Llevo unos meses trabajando para Óptica Directa, una empresa que comercializa gafas graduadas baratas a través de Internet. Hoy dÃa, la compra de gafas graduadas a través de Internet es aún una práctica marginal pero traigo su caso al blog para llamaros la atención sobre dos aspectos.
El primero es que se trata de una empresa que se dirige directamente al nuevo consumidor (el crossumer de Victor Gil). La idea es la siguiente: el cliente acude a un óptica convencional y pide que le miren su graduación. Esto es algo que a dÃa de hoy la práctica totalidad de las ópticas hace de manera gratuita. Después, ese cliente, ni corto ni perezoso, ignora la óptica convencional se compra las gafas graduadas por Internet. Se trata de un cliente que no duda en aprovechar todas las ventajas gratuitas de las tiendas offline y los precios de las online. Una tendencia de consumo en alza.
El segundo es un debate que se inició con la campaña pro-calidad de Lidl (algún comentario adicional de a mano de Isusko) y que me gustarÃa relanzar con este caso. Hasta ahora, Óptica Directa se ha limitado a la estrategia de posicionamiento por precio: venden gafas graduadas baratas. Se plantean una duda: ¿deberÃan comercializar tambien gafas de marca? En principio, va contra la lógica de marketing convencional porque una misma marca no podrÃa asociarse a la vez a producto barato y a calidad. Aunque, si lo pensáis bien, el mecanismo es el mismo: el cliente puede probarse la gafa de marca en una óptica convencional y comprarla más barata Óptica Directa. Además, en este caso el cliente probarÃa el mismo producto que va a adquirir después más barato. He lanzado este mismo debate a varios bloggers del marketing y comunicación y según vayan planteando sus opiniones las iré referenciando aquÃ.
¿Qué opináis vosotros? ¿Puede una óptica que se posiciona por precio vender gafas de marca? ¿Es creible ese posicionamiento?
24 comentarios ↓
[...] ← Gafas Graduadas por Internet con Óptica Directa [...]
Gafas de marca… a mejor precio.
¿Por qué no? la estrategia sigue siendo la misma, conseguir mejores precios al ahorrarte el “lastre” que supone un comercio fÃsico.
Si pero… ¿puedes vender gafas baratas y tener credibilidad para venderlas de marca también?
Por hacer de abogado del diablo. Que estoy contigo, en realidad.
Oscar, en el caso de las gafas, decir que el comercio fÃsico es un lastre me parece discutible, ya que el precio de las gafas incluye también servicios adicionales que Óptica Directa no te da: por ejemplo, el diágnostico de la graduación, y los ajustes personalizados que puedan ser necesarios.
Un modelo basado en ‘vaya usted donde otros a que le gradúen gratis, yo le vendo las gafas a un precio estupendo, y si necesita ajustes vuelva donde los otros a que se los hagan también gratis’ (asà lo sugieren ellos mismos en su FAQ), llevará a que las ópticas convencionales empiecen a cobrar por hacer la graduación previa, y a que no hagan ajustes de gafas que no han vendido ellos.
Lo que sà es cierto es que los márgenes de algunas ópticas son excesivos, y que este modelo les puede forzar a ajustar precios en beneficio del consumidor.
Respecto a la pregunta sobre el posicionamiento y la credibilidad.
Creo que una óptica que se posiciona por precio podrÃa vender gafas de marca si las vendiera a menor precio que en la tienda (lo mismo que las que no son de marca), pero eso seguramente vaya contra con las polÃticas de precios fijadas por las marcas, ya que el precio no tiene que ver con el coste real del producto (similar al de una gafa anónima), sino con la exclusividad y la imagen que proporciona la marca.
Y si tiene que venderlas al mismo precio que la tienda, entonces no tiene mucho sentido, ya que la tienda fÃsica te da la opción de probártelas con mucha más facilidad que la tienda web.
