Blog sobre Comunicación

Ayer, 1 de Julio, 21 millones de conductores recibían 2 puntos extra en su carnet de conducir por no haber perdido ninguno en los últimos 3 años.

Esta importante noticia para tantas personas fue ampliamente comentada en todos los medios y aprovechada por San Miguel 0,0 para insertar anuncios en varios periódicos apoyando su imagen de marca a través de estos puntos extra. Una imagen basada en la responsabilidad, la salud, la juventud, la originalidad, la diversión, el deporte… Se trata de un excelente momento para rentabilizar al máximo la repercusión de estas inserciones.

“Un brindis por los que hoy han ganado dos puntos.”

Enhorabuena conductor responsable, que por no haber perdido ningún punto en tu carnet de conducir, hoy has ganado dos.

Se nota que tomas San Miguel 0,0

¿Qué es Twitter?… o tuiter, o twiter, o tiuter… O como sea que decidas pronunciarlo o decirlo. Estaba demorando este artículo para terminar de dilucidar si Twitter era una moda pasajera o había venido para quedarse. No sé si Twitter sobrevivirá en su forma actual pero desde luego disponer de una conexión constante con la actividad de tu red de contactos parece ser ya un valor consolidado de la web 2.0. Tanto Facebook como Friendfeed son claros indicadores de esta tendencia. El último rediseño de Facebook ha sido una vil apropiación del espíritu inicial de twitter. Twitter sobrevivirá o no, pero desde luego ha supuesto un punto y aparte en la comunicación de la red.

En cierto modo, hablé de ello durante la entrega de los premios Buber, ya que, si Twitter representa algo, es la conexión directa y constante con las vidas de tus contactos. La posibilidad de acceder a lo que ellos saben con una pregunta lanzada al aire. La oportunidad de intervenir si algún hecho de sus vidas te afecta o te gustaría que te afectase. Dejamos de conectarnos al mundo a través de medios de comunicación y empezamos a hacerlo a través de personas. Solo hay que ver cómo se ha utilizado Twitter para seguir crisis internacionales últimamente. Dónde las televisiones no llegan, Twitter ofrece información fresca casi a tiempo real.

Definición de Twitter

Twitter es un sistema gratuito de microblogging con funcionalidades de red social. ¿Qué significa eso en lenguaje llano? Esta definición implica que Twitter es una página de Internet…
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“Las ideas son como los árboles, frágiles y vulnerables cuando están naciendo y casi invencibles cuando han madurado.”

Pablo Alzugaray

Borja Legarda, de El Bureau, me envía un email con las novedades en la agencia. A principios de año, Ibai les dejó para realizar un viaje por Brasil, Colombia y Venezuela, y fue sustituido por Laura Ferrao, una joven diseñadora gijonesa formada en las Escuelas Superiores de Arte y Diseño de Alicante y de Asturias, y que recaló en El Bureau tras comenzar su carrera profesional en Madrid y Gijón.

Por otra parte, el viernes pasado se mudaron a una nueva oficina (el antiguo Consulado de Chile), más grande y mejor habilitada, en el Campo Volantín nº 29, 1º Centro. Ahora tienen más luz, más espacio y están muy contentos. Además, las vistas siguen siendo buenísimas. Léase como se quiera, Martín.

En la foto, por ese orden, Libe Romaña, Laura Ferrao, Ibone Txertudi, Unai Robredo, Yurdana Burgoa y Libe Romaña, Laura Ferrao, Ibone Txertudi, Unai Robredo, Yurdana Burgoa. El autor de la foto (que por cierto me encanta) es Vicente Paredes.

Este fin de semana, mientras comprobaba que Josu Jon Imaz estará en los cursos de verano de San Sebastián, me he percatado con sorpresa de que Petronor tiene un blog corporativo denominado Canal Refino. Y además parece que respetando algunas buenas prácticas: el blog lo escribe una persona identificada de la compañía (Raquel Salgado, en castellano, y “Amatiño”, en euskera), se escribe en primera persona y desde la opinión, tiene posibilidad de escribir comentarios (desconozco que tipo de revisión siguen), trata temas no directamente relacionados con la actividad económica de Petronor (como el queso de Muskiz)….

Me he puesto por un momento en el lugar de Raquel y “Amatiño” (a quienes no conozco) y me he preguntado que haría yo si estuviera en su lugar. Poner en marcha un blog desde cero tiene inconvenientes y muchos momentos de soledad inicial. Desconozco cual ha sido el proceso que les ha llevado a lanzar el blog pero, si la iniciativa ha partido de ellos, probablemente tendrán el estrés añadido de tener que demostrar que es una acción útil e implicar a otras personas de la empresa para que escriban. Incluso si la idea proviene de la dirección, llegará un momento en el que quieran analizar su actividad de manera racional dentro del esquema de la empresa.

Así pues, me permito reflexionar qué haría yo si estuviera en su lugar. Creo que son consejos validos para la mayor parte de los blogs corporativos.
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“Hay que estar un poco loco para ir más lejos que nadie a la búsqueda de una gran idea. Y hay que estar totalmente loco para rechazarla.”

