Un par de artÃculos interesantes sobre Media Markt que he leÃdo últimamente con respecto a su decisión de endurecer sus polÃticas de devolución de productos. No hace falta tampoco mencionar sus interminables colas de devolución.
- Media Markt, el gustazo de arrriesgarse en Miraloqueveo.
- Media Markt, el gustazo de que al tonto no le devuelvan su dinero en el Blog de Marketing del Instituto de Empresa (sÃ, no sólo existe Enrique Dans bajo el sol)
SerÃa interesante medir los efectos de este tipo de hechos en la comunicación global de la marca, que sigue utilizando los precios rebajados de su catálogo para atraer a clientes que finalmente compran productos que NO están al precio más bajo del mercado (todos los demás productos).
3 comentarios ↓
Esta compañÃa se ha dado cuenta de que mucha gente “compraba” productos de ocio como la playstation o DVD portatil para el findesemana y luego lo devolvÃa.
Conozco gente que lo ha hecho en el mismo Media Markt una docena de veces y no le podÃan negar la devolución del dinero.
Pagan justos por pecadores el media markt no quiere ser el tonto.
Tienes toda la razón, una amiga mia ha sido empleada de Media Market durante un largo periodo y alucinaba literalment:
Mucha gente compraba cámaras etc… para las vacaciones y luego las devolvÃa con arena, sin retirar las fotos… Otros list@s cambiaban de producto cada dos semanas hasta que cantó demasiado. Hay quienes han devuelto productos sin piezas internas… otros que han devuelto la caja con piedras u otros rellenos en el interior…
Todo esto hasta que han dicho ¡YO NO SOY TONTO!
tengo la suerte de trabajar para Media Markt y quizá eso invalide mi contribución al blog, pero igualmente os quiero contar otro ejemplo alucinante de abuso de consumidor y que tanto nos perjudica al resto de compradores: una persona se compró un móvil fuera de España y detectó un problema de hardware al llegar a su casa. Llamó a la tienda en la que habÃa comprado el móvil y éstos le sugirieron que se fuera a un Media Markt a comprar otro igual y que devolviera luego el defectuoso. Desconozco si siguió el consejo, pero el ejemplo ilustra muy bien hasta qué nivel puede llegar ser un abuso de derechos de consumidor. No me extraña que intenten poner freno a tanto listillo.
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