Y por cierto: si quieren vender gafas por internet, creo que deberÃan mejorar la cantidad y calidad de las fotos de las monturas, para que el posible comprador pueda hacerse una idea lo más real posible de cómo son.
Ahora mismo, el único factor atractivo es el precio (que no es poco), pero la descripción visual de los productos es muy mejorable.
Sobre lo de forzar a otras ópticas a dar pasos… como os he comentado en UK ya es una práctica común.
Allà han tenido que sacar una ley por la cual es obligatorio que una óptica fÃsica ofrezca el servicio de darte tu graduación. Y también está estipulado por ley cual es el máximo que pueden cobrar por ello. No se si son 15 libras.
Creo que hubo una convulsión bastante grande cuando desembarcaron las ópticas virtuales.
Sergio,
creo que el problema estarÃa si lo que eres es un fabricante de gafas. Entonces si que no es creÃble tu posicionamiento. Al final, viene a ser lo de Media Mkt. Todas las marcas a mejores precios (y no entro en si es o no verdad, si falta alguna… que eso viene después)
Aitor, hay que entender lo de “lastre” dentro del contexto. Pero hay mucho de cierto en ésto. O si no, que se lo pregunten a ING. Claro que renuncias a ciertas cosas, pero en una competencia “a precio” tienes todas las de ganar. Porque incluso cuando hablamos del “mundo real” no es lo mismo el trato en una pequeña óptica de barrio, que en la de un centro comercial (incluso siendo las dos franquicias)
Otro fenómeno cada vez más extendido (sobre todo en electrónica) es la gente que ve un producto en internet, pongamos una cámara de fotos. Luego se va al FNAC de turno a “tocarla” y después, convencido, la pide on-line.
Esto también ocurre al revés. Por ejemplo con los coches (o la informática). Cuando vas a un concesionario habitualmente sabes más del coche que el vendedor (precios, extras, colores, ofertas…)
Curiosa interacción que borra cada vez más las barreras on/off line.
Y seguro que hay mucho que mejorar, pero ya hay tiendas que te permiten probarte la ropa virtualmente. No creo ues ea muy difÃcil superponer monturas a tu cara.
Si probador virtual ya tienen… pero claro, no es lo mismo y no puede serlo.
[...] posicionamiento por precio dentro de la venta de gafas de marca, tal y como, además de Juan, señala Óscar Bilbao (Herederos) en uno de los comentarios. Tengo que apuntar antes de cerrar el artÃculo que en [...]
en las ópticas además de darte el servicio te ajustan montura a tu forma y un montón de cosas más que son difÃciles de plantear en un servicio online. ¿sabéis si lo resuelven de alguna manera?
Pues si… pero flipalo con la respuesta:
http://www.opticadirecta.es/index.php?modulo=faq#servicio_2
jurl, es de faemino colandose en la cola del museo!
Hombre, un poco surrealista sà que es. Pero tampoco está muy lejos de cuando te falla el ADSL o la impresora, llamas al servicio de atencÃon telefónica y, desde Buenos Aires o RumanÃa, empiezan con el toque aquÃ, toque allá.
Igual es lo mismo. “¿Tiene a mano un alicate pequeño?”
[...] con la historia de Óptica Directa, he tenido tiempo de reflexionar sobre la dinámica que está cogiendo la blogosfera últimamente. [...]
[...] Nogués se nos une al debate de Óptica Directa con una posición muy clara con respecto a la pregunta “marca, ¿sà o no?”. En su [...]
[...] Pérez (Cremark) publica en Pymecrunch sobre la historia de Óptica Directa como caso de PYME que traslada online el negocio offline. Jordi analiza cinco ejes básicos de la [...]
Hola a todos,
yo en principio tengo mis dudas sobre si este canal de ventas -me refiero a Internet pueda funcionar para este sector de gafas. Perdon por mi ignorancia, pero por ejemplo: cuanto se ha vendido el año pasado en Internet de gafas??? es esta empresa opticadirecta realmente lider en ventas en Internet o esta “testeando” o probando a ver si esto funciona o no???. Aclar que no soy un descreido de Internet, todo lo contrario, pero no estoy convencido y tengo mis dudas al menos, que este sector pueda desarrollarse exitosamente via web.
