Maris Blanco: “Bueno, bonito, barato y online”

Maris Blanco nos trae la óptica del consumidor usuario de Internet al debate. En su artículo hace una breve reflexión apuntando algunos detalles. Pero me quedo con las impresiones que a botepronto le ha parecido la óptica desde su opinión de claro público objetivo de la óptica (reproduzco con su permiso):

“Lo mejor:

• Los precios me parecieron increíblemente baratos (si hasta Carrefour te cobra el doble en gastos de envío y están aquí al lado).
• ¡¡¡El probador online me ha conquistado!!! Me parece muy importante ver cómo te quedan las gafas, porque no es una compra que hagas para un día.
• En general, me han dado bastante confianza: me envían las gafas para que pruebe con ellas, no abusan en gastos de envío, me explican claramente por qué tienen precios tan baratos… Vamos, que cuando cambie de gafas Óptica Directa será una de mis opciones

Lo peor:

• El tema de las medidas y los ajustes posteriores que siempre hay que hacerle a la gafa, aunque la compres en una óptica tradicional. Pero bueno, he visto que para estos temas te dirigen a su servicio de atención al cliente, así que ya es una garantía.
• El “apuro” que le puede dar al cliente ir a la óptica, hacer todas las gestiones como si fuera a comprarse unas gafas y luego largarse a comprarlas por Internet. Igual yo soy especialmente tímida, pero me parece que es echarle un poco de morro. Yo, por ejemplo, compro por Internet porque no tengo tiempo de ir a las tiendas (qué te voy a contar de los horarios en publicidad que tú no sepas) y me resulta mucho más cómodo. En este caso, requiere un esfuerzo anterior a empezar la compra y puede que eso se convierta en un freno. No lo sé.”

Con respecto al tema de las gafas de marca y el posicionamiento, ella considera que más que “óptica barata” está posicionada como “óptica en internet”. Así que no vería nada raro que le ofrecieran un enlace a determinadas marcas para elegir otras monturas de marca.

Maris Blanco es copy en Ogilvy Interactive Madrid con 8 años de experiencia, primero en marketing directo y desde hace 5 años en Internet. Está muy interesada  en las nuevas formas de hacer publicidad y cómo se integran el mundo real y el interactivo en las propias campañas, así como las redes sociales y herramientas 2.0. Su último trabajo de referencia podría ser www.themissingbottles.com. Aunque trabaja en publicidad, su blog pretende ser un intento de mirar con la óptica del usuario de Internet y no con la del profesional.