Luis Bassat

Como sabéis, llevo un tiempo trabajando para una tienda de gafas graduadas online. También tengo unas amigas que tienen intención de montar una tienda online de artesanía (fundas para portátiles, baberos, fundas para el iPhone…). Como consecuencia he empezado a interesarme más profundamente por el ecommerce y a examinar primero las tiendas más cercanas (de libros, de máquinas de coser…) y después las más lejanas y referenciales (de informática). Muchos habréis oído hablar de los grandes éxitos comerciales que están teniendo los clubes privados de compra, como son Privalia o BuyVIP. Estos portales de ecommerce auguran que puede haber futuro para el ecommerce incluso en un país de influencia latina como España, tradicionalmente más reacio a la compra por catálogo (compra por correo o como la queráis llamar).

Estoy tratando de averiguar cuales son las claves que hacen que una tienda online tenga éxito. Se me ocurre apuntar varias de las más obvias:

1. Un buen SEO es un activo para cualquier tienda online porque atrae tráfico cualificado.
2. El diseño web del sitio también es fundamental. Tiene dos vertientes: el sitio debe ser muy usable y el aspecto gráfico debe parecer cuidado. Esta segunda parte se podría discutir pero creo que en países de influencia latina, en los que hay tanta desconfianza a la compra a distancia, es fundamental que parezca que hemos echado los restos en la tienda. Que somos gente seria, vamos.
3. La comunidad puede ser un activo fundamental. Especialmente si se la involucra en el proceso de producción (como en Threadless). La estrategia de Coseconalfa es precisamente crear un espacio de comunidad en torno a las aficiones de sus clientes.
4. Gestión eficiente de la base de datos. Es necesario mantener un contacto permanente con los que ya han comprado, con los que pensaron en comprar o con los que simplemente se interesaron por tu tienda. Ninguna tienda se soporta a base de los costosos nuevos compradores. Es necesario enviar mails periódicos. Me pregunto… ¿cual es la periodicidad más razonable?
5. Servicio apropiado. En algunos casos puede ser una linea telefónica de atención a las dudas de los clientes. En otros casos puede ser un tiempo de envío corto o facilidades para la devolución. Según la tienda y el sector, variará lo que se entiende por servicio adecuado.

Y acudo a vosotros para seguir con las pesquisas. ¿Conocéis ejemplos de buenas prácticas en ecommerce? ¿Qué tiendas online os parecen la referencia a seguir? Si tuvieráis una tienda online… ¿en que innovarías (aplicaciones que extiendan tu tienda a Facebook, una cuenta de twitter…)?

Pues va a ser que sí. O que lo que importa es el nombre internacional de la agencia. Desde luego a todas luces lo que vale para ganar en Cannes no son las ideas. O quizá sí, pero los jueces no pueden ver el valor de una campaña integrada hasta que las campañas integradas se han puesto de moda. ¿Es el momento el que influye?

Lo siento por Jesús y los demás profesionales implicados, pero es algo para reflexionar.

Actualización (28-06-2009): El enlace del artículo estaba mal. Ya lo he corregido. Jesús Revuelta aporta otro par de enlaces de blogs sorprendidos: Adverblog y el Blog de Anuncios.

Los Aprendices se reúnen de nuevo este viernes para una de sus desconferencias. El tema: la propiedad intelectual. Aportarán contenido (creo) Jorge Campanillas, Txopi, Julen y todo aquel que sepa y se anime a participar. Los temas:

1. Derechos de autor y propiedad intelectual
2. Licencias, desde el secreto/copyright hasta el dominio público/copyleft
3. Cómo buscar y tratar contenidos abiertos
4. El procomún y los derechos de autoría
5. Redes sociales y propiedad de los contenidos
6. El negocio de los contenidos y la piratería
7. ¿Cuándo y por qué pagar por contenidos?
8. Recursos en Internet donde compartir tus creaciones (Bubok, Jamendo)
9. OpenData: reutilización de datos públicos

Los datos del taller para los que queráis asistir son:

• Viernes 26 de Junio
• Hora: 15:00 a 19:00.
• Lugar: Aula 201 (2º piso) de la Facultad de ESIDE de la Universidad de Deusto.
• Inscripción: Gratuita. Y debe formalizarse aquí.

Habrá comida previa. Se organiza vía wiki también.

Neuromarca ya lleva 26 artículos sobre neuromarketing. He hablado de algunas de las empresas extrajeras (Laboratory, Neurosense, Neuro-Insight, NeuroFocus, EmSense e iMotions) y estatales (Loggicc) que están en este mercado, he hablado de algunos de los principales retos a los que se enfrenta esta naciente disciplina (coste elevado, tamaño de la muestra, mala imagen y consideraciones éticas) y he descrito varios de los ejemplos que tuve la oportunidadde conocer durante la conferencia Neuro Connections 2009: medición de la fuerza de las asociaciones de nuestro pensamiento, recursos creativos en televisión (el Caso SONY Bravia) y la capacidad persuasiva de un gesto erótico analizada por el neuromarketing.

También hay una descripción de las principales tencologías que se utilizan en neuromarketing: EEG, fMRI, MEG, PET, eye-tracking, EMG y la medición de la conductancia de la piel.

Si el tema os parece interesante, os animo una vez más a curiosear por los contenidos del blog.