Gracias y perdon si he comentado algo fuera de lo normal. Y Felicitacions igual a los creadores de este modelo, si realmente funciona bien !!!
Mariano
Hola Mariano:
Como indicas, la venta de gafas graduadas por Internet es un sector aún muy incipiente y con un volumen de ventas aún muy pequeño. Óptica Directa cree que este sector puede incrementar su tamaño hasta dimensiones similares a las que tiene en Reino Unido, y está haciendo una apuesta seria por este medio. Es cuestión de esperar un tiempo y ver si Spain is different o se va a replicar el modelo.
Hola Sergio,
gracias por tu respuesta, la verdad que no tengo idea del sector, pero veo que ya tienen claro de un desarrollo exitoso del mismo en UK, por lo que entiendo. Y cuando dices incipiente aqui en España estas hablando de menos del 1%?. Supongo que no habra mucha info certera en este aspecto, pero me da la impresion Uds son lÃderes en esta “primer movida de gafas en Internet”, no es asÃ? No se como lo miden pero en algun otro sector con el cual estoy mas familiarizado, como el de remesas al exterior, este % está por debajo del 1% y cuesta hacerlo subir.
Bueno, un saludo y gracias de nuevo por tu respuesta.
Mariano
[...] allá por noviembre con las primeras modificaciones a la página y tuvo su punto álgido con el debate en el blog. Varios blogs de distintos tipos se hicieron eco del debate: ¿debÃa Óptica Directa vender [...]
Buenos dÃas,
Si ya hay empresas muy buenas que llevan ya mucha más fama en España con el nombre de DIRECT OPTIC.
Si optica directa es una imitación de esa pagina.
Compre mis gafas en OPTICA DIRECTA y no me gustarón nada, además quise devolverla y no quisieron.
Son baratas pero la calidad es pesima y me rompieron casi en las manos cuando las recibÃ.
Luego probe Direct Optic y ya mucho mejor. Además tienen un servicio de atencion al cliente mejor, te llaman ellos y no te gustas un paston a llamar un 902.
Y venden gafas de marca y progresivas a muy buen precio: http://www.direct-optic.com
Hasta pronto
Soy usuario de gafas desde hace mas de 30 años y he probado numerosas ópticas. Es verdad que hay ópticas que se pasan (algunas mucho), pero también he encontrado ópticas con precios muy razonables (y un servicio estupendo). Ahora me hago las gafas en la óptica de mà barrio, que desde 55 euros tiene un monton de modelos de todos los tipos (linea blanca, pero chuli) con lentes antirreflejante incluidas. Incluye todos los servicios (revisión salud visual, graduación, ajustes, cambios en caso de no ir agusto y garantÃa de 2 años), probándome las gafas antes de comprarlas fÃsicamente, personalizándomelas, reparandolas sin coste (yo se que si la gafa no es de la óptica cobran por cada servicio de 2 a 6 € ), haciéndome las gafas incluso en el mismo dÃa, ….. He visitado diversas webs de venta de gafas, e incluso en la de Optica Directa el precio final de unas gafas de mà estilo, con lentes antirreflejantes me salen igual o mas caras, y eso sin pensar en posibles complicaciones (me cobraran por la graduación?, me irán bien?, se me romperan?, tendré que enviarlas a mi coste?,…).
No veo ninguna ventaja y si muchos problemas. De momento, mientras sigan haciéndolo bien y a un precio razonable, me haré las gafas en la óptica que conozco y donde no pago hasta estar seguro de que todo esta OK. Saludos.
hola quiero unas gafas pero solo como complemento pero no se que tengo que hacer parapoder ver los articulos y que alguien me diga si las gafas que se venden en esta paguina son de fiar escribo desde guipuzkoa un beso a tod@s
Dejar un comentario