Blog sobre Comunicación

Las jornadas ABLA se están convirtiendo poco a poco en una referencia dentro del mundo de la comunicación vasca. En esta última edición (del 3 al 5 de febrero) han tenido 1.385 visitantes (1.191 profesionales). Las conferencias han sido el elemnto de mayor éxito de la feria, ya que han congregado a más de 1.560 personas.

Este año ha logrado un incremento de los metros cuadrados de la feria (20%) y del número de expositores (15%), que han destacado el buen funcionamiento del circuito hermético de visitantes; un diseño del recorrido por los stands que hacía necesario que todos los visitantes pasaran por el total de los 31 stands de empresas dispuestos en los pabellones 1 y 2 de Ficoba.

También han valorado positivamente el hecho de que el desembolso final que han tenido que hacer para estar presentes en ABLA esté directamente relacionado con el número de visitantes.

Las conferencias han sido, como hemos dicho, el aspecto más destacado por los visitantes de ABLA 2010. El i-gune (espacio en el que se han desarrollado las mismas) ha estado al completo en prácticamente todas las conferencias como la ofrecida por el planificador británico Mark Earls, la de los Herederos de Rowan y su conferencia titulada “Descuartizando la agencia de publicidad”, la de Conrad Llorens sobre las claves y los retos en la creación y gestión de marcas o la de Germán Sacristán que recordó a los oyentes que los buenos productos no se venden solos y ofreció numerosas claves para conseguirlo.

¿Alguien me explica la campaña? Visto en El Correo.

Es lo que pasa cuando las “virtudes” del producto actúan sobre el soporte. A juzgar por las sonrisas de los viandantes, con estos cristales rotos es un poco más divertido esperar al Bilbobus.

“Comodidad sobresaliente. El único sin costuras con más espacio donde lo necesitas.”

La firma Eveready invirtió millones de dólares en una campaña de publicidad que acabó vendiendo los productos de su competencia.

El anuncio que apareció en televisión anunciando las pilas Eveready (Energizer) mostraba un conejito corredor (símbolo de su archirrival Duracell) cuya energía nunca se agotaba. El anuncio ganó varios premios y Video Storyboard Test Inc. lo clasificó entre los mejores anuncios televisivos de 1990. Sin embargo, más del 40% de las personas que habían seleccionado esta publicidad, la atribuían a Duracell, la cual, gracias al anuncio de Eveready vio cómo se incrementaba su negocio.

Es bueno ver cómo nuestros medios mantienen un saludable sentido del humor a la vez que velan por que los anuncios aparezcan en el mejor entorno para su eficacia.

La foto es de Óscar Bilbao (Herederos de Rowan), que la publicó originalmente en su perfil de Facebook.

Un par de artículos recientes de Neuromarca (el blog sobre neuromarketing) probablemente son del interés de los creativos publicitarios:

• Efecto dinero – Los símbolos relacionados con el dinero vuelven a los receptores más egoístas y menos proclives a soltar su dinero.
• Las barreras de la persuasión - Los tres obstáculos que debe sortear todo anuncio publicitario: exposición selectiva, percepción selectiva y memoria selectiva.

“Las ideas son la moneda corriente de la vida moderna; y la creatividad tiene más valor en tiempos de crisis”

Mark Tutssel

Se ha publicado el I Estudio Xupera sobre Gestión de la Experiencia de Cliente, que es el primer estudio que ha hecho un repaso de cómo las principales empresas de ámbito estatal afrontan la cuestión de gestionar la experiencia de sus clientes. El estudio se  ha dirigido a los sectores que agrupan el 40% del PIB español: financiero, seguros, telecomunicaciones, distribución, energía y transporte.

Desde el enlace superior, tendréis acceso a la posibilidad de descargaros un resumen de las conclusiones y diferentes partes del resumen ejecutivo del estudio. Algunas conclusiones interesantes del estudio incluyen las siguientes:

1. Casi todas las empresas utilizan diversos canales para entrar en contacto con sus clientes y casi siempre existe un gap entre la percepción de satisfacción de los clientes que tienen las empresas y la que tienen los propios clientes. En los canales más usados, esa diferencia es más acusada.
2. El nivel de subcontratación varía en función del sector y del tipo de canal, pero está presente en casi todos los sectores. No olvidemos que siempre que se subcontrata existe la
3. Las empresas manifiestan que conocen las necesidades y los niveles de satisfacción de sus clientes, aunque consideran que las principales barreras para ofrecer mejores experiencias son la falta de recursos, la diversidad de interlocutores y la cultura poco orientada al cliente.
4. La gestión de la experiencia del cliente está todavía en un estado incipiente de desarrollo. En pocas ocasiones existe una fuerte cultura integrada en ese sentido.
5. Aunque las empresas manifiestan tener sistemas apropiados de recogida de información, no siempre se explota ese potencial desarrollando una verdadera inteligencia de negocio en torno a los resultados obtenidos.

