¿Es la Banca Cívica pionera en Banca 2.0?

Ese fue el título que eligió Fernando Egido para su presentación del modelo de Caja Navarra durante las Jornadas Abla (una ponencia patrocinada por Anuda): ¿Es la Banca Cívica pionera en Banca 2.0? A juzgar por lo que allí se oyó, parece que sí.

Fernando partió de unas premisas muy específicas sobre lo que debe ser la innovación en la empresa:

• La innovación no es investigación.
• Para ser innovación debe estar implantada. No vale con que sea un experimento sobre las posibilidades.
• La innovación debe ser genética, integrada en el mismísimo ADN de la organiación y no reducida al departamento de I+D.

La estrategia de Caja Navarra se denomina “Tu eliges, tu decides.” Por resumir la idea: se trata de utilizar la obligación que tienen las cajas de dedicar sus beneficios a obra social para amplificar la comunicación de la organización. El objetivo es que el cliente perciba la obra social (que la mayor parte de las cajas tienen sepultada en el anonimato) que realiza la caja y la entienda como suya. Para ello, le ceden la capacidad de decidir sobre los proyectos que quiere impulsar (“Tú eliges, Tú Decides”).

El primer paso para desarrollar una marca fuerte es definir claramente su valores. Después traduciresmos estos valores a acciones de comunicación (y podremos usarlos como guía para juzgar la validez de un mensaje o acción). Caja Navarra ha querido unir su imagen corporativa al concepto de Banca Cívica. La Banca Cívica es…

• …responsable.
• …transformadora
• …buena.
• …inteligente
• …creativa.
• …sensible.
• …idealista.
• …evolutiva
• …holística.
• …multicultural.
• …biológica.
• …divertida.

La Banca Cívica transforma los clientes en comunidad. Los agrupa en torno a proyectos sociales del mismo modo que Flickr agrupa a los usuarios en torno a fotos o You Tube en torno a videos. Utiliza los mecanismos sociales de la web 2.0 para implicar a los clientes en los proyectos de obra social. Caja Navarra le dice a cada cliente cuanto gana con él/ella y cuanto dinero destina a obra social.

La organización tiene otras particularidades. Sus oficinas son espacios abiertos para clientes y no clientes, con zona de lectura, ordenadores para navegar por Internet, espacios de reunión, cafe gratuito… Esta apertura no es solo una cuestión de imagen: les permite rentabilizar las nuevas oficinas en 24 meses (en lugar de los habituales 36).

Los trabajadores tiene 20 minutos al día para pensar (leer, relajarse o hacer lo que les plazca) y tienen a su disposición un blog interno (20 minutos blog) para proponer las ideas que se les ocurran en ese tiempo. También hay campeonatos internos de generación de ideas denominados Olimpican. Las actividades de la Banca Cívica son auditadas por Ernst & Young. Hasta la fecha, 216 entidades han rendido cuentas de los proyectos que han presentado. La banca cívica tiene una red social de más de un millón de personas. Se han presentado 2.700 proyectos y 53.000 clientes han elegido uno de ellos. Han tenido lugar 1581 actividades en las Canchas (oficinas de Caja Navarra). Los estudios dicen que Caja Navarra es la mejor empresa para trabajar en Navarra. El 75% de sus empleados están satisfechos con su situación profesional.

Son resultados interesantes. A nivel personal, me he acercado a investigar una de las Canchas, para ver de primera mano lo que cuentan. Les he pedido que me expliquen sus productos y me han mostrado que toda la información sobre sus productos se puede encontrar de manera transparente en su página web. Me ha gustado muy especialmente un producto: la Cuenta Activa. Se trata de una cuenta muy similar a las que se puede encontrar en los bancos de Internet: requiere utilizar Internet para contratarla, no admite domiciliaciones de pagos, tarjetas o talonario de cheques, sólo se puede operar con ella mediante traspaso con otras cuentas de Caja Navarra y te abona los intereses mensualmente. El interés de esta cuenta es muy alto para lo que es una cuenta corriente y está en función del Euribor: llega a alcanzar Euribor -0,50 (sería más o menos un 3,5 ahora mismo) a partir de los 18000 euros y tienes una disponibilidad total de tu dinero. Es un producto interesante que supone una fusión entre las prestaciones de un banco de Internet y una caja convencional. Una cuenta con una remuneración alta que le genera unos gastos ínfimos al banco (porque se gestiona desde Internet) y de la que puede disponerse en cualquier momento. La Cuenta Naranja de ING tiene un interés algo más alto pero mucha menor comodidad en otros aspectos (al cambiar el dinero de banco requiere estar inmobilizado un mes, si no tiene una cuenta nómina para operar con él su movilidad se reduce, etc.).

Bueno, break publicitario aparte, como ya veníamos anunciando Caja Navarra está realizando unos movimientos realmente interesantes. Creo que podrían sacarle más partido en Internet a la red social que están tejiendo, pero van por muy buen camino.