Crossumer, el libro

He terminado mi primera lectura de Crossumer, el libro de Victor Gil y Felipe Romero sobre las nuevas tendencias del consumidor de nuestros días. Estoy seguro de que a esta lectura le seguirán unas cuantas más, porque Victor y Felipe han conseguido definir un perfil de consumidor que todos estábamos viendo surgir pero ninguno de nosotros conseguíamos conceptualizar en detalle. Así que este libro pasa formar parte de mis referencias de cabecera y a mis alumnos ya les he hablado de él.

El libro tiene tres secciones. La primera, crossumer, define las características de este nuevo consumidor, conocedor de las artimañas del marketing que desconfía de la comunicación de las marcas y utiliza la tecnología para acceder a información comparativa de los productos que le interesan.

La segunda parte, Coolhunting 2.0, hace una revisión de las distintas herramientas de monitorización de la actividad del consumidor en la red. Éste es un campo en el que aún tenemos que asistir a un desarrollo muy grande, pero lo cierto es que ya podemos utilizar distintas herramientas gratuitas para intuir cosas que antes ni olíamos. Como mencionan los autores, merece la pena tener un ojo sobre BuzzTrend, ASOMO y Nielsen BuzzMetrics.

De especial interés para mí ha sido la última sección, Crowsourcing, que no se centra tanto en el fenómeno que lleva ese nombre como en desgranar una serie de metodologías de investigación en Internet. ¿Cómo podemos conocer las opiniones de nuestros consumidores? ¿Cómo pueden utilizarse esas opiniones para mejorar nuestra actividad? Estoy seguro de que pondré en práctica alguna de las técnicas que describen. Tarde o temprano. Me ha llamado particularmente la atención su reinterpretación del panel Delphi con la inclusión de nuevas tecnologías. Ellos llaman a su criatura Feedback Delphi.

En conjunto el libro, a mi entender,

• Conceptualiza perfectamente al “consumidor avezado” de nuestros días.
• Detalla una serie de herramientas y técnicas de seguimiento de tendencias. Los bloggers encontraréis pocas novedades en esta sección, ya que en la mayoría de los casos sois usuarios nativos de estas herramientas.
• Describe unas cuantas técnicas de investigación para tomar el pulso a tus crossumer.

En resumen, es un libro más que recomendable. Especialmente si te dedicas a la investigación de mercados. Una excelente introducción a los cambios recientes en el papel del consumidor si eres un recién llegado a la red o una formalización de ideas que ya tenías a la vez que una fuente de inspiración si llevas ya tiempo en esto.