcas que operaban bajo la ritualización de la indulgencia de cada día están, en la mayor parte, en un proceso claro de comoditización (un ejemplo claro está en los cafés premium, tanto en el hogar -Nespresso- como fuera -Starbucks)
2. Consolidación del ocio gratuito dentro y fuera del hogar: paseo, centros comerciales, oferta gratuita que ofrece la ciudad…
3. Refuerzo de la figura del cazador de tesoros y adopción por parte de los retailers de acciones pensadas para este segmento y su poder prescriptor.

El consumidor que acude a una tienda física, toquetea todo lo que le dejan y se aprovecha de todas las ventajas y garantías que ofrezca la tienda física. El mismo consumidor que luego no compra nada y compra por Internet. ¿Es cierto? ¿Esto se da? ¿Es una tendencia en alza? ¿Qué aconsejarías a las marcas para enfrentarse a él?

Este fenómeno se da pero en España menos que en otros países. las plataformas de comercio electrónico siguen sin ofrecen el mismo valor percibido que el comercio tradicional (mix, servicio, libertad, experiencia) y sigue habiendo pocos rótulos que tengan presencia en ambas y apuesten en Internet por precio/conveniencia o por sacar el máximo partido al medio. Las tiendas que sólo viven en internet deben acabar de conseguir la confianza plena de un número de consumidores mayor del que tienen actualmente.

En cualquier caso, sucede mucho más en servicios que en productos (billetes de avión, entradas a espectáculos), ocio de impulso, y en la oferta que no está “disponibles” en la proximidad física del comprador.

Además, en España tenemos el problema añadido de la percepción que se tiene de la poca confianza del consumidor en los servicios postales ordinarios y de la inseguridad en las residencias verticales de aquellas cosas que pueden dejar “a la vista” por que no caben en el buzón o quedan medio salidas.

Cual es el caso (consumidor, tendencia de compra, anécdota o lo que sea) más sorprendente que te has encontrado en tu carrera de investigador.

Uno de los proyectos más interesantes con los que me he encontrado es cuando la investigación nos dio una oportunidad en forma de  nuevo target para un producto concreto muy maduro, ya consolidado en el mercado y que está fuera de las tendencias actuales de alimentación. Una vez dimensionada la demanda y definidas las acciones y los ejes a trabajar, el cliente se negó a explorar este segmento reforzando distribución y con acciones adhoc porque le dio miedo que se “descubriera” su composición fuera de los segmentos que ya tenía controlados (infantil).