La gestión integrada de la experiencia de cliente es una herramienta fundamental del branding y del marketing estratégico. Sin embargo, para muchas empresas encuestadas enfrentarse al cuestionario de la investigación ha sido su primer contacto con el concepto, que les ha permitido revisar varias cuestiones de funcionamiento interno y reflexionar sobre su propia actividad.

Algunos bloggers han recibido información sobre el estudio y han decidido publicar sus impresiones sobre él. Destacar las aportaciones de Victor Albuerne, Veronica Aimar (Prestigia Online), Jose Luis del Campo Villares, Cristina Aced (blog-o-corp, Jordi Vuillagut (Brandjazz), Ferrán (Pop Marketing),¿Roberto Mínguez (Erremedia) y Benito Castro.

Disclaimer: Tengo una participación en Sharing Brands, que es la agencia de social media que está llevando la comunicación online de Xupera (blog), la promotora de este estudio.

Llevamos tanto tiempo escuchando esa frase que a veces nos olvidamos del motivo por el cual todos. El gráfico que veis pertenece a la segunda oleada del estudio de The Cocktail y la IAB sobre formatos de publicidad gráfica. En un lado el recuerdo por formatos publicitarios (¿la cuota de mente por formatos?) y en el otro lado la inversión publicitaria en 2008.

El recuerdo de los banners no justifica la inversión en absoluto. En cambio los formatos especiales (layers/anuncios flotantes, interstitials/cortinillas y spot/anuncio de video) es muy superior a la inversión.

Moraleja: si vas a utilizar publicidad gráfica online, estrujate un poco más los sesos antes de utilizar banners.

Zosmamedia es una agencia de medios independiente creada en noviembre de 2000 y con oficinas en Donostia, Bilbao y Pamplona.

Está formada por profesionales del mundo de la publicidad y la comunicación. Se trata de un equipo de 7 personas en las oficinas de Donostia y Bilbao, con un perfil de licenciados en Comunicación, Publicidad y Marketing.

Entre los fundadores de Zosmamedia se encuentra Mediaedge:Cia, una de las principales agencias de medios a nivel estatal, que a su vez forma parte de la multinacional WPP (el número uno en volumen de facturación).

Zosmamedia se especializa en la gestión de medios. Sus trabajos de investigación, asesoramiento y planificación los realiza con la colaboración de otras empresas. Mediaedge:cia apoya todos los aspectos relacionados con los medios convencionales, prensa, revistas, televisión, exterior, con unidades especializadas en cada una de las áreas.

Un área especializada está dedicada exclusivamente al medio Internet y desarrolla todo tipo de acciones publicitarias a través de la red, así como el diseño de las páginas web, marketing viral, email marketing.

El apartado de exterior también se enriquece a través de profesionales especializados, para aportar cada vez mayor notoriedad y visibilidad de las campañas estratégicamente planificadas. Todas las acciones que no están directamente relacionadas con los medios, pero que complementan la estrategia de comunicación, se abordan desde una unidad de negocio especializada y centrada en Comunicación, Relaciones Públicas y Eventos. Con una amplia experiencia en el desarrollo de este tipo de contactos de cercanía con el mercado. Este sistema organizacional, nos permite realizar un trabajo dinámico, completo y adaptable a todo tipo de clientes como pueden ser: instituciones públicas, empresas de consumo, empresas industriales, agencias…

Zosmamedia ofrece los siguientes servicios:

• Asesoramiento en la estrategia de marketing.
• Campañas de publicidad en medios convencionales e Internet: análisis, planificación, compra y evaluación tanto localmente como internacionalmente.
• Compra de espacios concretos para acciones de comunicación puntuales desde soportes locales hasta acciones en todo el mundo.
• Acciones de comunicación directa como eventos, PLV, gran formato, telemarketing, marketing directo, gabinete de prensa, mailings, publicidad en móviles (MMS), luminosos aéreos, hinchables, publicidad en cine (cheque-cine, ticket-cine, y otros elementos relacionados con el medio cine), publicidad en aseos y vestuarios de gimnasios, centros deportivos, posa-vasos, entre otros soportes.

Algunos otros datos de interés:

• Mensualmente envían un boletín con noticias sobre el sector de la publicidad a más de 300 suscriptores.
• Durante siete años han gestionado la campaña de turismo de Euskadi de el Gobierno Vasco y han recibido varios premios: un sol de oro, un EFI y dos premios de la AEPG.
• Acaban de poner en marcha recientemente el concurso Zosmasariak, con la colaboración de la UPV-EHU. Este concurso esta dirigido a alumnos de Publicidad y RRPP y su objetivo es que se enfrenten al desarrollo de una propuesta de comunicación real para un anunciante real. Este año contamos con la colaboración de ALBOAN.
• Podéis ver un vídeo de presentación de Zosmamedia en YouTube.

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