¿Cómo procesamos las marcas los consumidores? El conocimiento popular dice que qe es la emoción la que nos lleva a las marcas y que todo el aparato del branding esta montado precisamente sobre las emociones. No obstante, un estudio reciente de neuromarketing parece indicar que procesamos las marcas que considermos favorablemente a través de nuestro hemisferio lógico mientras que es nuestro hemisferio emocional el que se encarga de rechazar frontalmente las marcas que nos disgustan.
Hay algo visceral en el desagrado “antimarca” pero las marcas que consideramos positivamente las consideramos en términos racionales. Eso está más o menos en consonancia con las teorÃas académicas sobre branding, que sitúan el valor de una marca en las asociaciones que tiene en la mente de sus consumidores. Quizá las experiencias que crearon dichas asociaciones tuvieran contenido emocional, pero lo que queda en nuestra mente se procesa de una manera más o menos racional (el sujeto define la marca con las asociaciones apropiadas: ostentosa, humilde, agresiva, atrevida… como si fueran atributos definidos lógicamente).
Hay que coger cualquier conclusión del neuromarketing con pinzas, ya que es un área de conocimiento muy nueva y las muestras de los estudios aún ridÃculamente bajas. Pero es un punto de reflexión.
Visto en Neuromarketing.
5 comentarios ↓
Probablemente es complicado simplificar. Supongo que la estadÃstica está para decir qué hace el ciudadano promedio, pero me temo que cada vez más tenemos que comprender que hay muchas maneras distintas y que el promedio pierde validez.
Desde luego es muy complicado simplificar. En cualquier caso cualquier cosa que venga del neuromarketing hay que cogerla con pinzas. Los equipos de monitorización de actividad cerebral aún son caros y aparatosos. Creo que en este caso solo analizaban a una persona (cómo procesaba la información relativa a varias marcas).
Hay docenas de factores que han podido sesgar el estudio. ¿SabÃa de antemano a que marcas se iba a enfrentar? ¿Cómo ha interactuado con ellas? ¿Le han enseñado el logo? ¿No ha podido generar reacciones a los colores y las formas en lugar de a la marca?
Y por otro lado el tema del “hemisferio lógico” y el “hemisferio emocional” también hay que cogerlo con pinzas. Seguramente será una sobresimplificación.
Creo que aún tenemos quedarle mucho tiempo al neuromarketing.
De acuerdo con lo último de Sergio… Aunque jejje, esto parece que muchas de las nuevas tendencias… Y si de verdad, fuera la teorÃa tradicional (hombre lógico) la que reinará… Ufff… No¡¡¡¡ jejej
En todo caso muy interesante apunte.
Un saludo a los Apasionados del Marketing…
El neuromarketing parece que se ha puesto en boga últimamente. Es razonable que pongamos en duda la “cientificidad” de sus conclusiones. Pero lo que sà es cierto es que las personas no reaccionamos de la misma manera ante los “argumentos racionales” que ante los “impulsos emocionales”. Y en esas reacciones, es donde se puede vincular el mundo del marketing.
Una matización. El branding no va sólo de emociones. Una marca tiene que tener ambos aspectos: razón y emoción. El eterno debate entre producto vs. marca tiene que pasar de estadio. Van tan Ãntimamente ligados que si no se consideran de tal forma nunca se podrá gestionar la marca de forma correcta.
Bueno, al final tampoco es que cambie mucho la cuestión ¿no?
Quiero decir, que el apego o desapego por una marca es una cuestión emocional.
Y luego, cuando la marca es “amiga” la clasificamos y etiquetamos con parámetros que asignamos racionalmente (pero que en el fondo también son emocionales: una marca no es, desde un punto de vista racional, amable u ostentosa).
Dejar un comentario